Svijet marketinga je pun akronima i profesionalnih termina od kojih se početnicima vrti u glavi. Čak ni sam koncept marketinga nije uvijek jasno protumačen od osobe koja slabo poznaje specifičnosti tržišta i obim prodaje. Osim toga, industrija se vrlo brzo mijenja i teško je pratiti te promjene.
Zašto moram znati uslove?
Novi termini u marketingu se stalno pojavljuju i mogu zbuniti svakoga. Ali poznavanje ovih koncepata znači da ostajete u toku sa najnovijim trendovima i da ste u mogućnosti da ih brzo objasnite ostatku svog tima. Razumijevanje šta određeni pojmovi znače u marketingu i oglašavanju pomoći će vašem šefu pokazati raspoloženje da bude bolji zaposlenik. To znači da će napredovanje u karijeri postati stvarnije.
Istorija marketinga
Sama pojam "marketing" znači, kada se doslovno prevede, jednostavnotržišne aktivnosti. Može se prevesti i kao „rad sa tržištem“, „ovladavanje tržištem“. Termin "marketing" pojavio se na prijelazu iz 19. u 20. vijek. od engleske riječi "tržište". Odnosi se na proces identifikacije, kao i konstruiranja potreba kupaca i kreiranja oglasa koji će ispuniti ta očekivanja.
Mrežni marketing
Cilj marketinških kampanja je povećanje prodaje zadovoljavanjem potreba kupaca. Mnogo kasnije pojavio se multi-level ili mrežni marketing. Njegova razlika je u tome što kupci mogu sami prodati robu tako što će postati distributeri. Pojmovi u mrežnom marketingu se uglavnom odnose na učinak prodavača i njihove odnose unutar kompanije. Na primjer, "mreža distributera", "dodatni prihod" itd.
Različite definicije marketinga
Postoje različite definicije pojma "marketing". Jedna od najčešćih je označavanje istog kao skupa mjera za zadovoljavanje novonastalih potreba i zahtjeva kupaca. Prema jednoj verziji, termin "marketing" je 1953. godine predložio Neil Borden, koji se pozivao na rad Jamesa Cullitona. Postoji i mišljenje da je Japan postao rodno mjesto marketinga. Ovu pretpostavku iznio je američki naučnik Peter Drucker, opisujući trgovinsku politiku gospodina Mitsuija, koji se u svojim aktivnostima fokusirao na potrebe kupaca, čime je ispred svog vremena za 250 godina. Prema tradicionalnom pristupu, profit je trebalo da bude generisan na račun preduzeća, a ne na njegov računproizvod ili usluga koja zadovoljava potrebe potrošača, kao u marketinškom pristupu.
4P koncept
Još jednu, već kanonsku, verziju dekodiranja termina "marketing" predložio je Jerry McCarthy 1960. godine. Uključuje koncept 4P (proizvod, cijena, mjesto, promocija), zasnovan na četiri koordinate planiranja. Oni su uključivali sam proizvod, njegovu cijenu, lokaciju prodajnog mjesta i promociju. Većinom preduzeća u SAD-u, Evropi i Japanu trenutno se upravlja marketinškim principima.
30 ključnih koncepata u marketingu
Pogledajmo 30 ključnih pojmova koji su važni za svakog trgovca. Oni će vam pomoći da se bolje snalazite u svijetu marketinga i razumijete neke od njegovih osnova:
- KPI, ili ključni indikatori, su mjerljive tačke podataka koje pomažu da se dokaže da je organizacija na putu da postigne svoje ciljeve.
- Analitika - ponovljena otkrića i interpretacije podataka koji mogu pomoći u prepoznavanju trendova. Ovi podaci se mogu prikupiti pomoću alata ili ručno, ili pronaći na raznim marketinškim platformama.
- Bolne tačke su problemi ili bol koji trenutno doživljava ciljno tržište. Želja da ih se zadovolji navodi kupca da kupi proizvod ili uslugu.
- Big data, ili Big data - veliki skupovi podataka koje mora kompjuterski analizirati da bi se tačno odredili trendovi.
- V2V, ili Business to business - jedan od osnovnih koncepata i pojmova marketinga koji označava prodajuili prodaja između dva preduzeća. Naziva se i "poslovni marketing".
- V2S, ili Poslovanje potrošaču - prodaja ili prodaja između preduzeća i klijenta ili potrošača.
- Demografija - statističke karakteristike ljudske populacije, kao što su plodnost, veličina, spol, profesija, itd.
- Hard offer, ili Hard Offer - marketinška poruka sa zahtjevom za direktnu prodaju. To obično znači da se novac traži unaprijed, prije nego što se proizvod dostavi.
- AI, ili umjetna inteligencija - na engleskom ovaj izraz zvuči kao umjetna inteligencija ili AI. Označava kompjuterski sistem za modeliranje inteligentnog ljudskog ponašanja.
- Kvalificirani za marketing potencijalni kupci koji su izrazili interes za proizvod i spremni su razgovarati sa prodavcem, ali još nisu spremni da kupe proizvod.
- Stopa konverzije - jedan od osnovnih marketinških pojmova, odnosi se na omjer ukupnog broja posjetitelja i broja kupaca koji su izvršili traženu radnju. To ne mora da znači da su nešto kupili. Akcija konverzije može biti različita i zavisi od poslovnih ciljeva.
- Churn Rate, ili Churn Rate - stopa po kojoj korisnici napuštaju pretplatu ili uslugu.
- Cross-channel marketing je marketinška strategija koja promovira istu poruku na više medija kao što su web stranica, mediji ili TV oglas.
- Marketing lijevak je jedan od osnovnih pojmova marketinga, koji označava put dužkroz koje potencijalni kupci prolaze prije kupovine proizvoda ili obavljanja druge radnje konverzije. Sadrži korake za uvjeravanje klijenta da sklopi posao sa ovom organizacijom.
- Trend marketinga je popularna strategija ili taktika koju koriste trgovci u raznim industrijama.
- Mašinsko učenje je dio metoda umjetne inteligencije, u kojima rješava probleme ne direktno, već učenjem u procesu.
- Tržišna niša je jedan od osnovnih marketinških pojmova. Označava određeni odjel u industriji u kojoj kompanija ili proizvod ima jaku poziciju.
- Omnichannel je marketinški termin koji označava marketinški pristup koji pokriva nekoliko komunikacijskih kanala i kombinuje ih u jedan sistem. To je osnova korisničke usluge i osigurava kontinuiranu komunikaciju sa kupcima.
- Customer Insight - Uočavanje obrazaca ponašanja ciljnih kupaca koje marketinški stručnjaci mogu koristiti za kreiranje uvjerljivijih poruka.
- Buyer Persona je marketinški izraz koji se odnosi na sažetak podataka, uključujući demografiju, hobije, interesovanja i druge faktore, kako bi se odredilo ko će najvjerovatnije kupiti proizvod ili uslugu.
- Putovanje kupca je proces kojim potencijalni kupac donosi odluku o kupovini proizvoda. Uključuje sve moguće načine na koje kupac može komunicirati sa organizacijom.
- Povrat investicije (ovaj marketinški izraz na engleskom zvuči kao ROI) - omjer dobiti od investicije i količineulaganja. Da biste ispravno izračunali ovaj pokazatelj, morate znati cijenu proizvoda, primljeni prihod i iznos ulaganja uloženog u marketinšku kampanju.
- Tržišni segment - grupe na koje je podijeljena ciljna publika. Zasnovane su na sličnim karakteristikama ili ponašanjima.
- Prosječni prihod po korisniku, ili ARPU (ovaj marketinški izraz na engleskom zvuči kao Prosječan prihod po korisniku) - prosječni prihod kompanije po jedinici proizvodnje. Formula za izračunavanje ovog indikatora je: ARPU=ukupan prihod / broj kupaca.
- Strategija je sveobuhvatan plan u kojem organizacija opisuje ciljeve i planove za njihovo postizanje.
- Taktike su marketinški napori koji se koriste za postizanje ciljeva. Ovo su konkretni i detaljni načini za postizanje ciljeva koji su postavljeni u strategiji.
- Korporativni identitet, ili Korporativni identitet - marketinški termin koji se odnosi na karakteristike i osobine koje definiraju brend kao nešto odvojeno i ujedinjeno. Uključuje vizuelni dizajn, komunikacijske alate i razne elemente koji pomažu publici da prepozna brend i naglasi identitet kompanije.
- Ciljna publika - Grupa ljudi na koju organizacija cilja jer je marketinški tim utvrdio da će najvjerovatnije kupiti proizvod ili uslugu.
- Cilj marketinga je glavni cilj poslovanja, kvalitativni i kvantitativni pokazatelji, čije ispunjenje u određenim intervalima postavlja sadržaj marketinške kampanje.
- Stape životnog ciklusa su jedna od glavnihkoncepti i termini marketinga, koji označavaju faze kroz koje ciljana publika prolazi u procesu istraživanja, kupovine i nakon kupovine proizvoda.
Obavezni uslovi za rad sa društvenim medijima
Koncepti i pojmovi u marketingu, neophodni za razumijevanje rada na društvenim mrežama, također se stalno pojavljuju i nestaju, zamjenjujući jedni druge. Sljedeće su riječi koje trgovci najčešće koriste u ovom prostoru:
- Algoritam internog sortiranja je proces koji platforme društvenih medija koriste da pokažu korisniku najzanimljiviju poruku za njega.
- Influencer - popularna ličnost na društvenim mrežama koja utiče na ciljno tržište i pod čijim je uticajem kupac spreman da kupi proizvod.
- Udio izloženosti oglašavanju - udio prometa kompanije u odnosu na ukupan promet sa reklamnog resursa. Ova metrika se izražava u postocima i koristi se za analizu boljeg učinka oglasa od konkurencije.
- Stopa angažmana je zbir interakcija korisnika sa sadržajem na društvenim mrežama. Da biste to izračunali, trebate koristiti sljedeću formulu: ukupan broj lajkova i dijeljenja / ukupan broj pratilaca x 100.
- Sviđa mi se način na koji korisnici stupaju u interakciju s društvenim medijima, pomoću kojih mogu pokazati šta im se sviđa ili ne sviđa na svakoj društvenoj mreži.
- Marketing na društvenim mrežama je proces promocije kampanja krozdruštveni mediji.
- News Feed - feedovi društvenih medija koji su kreirani na osnovu ukusa korisnika, sadržaja njihovih prijatelja i pretplata.
- Reach je ukupan broj ljudi koji vide objavu.
- Sljedbenici društvenih medija su korisnici koji odluče pratiti grupu ili zajednicu organizacije.
- Korisnički sadržaj - sadržaj koji su kreirali obožavatelji organizacije, proizvoda ili usluge.
- Promotivni kontakti sa publikom - koliko puta se sadržaj prikazuje u feedu vijesti.
- Društveni dokaz je društveni i psihološki fenomen kada korisnici vjeruju proizvodu ili sadržaju samo na osnovu broja recenzija ljudi koji ga koriste.
- Hashtag - fraza kojoj prethodi znakkoji identifikuje poruke na određenu temu.
Uslovi digitalnog marketinga
Digitalni ili digitalni marketing je relativno nov fenomen. A zahvaljujući njemu, u dugoj istoriji marketinga, pojavili su se razni koncepti koji ranije nisu postojali. Hajde da navedemo ove nove termine u marketingu koji se odnose na digitalnu sferu:
- Marketinška automatizacija je proces automatskog slanja sadržaja posjetiteljima web stranice na osnovu radnji koje poduzimaju ili načina na koji stupaju u interakciju sa stranicom.
- Gamifikacija je stil marketinga koji ohrabruje potrošače da kupuju korištenjem strategije u obliku igre.
- Geografsko ciljanje - demonstracija sadržaja kupcima na osnovugdje se geografski nalaze.
- Indeks lojalnosti potrošača, ili NPS, je alat koji mjeri lojalnost kupaca proizvodu i njihov odnos prema kompaniji.
- Lifestreaming je marketinška taktika u kojoj kompanija snima i dijeli video zapis sastanka, konferencije ili događaja i govori kako se odvija.
- Lead scoring, ili lead scoring - proces rangiranja potencijalnih kupaca na osnovu vjerovatnoće da će izvršiti kupovinu u kompaniji.
- Mobilni marketing je interaktivni marketinški kanal za promociju koji se sam reorganizira i stoga je lako pregledati sadržaj na mobilnom uređaju. Da biste to učinili, koristite prilagodljivi dizajn web stranice ili mobilne aplikacije.
- Podcast je serija audio snimaka, obično fokusiranih na određenu temu ili područje stručnosti. Ovi snimci se mogu strimovati ili preuzeti na Internet.
- Stopa posete je stopa po kojoj korisnik ulazi i napušta web lokaciju nakon pregleda jedne stranice.
- Korisnički interfejs - uključuje sve grafičke kontrole koje će klijent koristiti za interakciju sa sajtom. To mogu biti padajući meniji, dugmad, itd.
- Korisničko iskustvo je emocionalni stav i reakcija posetilaca prilikom interakcije sa sajtom.
- Traženje je način da vodite potencijalne kupce kroz marketinški tok i motivirate ih da kupe proizvod ili uslugu organizacije.
- USP, ili jedinstvena prodajna ponuda, je ono što kompanija nudi i ono što izdvaja proizvod od konkurencije.
- Chatbotovi su onlajn servis sa veštačkom inteligencijom sa kojom klijenti kompanije komuniciraju. Chatbotovi imitiraju razgovor korisnika sa članom tima, čak i ako on u tom trenutku nije na svom radnom mjestu.
- E-trgovina je kupovina i prodaja robe i usluga putem online platforme.
Uslovi za SEO i internet marketing
SEO i plaćena pretraga je dobro poznata marketinška taktika koju možete koristiti da svoj sadržaj prenesete pravim ljudima. Ispod su neki termini internet marketinga koje trebate znati kada radite sa pretraživačima i SEO-om:
- No-Follow Link - HTML element koji govori pretraživačima da izlazni linkovi ne bi trebali prenijeti svoju težinu na stranicu koja se prati. Mora biti prisutan u reklamnim vezama.
- Ovlaštenje stranice je sistem bodovanja koji predviđa koliko će se određena web stranica rangirati u rezultatima pretraživanja. Što je veći rezultat, veća je vjerovatnoća da će se rangirati u prvih deset rezultata pretraživanja.
- Optimizacija na stranici - Svi SEO elementi na stranici koji se mogu modifikovati i koristiti da utiču na rangiranje pretrage. Uključuje oznake, meta opise i još mnogo toga.
- Ključna riječ dugog repa, ili ključna riječ dugog repa - niz ključnih riječi,koji su vrlo specifični za prilagođeno pretraživanje. Obično su dugačke tri do četiri riječi i opisuju tačno ono što kupac traži.
- Naslov, ili Title - HTML element koji govori pretraživačima i korisnicima o čemu se radi na ovoj stranici. Naslov ne smije biti duži od 68 znakova. Oznaka se pojavljuje kao plavi link u rezultatima pretrage.
- Ulazni marketing je način promocije korištenjem linkova do korisnih sadržaja koji vode korisnika na web stranicu kompanije sa druge stranice.
- Stopa klikova ili CTR - omjer broja puta koji korisnik klikne na link i ukupnog broja korisnika koji ga vide.
- Ključna riječ ili ključna riječ je jedan od osnovnih pojmova u vokabularu internet marketinga i SEO-a, koji se odnosi na riječi koje pretraživači koriste za kategorizaciju sadržaja u rezultate pretraživanja.
- Meta opis ili Meta opis je HTML oznaka koja se pojavljuje ispod veze stranice u rezultatima pretrage. Trebalo bi sažeti ono što je rečeno na web stranici. Kratak opis stranice ne smije biti duži od 320 znakova.
- Optimizacija konverzije ili CRO je jedan od osnovnih pojmova internet marketinga, što znači optimizaciju konverzije povećanjem udjela kupaca koji posjećuju stranicu. To može značiti kupovinu proizvoda ili prijavu na bilten.
- Organski promet je broj posjetitelja web stranice na koje nisu utjecali oglasi ili plaćeni sadržaji. Ovi posjetitelji obično dolaze iz tražilice gdje su pronašli stranicu. Organski promet zavisi odrangiranje web stranice za određene ključne riječi.
- Responzivni dizajn je način dizajniranja web stranica gdje automatski prilagođava sadržaj stranice u zavisnosti od toga na kom uređaju posjetitelj pregledava stranicu.
- Site Site, ili Domain Authority, je metrika rangiranja koja predviđa koliko će se vaša stranica rangirati na pretraživačima. Za razliku od autoriteta stranice, ova metrika je za web lokaciju u cjelini.
- Pay-per-click je marketinška taktika u kojoj organizacija koja promoviše određenu web stranicu plaća svaki put kada korisnik klikne na njen link. Ovo je način da preduzeća usmjere direktan promet na web stranicu umjesto da čekaju organski promet.
- Odredišna stranica je obično samostalna prodajna stranica koja se koristi za direktnu pretragu i promotivni promet.
- Pregledi stranice - koliko puta je web stranica pregledana.
- Šeme označavanja su način dodavanja dodatnih metapodataka pretraživanja kako bi se podstakli korisnici da kliknu na link.
- Jedinstveni posjetitelj - posjetitelj stranice koji je posjetio određenu stranicu barem jednom u određenom vremenskom periodu. Jedinstveni posjetitelj se identificira po njihovoj IP adresi.
- Ljudski čitljivi URL, ili Slug, je dio URL-a koji pomaže pretraživačima da razlikuju jednu objavu od druge. To je kartica koju posjetitelji stranice koriste za pristup određenoj web stranici.
Važni uslovi zaMarketing putem e-pošte
Da biste učestvovali u raspravi o marketingu e-pošte i razumjeli većinu uslova, možete koristiti informacije ispod:
- CASL, ili kanadski zakon protiv neželjene pošte, kanadski je zakon protiv neželjene pošte koji zahtijeva od preduzeća da dobiju pristanak korisnika kako bi im slali e-poštu.
- ESP, ili provajder usluga e-pošte - pružalac usluga e-pošte, kao i alati za kreiranje biltena.
- A/b testiranje - korištenjem dvije različite verzije biltena e-pošte ili određenih njegovih elemenata da vidite koji najbolje funkcionira.
- Namjenska IP adresa je jedinstvena Internet adresa koja identificira posjetitelje stranice na osnovu računara ili uređaja koji koriste da posjete stranicu.
- Hard bounce - e-mail vraćen pošiljaocu jer adresa ne postoji. Emailovi također mogu biti odbijeni jer su primaoci blokirali adresu.
- Stopa posete - ovaj izraz se odnosi na pisma koja su poslana primaocu, ali vraćena pošiljaocu prije nego što su otvorena. Postoji mnogo razloga zašto bi se to moglo dogoditi, uključujući prepunu poštanskog sandučeta primaoca ili filtriranje njihove e-pošte od strane mrežnog administratora.
- Multivarijantno testiranje je način da se testiraju različiti formati koristeći jednu e-poštu da vidite šta povezuje kompaniju sa njenom publikom. Za razliku od A/B testiranja, koje mijenja jednu varijablu,u ovim testovima, nekoliko varijabli se mijenja u isto vrijeme.
- Stopa otvaranja e-pošte je broj otvorenih poruka u odnosu na ukupan broj poslanih e-poruka.
- Preheader, ili Pre-header - kratak sažetak da se kaže korisniku o čemu se radi.
- Otvorena dužina ili Otvorena dužina - vrijeme koje je prošlo od otvaranja e-pošte od strane korisnika do zatvaranja.
- Reputacija Mailera je rezultat koji organizacija dobija na osnovu toga koliko je vjerovatno da će njihova e-poruka biti poželjna korisniku. Što je veći rezultat kompanije, veća je vjerovatnoća da će doći do svojih primatelja.
- Spam-trigger - riječi u e-mailu, zbog čijeg prisustva pismo može biti označeno kao spam. Međutim, važno je napomenuti da izbjegavanje određenih riječi ili fraza ne garantuje da e-mail neće završiti u neželjenoj pošti.
- Segmentaciona lista - način podjele lista korisnika za distribuciju u određenoj kategoriji. Ove kategorije se mogu zasnivati na različitim faktorima, uključujući demografiju, radnje poduzete na web stranici, itd.
- Predmet predmeta je ono što govori primaocima šta da očekuju od e-pošte prije nego što je otvore. Predmet bi trebao pomoći čitatelju da identificira svrhu slanja ove e-pošte.
Marketinški vokabular se vrlo brzo mijenja, pa je važno osigurati da vaš vokabular raste s njim. Sada ste se upoznali sa nekoliko novih koncepata i, uako je potrebno, možete ih koristiti u razgovorima sa kolegama i nadređenima, kada razgovarate o marketinškoj strategiji i da pokažete svoju profesionalnost.
