Koji su glavni principi upotrebljivosti? Odgovore na ovo i mnoga druga pitanja naći ćete u članku. Principi upotrebljivosti su opšteprihvaćeni pogledi na interakciju sa dizajnom, koje je uveo Nelsen Jakob (osnivač upotrebljivosti). Ova gledišta su više skup pravila nego krute smjernice, zbog čega se nazivaju "heuristika". Ukupno je deset takvih principa.
Vidljivost statusa
Prvi princip upotrebljivosti je vidljivost statusa sistema. Ova pozicija kaže da korisnik treba da zna gde je stao i šta se dešava. Ako je ovo složena registracija, morate naznačiti da je ovo drugi ili treći korak.
efikasnost
Sljedeći princip upotrebljivosti je efikasnost. U stvari, to znači da mora postojati veza između svakog korisnika i sistema. Vaša stranica mora biti prilagođena određenoj publici, morate razgovarati s njima na njihovom jeziku, koristeći njihov nivopripravnosti i određivanja. Stoga, web stranica uvijek treba biti dizajnirana za svoju publiku. Ovo se ne odnosi samo na strukturu, već i na tekstove, dizajn, pomoć, vizuelnu percepciju informacija, itd.
Slobodan izbor
Koji je treći princip upotrebljivosti? Sloboda izbora. Ovo je kontrola korisnika, koja je neophodna kako bi klijent uvijek mogao kontrolirati situaciju. Na primjer, ako osoba popuni obrazac, uvijek bi trebala vidjeti dugme "Obriši obrazac". Šta ako ima više koraka? Korisnik bi uvijek trebao biti u mogućnosti da se vrati na prethodne stavke ili preskoči bilo koju od njih kako bi ponovio radnju malo kasnije.
Zahvaljujući ovoj situaciji, korisnik će steći utisak da sve kontroliše, da ga niko ne pokušava zbuniti ili prevariti. A interfejs, na prvi pogled škakljiv, uz pravi pristup, postat će običan. Uostalom, čovjeku je mnogo lakše izvršiti nekoliko jednostavnih radnji nego jednu složenu.
Standardi
Četvrti princip upotrebljivosti su dosljednost i standardi. Na webu već postoje određeni uvriježeni stereotipi (kontakti u gornjem uglu, vrsta korpe i tako dalje). Ipak, jedna oznaka može imati nekoliko tipova, pa se neiskusni korisnik lako može izgubiti među njima. Na primjer, elektronske korpe su identične kolicima, običnim korpama, trendi torbama i još mnogo toga. A za izgled sekvence morate odabrati neki specifičan stil koji vam je potrebanposmatrati svuda. Ovo se odnosi na izgled, i fontove, i tekst i slike.
Sprečavanje grešaka
Peti princip upotrebljivosti je prevencija grešaka. Ovo pravilo kaže da grešku ne treba ispravljati, već upozoravati. Uvijek je potrebno eliminirati nasumične, nepotrebne radnje i, gdje god je moguće, pojednostaviti izbor. Ovo može biti normalna tastatura.
Ovo važi i za dugmad. Na primjer, ponuda "Prihvati" je obično svjetlija i veća od zahtjeva "Izbriši obrazac". Morate dati informacije koje znate o informacijama koje unosite (regionalni kod, format telefona itd.).
Pojednostavite
Šesti princip je pravilo "Lakše je saznati nego zapamtiti." Pojednostavite život korisnika što je više moguće, zapamtite informacije koje su prethodno unijeli (čak i iz prethodnih posjeta stranici), dajte im savjete. Na primjer, ako koristite sistem registracije u više koraka, pokažite osobi polja koja su već popunjena ako će im trebati u budućnosti.
Fleksibilnost
Sedmi princip upotrebljivosti je fleksibilnost upotrebe. Prema ovom pravilu, interfejs mora biti elastičan, mora biti prilagođen preovladavajućoj publici. Ovdje je osnovni naglasak na jednostavnosti sa prosječnim korisnikom na umu. Detalji za napredne trebaju biti mali. Mogu se postaviti na manje vidljive dijelove ekrana, jer će ih takvi ljudi pronaći posvuda.
Dizajn
Upotrebljivost je osmi princip dizajna. Leži u estetici i minimalizmu. Prema ovom pravilu,interfejs ne bi trebao sadržavati informacije koje korisniku nisu potrebne. Također, ne bi trebao sadržavati informacije koje će osobi trebati u rijetkim slučajevima.
Slično, trebate kreirati forme: ne možete tražiti od korisnika podatke koji vam nisu potrebni. Nažalost, skoro niko ne koristi ovu poziciju. U 90% slučajeva od kupaca se traži da navedu i datum rođenja, i kućni broj telefona, i mobilni, e-mail, pa čak i adresu kako bi im samo čestitali imendan ili Novu godinu.
Pomoć
Glavni principi upotrebljivosti trebaju biti poznati svakom webmasteru. Deveta vizija ove primijenjene nauke je da pomogne korisnicima da razumiju i isprave greške. Sve promašaje treba prijaviti ljudima običnim, „ljudskim“jezikom, a ne kompjuterskim. Ako je link pogrešno kreiran, ne morate jednostavno napisati 404. Prijavite ovako: "Došlo je do greške prilikom ulaska na stranicu." Ukoliko je korisnik prilikom popunjavanja formulara zaboravio da naznači svoj broj telefona, napišite da postoji greška u unosu podataka, a ne samo "greška u obrascu".
Podrška
Zašto su osnovni principi upotrebljivosti toliko važni? Pogledajmo deseti princip, koji se zove "Dokumentacija i pomoć". Materijali i podrška treba da budu jednostavni i razumljivi, lako dostupni, u skladu sa ciljevima korisnika. Osim toga, dokumentacija ne bi trebala biti obimna. Mora da sadrži jasne korake. Ako su materijali preveliki, možete napraviti kratku navigaciju za brzu navigaciju kroz odjeljke itakođer potražite podršku.
Upotrebljivost
Dakle, razmotrili smo glavne principe upotrebljivosti. Ali koja je to disciplina? "Upotrebljivost" je mjera kvaliteta korisničkog iskustva stečenog tokom interakcije sa sistemom ili proizvodom. Na primjer, to može biti softverska aplikacija, web stranica ili nešto drugo.
User Interfase Engineering je utvrdio da 60% vremena ljudi ne mogu pronaći informacije koje su im potrebne na webu. Kao rezultat toga, njihova produktivnost se smanjuje. Ne žele se vratiti na stranicu zbog čega su primorani gubiti dragocjeno vrijeme.
Također je poznato da je Forrester Research dobio neke brojke koje pokazuju iznos gubitaka koji su se pojavili zbog nekvalitetne "upotrebljivosti" sajtova. Lanci trgovina gube oko 50% kupaca koji ne mogu pronaći proizvod koji im je potreban. Otprilike 40% korisnika ne želi da se vrati na stranicu sa kojom nisu uživali u radu.
Jacob Nelsen tvrdi da je istraživanje o ponašanju ljudi na webu pokazalo da oni ne vole složene web stranice i spore stranice. Kaže da korisnici ne žele čekati. Oni takođe ne žele da shvate kako da koriste početnu stranicu. Nigdje nema uputstava za web stranicu ili obuke za web projekte. Jakob zna da ljudi žele pregledati stranice i odmah razumjeti funkcionalnost web stranice.
Kreacija
Šta je razvoj upotrebljivosti? Njegov princip leži u metodološkom pristupu kreiranju sajta ilibilo koji drugi korisnički interfejs. Takav razvoj se sastoji od nekoliko metoda koje se koriste u nizu u procesu:
- sakupite zahtjeve;
- prototip i analiza;
- procjena suprotnih opcija dizajna;
- proučavanje korisničkih pitanja;
- predlaganje rješenja i analiza stranice (ili bilo kojeg drugog interfejsa).
Testiranje
Šta je testiranje upotrebljivosti? Ne znaju svi princip ove nijanse. Općenito, to je dio procesa stvaranja "Upotrebljivosti". U tipičnom testu, osoba treba da izvrši nekoliko zadataka koristeći prototip (ili drugi sistem). Tokom rada, posmatrač bilježi šta korisnik govori i radi. Obično se ovaj test radi sa jednom ili dvije osobe koje rade zajedno.
Analiza može prikupiti podatke kao što su greške korisnika, redoslijed radnji koje osoba poduzima da postigne cilj, kada i gdje publika naiđe na poteškoće, koliko se ljudima sviđa proizvod i koliko brzo završavaju zadatke. Većina testova se koristi za identifikaciju i rješavanje problema koje javnost ima.
Koraci discipline
Od kojih koraka se sastoji "upotrebljivost"? Da biste planirali web stranicu, prvo morate razumjeti zašto je razvijate, za koga, zašto i kada će čitatelji posjetiti vaš resurs. Ako odgovorite na ova pitanja, otkrit ćete svrhu vaše stranice. Specifični ciljevi zavise od publike web stranice i vaše organizacije.
Pored toga, morate definirati ciljeve stranice "Upotrebljivost". U skladu sa opštim ciljevima, vaš resurs treba da bude efikasan u primeni, lak za učenje, lak za pamćenje prilikom ponovnih poseta. I također treba zadovoljiti korisnika.
Svaki cilj upotrebljivosti je važan za većinu web stranica, ali možete istaknuti druge za različite publike i situacije. Poznato je da se dizajn temelji na potrebama ljudi, pa je potrebno prikupiti informacije ne samo o njima, već i o tome u kojoj mjeri ih postojeći sajt zadovoljava. Postoji nekoliko tehnika prikupljanja podataka koje uključuju zapisnike servera, obrasce za povratne informacije, testiranje upotrebljivosti postojeće web stranice.
Ljudima je lakše komunicirati sa stvarnim primjerom nego razmišljati o tome šta će najbolje funkcionirati. Korisni rezultati se uvijek mogu dobiti s prototipom web stranice koji ima minimalan sadržaj i bez grafike. Takav elementarni prototip je pogodan za prvi ciklus testiranja.
Sadržaj treba postaviti samo onaj koji je neophodan korisnicima sajta. Ako imate brdo informacija, odaberite one koje će biti korisne i prijatne vašoj publici. Sve informacije treba razbiti u male komade sa podnaslovima, jer ljudi žele brzo da pročitaju ono što ih zanima. Uklonite nepotrebne riječi iz teksta, koristite tabele i liste.
Dalje se provodi interaktivni proces - testiranje "Upotrebljivosti", o čemu smo pisali gore. Ponekad vam je već potreban interfejsprojektovano u skladu sa svim propisima, ispitano. Inače, fokus grupe su najpristupačniji način da napravite vlastitu analizu.
Komponente
Dakle, koristeći pravila i princip upotrebljivosti, možete kreirati resurs na koji ćete biti ponosni. Prisustvo ove nevjerovatne stavke je atribut kvaliteta koji određuje koliko je korisničko sučelje jednostavno za korištenje. Riječ "upotrebljivost" također znači kolekciju tehnika koje poboljšavaju web stranicu u procesu stvaranja.
Upotrebljivost ima pet kvantitativnih komponenti:
- Efikasnost: kada korisnici vide dizajn, koliko brzo mogu završiti isti zadatak?
- Učljivost: koliko je ljudima lako implementirati osnovne zadatke kada prvi put koriste sučelje s kojim nisu upoznati?
- Greške: koliko grešaka čovjek pravi, koliko su ozbiljne, može li ih lako ispraviti?
- Zapamćenost: ako se korisnik vrati na interfejs nakon određenog vremenskog perioda, da li će moći da povrati svoje veštine korišćenja?
- Zadovoljstvo: u kojoj mjeri je osoba zadovoljna da koristi ovaj interfejs?
Pored "upotrebljivosti", postoje mnoge druge važne karakteristike kvaliteta dizajna. Jedan od ključnih je korisnost. Ovaj atribut opisuje funkcionalnost tehničkog rješenja i određuje korisnost sučelja za korisnike. "Upotrebljivost" i praktičnost su podjednako važne: zašto koristiti zgodan program ako dajenije rezultat koji želite? Loš program je onaj koji hipotetički radi onako kako vi želite, ali vam se ne sviđa njegov složeni interfejs. Da biste analizirali korisnost projekta, možete koristiti iste alate kao i kada proučavate kvalitet njegove "upotrebljivosti".
Na webu se "upotrebljivost" smatra bitnim za opstanak. Ako je sa sajtom teško raditi, posetioci ga vrlo brzo napuštaju. Ako glavna stranica web stranice ne pokazuje jasno i jasno čime se preduzeće bavi, koje zadatke vam resurs omogućava da izvršite, korisnici će potražiti drugu web stranicu. Ljudi će također otići ako je stranica zbunjujuća, teško razumljiva i ne odgovara na njihova ključna pitanja.
Nema takvih posjetitelja koji troše svoje vrijeme na savladavanje interfejsa sajta ili pažljivo proučavanje uputstva za rad sa njim. Postoje mnogi drugi resursi na webu, pa ako posjetitelj naiđe na poteškoću, izgubit ćete ih.
