Ako ste vlasnik preduzeća, onda se prije ili kasnije postavlja pitanje kako reći ljudima o svojoj usluzi ili proizvodu? Možda proizvodite najbolje proizvode u gradu ili čak na svijetu, ali niko ne zna i neće znati za to. Uostalom, na tržištu postoji mnogo sličnih proizvoda koji su već poznati kupcu. Zbog toga je svakom poslu potrebna reklama i odnosi s javnošću. U pravilu, preduzeće organizira odjel sa istim imenom, koji se bavi promocijom vašeg brenda u masama. Koja je korist za kompaniju u takvoj podeli, koliko će to koštati kompaniju i da li je oglašavanje efikasno u savremenom svetu, razumećemo u ovom članku.
Šta je "javnost" i zašto se uključiti u to?
Nijedna kompanija ne radi u vakuumu, već u informacionom prostoru. Ovaj prostor uključuje ne samo potencijalne kupce, već i vaše konkurente, medije, ljude koji neće biti vaši kupci, ali koji mogu prenijeti i pozitivne i negativne informacije o vama. Organizacijaodnosi s javnošću se odnose na dobivanje informacija koje od vas teku do svih ovih izvora. Ako ne vidite potrebu za takvim vezama, jer uspješno radite i imate stalan krug klijenata, onda ste monopolista na tržištu. Sva druga preduzeća moraju biti glasna o sebi i svom proizvodu.
Slika kompanije
Svako preduzeće ima svoj imidž od trenutka kada počne sa radom na tržištu. U početku je neutralan, vi i vaši proizvodi još niste testirani. Međutim, kasnije, bilo koja vaša radnja može učiniti sliku pozitivnom ili negativnom. Tržište je koncipirano na način da je mnogo puta lakše steći negativnu sliku nego steći dobro ime. Štaviše, ako ljudi danas pričaju dobro o vama, to ne znači da će se ovaj trend nastaviti i sutra, jer morate stalno raditi na pozitivnom imidžu.
Ali negativne kritike je lako zaraditi, ali ih se vrlo teško riješiti. Svaka negativnost kupaca se prenosi na vaše druge potencijalne kupce i ostavlja vas bez potražnje dugo vremena.
Sada razmislimo o proizvodu koje kompanije će pre svega zainteresovati kupca: onog koji svi hvale, ili onog o kojem se samo loše čuju? Da bi stvorio i redovno održavao pozitivnu sliku o preduzeću, razuman lider stvara odjel za odnose s javnošću.
Uloga odnosa s javnošću u današnjem svijetu
Ako ste još uvijek u nedoumici oko potrebe za funkcionalnim odjelom za odnose s javnošću, razmislimo o tome koja je uloga ovog strukturalnogjedinica u vašoj organizaciji.
Pre svega, ovo je stvaranje povoljnog informacionog polja oko vaše kompanije. Iskusni oglašivači u stanju su kompaniji pružiti pozitivan imidž, stalno ga održavati. Oglašavanje i odnosi s javnošću ključni su elementi za uspješno poslovanje firme, zajedno sa pravnim ili računovodstvenim odjelom.
Odnosi s javnošću
Mnogi ljudi brkaju oglašavanje i PR aktivnosti. U stvari, ovo su različiti koncepti. Odnosi s javnošću (odnosi s javnošću), a tako se dešifruje skraćenica, ne uključuju samo oglašavanje, već i marketinška i sociološka istraživanja, komunikacije, novinarstvo. Ako je svrha oglašavanja da nametne mišljenje o proizvodu i da ga proda, onda PR djeluje globalnije, njegov cilj je formiranje javnog mnijenja o kompaniji i, shodno tome, o svim proizvodima ove kompanije.
Stručnjaci za odnose s javnošću rade sa informacijama: analiziraju pristigle podatke, proučavaju ciljnu publiku i njena očekivanja i pružaju potrošaču potrebne informacije o proizvodu i proizvodu u obliku reklame.
Osim toga, zaposleni u pr-odjelu konstantno primaju povratne informacije od potrošača i šalju prijedloge za poboljšanje proizvoda direktoru poduzeća. Koliko zaposlenih bi trebalo da bude uključeno u ove funkcije? Zavisi od vizije rukovodstva. U nekim preduzećima formira se odeljenje od nekoliko zaposlenih, a ako je preduzeće malo, ondajedna osoba može obaviti sve zadatke.
Lojalnost zaposlenih u organizaciji sopstvenom brendu
Ne smijemo zaboraviti da oglašavanje i odnosi s javnošću također uključuju takozvani "intracorporate pr". Kako možete uvjeriti javnost da su vaši proizvodi odlični ako se ljudi u vašoj organizaciji ne slažu? Ovo je prvi korak koji poduzima iskusni PR službenik. On uvjerava sve zaposlene u preduzeću u važnost onoga što rade. Za to se koriste treninzi, praznici, korporativne zabave. Svi ovi događaji imaju za cilj da svaki član Vaše kompanije osjeti svoju važnost u zajedničkoj stvari, cijeni i voli svoj rad i proizvod u kojem učestvuje.
Oglašavanje kao dio aktivnosti odnosa s javnošću
Oglašavanje je promocija proizvoda na grubljem nivou, a ujedno i efikasnije.
Kada vaš PR tim prikuplja informacije o očekivanjima kupaca, vrijeme je da potencijalnim kupcima date do znanja da vi pravite proizvod ili uslugu koja im je potrebna. Uostalom, ako “bezimeni” proizvod uđe na tržište, malo je vjerovatno da će itko biti u iskušenju. Ljudi kupuju ono što čuju. Ne treba misliti da je riječ samo o oglašavanju na televiziji ili radiju, takve metode promocije su vrlo skupe i nisu uvijek efikasne. Stručnjaci za promociju znaju da osnove oglašavanja uključuju usmenu predaju, medijske publikacije,baneri i bilbordi, promocija proizvoda uz pomoć promotera, degustacije i promocije.
Koliko vrijedi javno mnijenje?
Oglašavanje ne mora nužno koštati posao "urednu" sumu. Lokalne publikacije rado će objaviti članak o vašoj produkciji ako pozovete novinare u poduzeće, obiđete ih i obezbijedite kvalitetan materijal. Ne zaboravite na World Wide Web, danas ne možete bez vlastite web stranice.
Biće veoma korisno za vašu kompaniju učestvovanje u programima sponzorstva, pomoći sirotišta, sirotišta, podrška sportskim događajima, festivalima. Učešće neće biti besplatno, ali će svakako biti jeftinije od reklama u udarnim satima. Stanovnici vašeg grada će sigurno cijeniti vaš impuls i primijetiti vaš brend.
Ne zaboravite da su reklamni mediji poznati po svom bogatom arsenalu, a iskusan i PR menadžer bi to trebao razumjeti. Ako vaša kompanija i dalje ostane nepoznata s funkcionalnim odjelom za odnose s javnošću, znajte da su zaposleni neefikasni.
Šta PR odjel ne bi trebao raditi?
Mnogi menadžeri su u iskušenju da "natovare" pr-menadžere svim vrstama organizacionih poslova. Ovo može biti greška, jer ispunjavanjem vaših trenutnih organizacijskih zadataka zaposlenik neće moći izgraditi dugoročne strategije za budućnost. Šta ne treba delegirati PR odjelu?
- Budite zaposlenik na listi čekanja. Ako vam treba sekretarica ilikurir, onda ga unajmi. Ali ne prebacujte ovakve zadatke na svog PR-menadžera, jer će tada stradati posao koji on direktno obavlja - oglašavanje i odnosi s javnošću.
- Samo prikupljanje novca za aktivnosti. Naravno, zaposlenima će biti potrebna sredstva za aktivnosti. Članci u medijima, baneri, promocije koštaju, a morate unaprijed odrediti koliko ste spremni izdvojiti za promotivne aktivnosti. Međutim, imajte na umu da ako će vaši menadžeri oglašavanja privući novac, njihov rad će biti neučinkovit.
- Da samostalno odlučite koliko je novca potrebno za rad. Ovo je druga krajnost - dati "uzde" u ruke svojih menadžera, koji će sami određivati svoj budžet. Vjerujte mi, iskusan i kreativan stručnjak može besramno potrošiti iznos jednak vašem godišnjem bruto prihodu na oglašavanje.
Pr-menadžer male kompanije: njegova plata
Razvoj odnosa s javnošću, kao što ste već shvatili, je stavka rashoda koju treba odmah uključiti u budžet preduzeća. Šef se ne pita koliko će ga koštati održavanje računovodstva, ali PR se mnogima ipak čini kao nešto suvišno, ne baš potrebno. Ovo je velika greška, zapamtite da ćete bez reklama jednostavno ostati gdje ste danas.
Koliko košta održavanje osoblja menadžera za odnose s javnošću? Zavisi od veličine vašeg poslovanja.
Ako radite na nivou grada, neće vam trebati mnogo zaposlenih. Jedna ili dvije osobe koje poznaju posao bit će dovoljne. Zapamtite da je iskusni PR menadžer "čovek-orkestar". On sam zna šta da radi, kuda da trči i sa kim da pregovara. Ako zaposleni menadžer bezumno sjedi za računarom, onda vam takav "specijalista" nije prikladan. U roku od mjesec dana nakon što imate službu za odnose s javnošću, čak i ako u licu jedne osobe, trebate imati svoju web stranicu, informacije o vama treba da se pojave u lokalnim novinama, a vaše preduzeće treba da čuju građani. Koliko platiti takvog menadžera? Naravno, stručnjak sebe smatra jednostavno neprocjenjivim, ali općenito, njegova plata ne bi trebala biti inferiorna od plaće vodećih menadžera vašeg poduzeća. Zapamtite da je to osoba koja vas predstavlja na tržištu i "čini" lice vaše kompanije.
Organizacija PR usluge za veliku organizaciju
Ako vaša kompanija ima podružnice u mnogim gradovima, onda morate razmisliti o stvaranju malog odjela za odnose s javnošću u svakom gradu. Svaki grad ima svoja očekivanja i preferencije publike.
Organizacija usluge oglašavanja može se obaviti u vidu stvaranja generalnog koordinacionog promotivnog odjela, kao i privlačenja brend menadžera za promociju vašeg brenda na nacionalnom nivou i izlazak na međunarodnu arenu van zemlje.
