Nemogućnost primanja ili slanja tekstualne poruke sa mobilnog uređaja može biti zbog više razloga. Najčešće se s takvim problemom susreću novi pretplatnici koji su tek nedavno kupili set sa Megafon brojem i postojeći korisnici koji su iz nekog razloga zamijenili SIM kartice (na primjer, SIM karticom novog formata ili zbog gubitak prethodnog). Kako to sami shvatiti, zašto SMS ("Megafon") ne dolazi? Da li je moguće da to uradite sami? Kako saznati u čemu bi mogao biti problem: u SIM kartici ili u samom mobilnom uređaju?
SMS ne stiže ("Megafon"): glavni razlozi
U globalnom smislu, svi preduslovi koji dovode do nemogućnosti normalnog korišćenja usluge tekstualnih poruka mogu se podeliti u tri kategorije:
- problemi sa opremom (tehnički kvar uređaja u koji je instalirana Megafon SIM kartica; utvrđeno prisustvo zabrana korišćenja komunikacionih uslugana pametnom telefonu);
- neispravan rad SIM kartice (ova kategorija uključuje i prisustvo mehaničkih oštećenja i prisustvo zabrana korištenja komunikacijskih usluga na nivou operatera);
- veliko opterećenje baznih stanica operatera takođe može dovesti do toga da SMS poruke ne dolaze na Megafon.
Posljednja tačka je posebno relevantna za vrijeme svečanosti - Nove godine i majskih praznika, kada mnogi kupci aktivno počinju da zovu, pišu, koriste internet. U takvim situacijama raste opterećenje mreže, a bazne stanice se ne mogu uvijek nositi s tim. Pretplatnik ne može sam riješiti takav problem. Samo treba da sačeka dok se vrhunac aktivnosti spusti i ponovo će biti moguće koristiti vezu pod istim uslovima.
Problemi sa SMS uslugom prilikom kupovine nove SIM kartice/zamjene postojeće
Novi pretplatnici koji su kupili set od Megafona treba da znaju da će sve usluge biti povezane samo u roku od jednog dana. Po pravilu, glasovna komunikacija je dostupna odmah nakon ugradnje SIM kartice u slot mobilnog uređaja. Ali SMS servis se može povezati tek sljedeći dan. U isto vrijeme, pretplatnik ne može sam utjecati na ovaj proces i ubrzati ga, jer se veza automatski ostvaruje na opremi operatera. U ovom slučaju, besmisleno je provjeravati postavke telefona, testirati SIM karticu na drugom uređaju - samo pričekajte malo. Ako 24 sata nakon kupovine ili zamjene SIM kartice koristiteservis ne uspije, trebate kontaktirati kontakt centar. Pretplatnik treba da objasni operateru da nakon što je kupio ili promijenio SIM karticu, Megafon SMS ne dolazi. Zaposlenik kontakt centra će provjeriti da li je usluga aktivirana na broju, po potrebi ponovo spojiti.
Prisustvo zabrana komunikacijskih usluga
Još jedan problem koji predstavlja prepreku pravilnom korištenju SMS servisa je zabrana dolaznih poruka. Takvo ograničenje može samostalno postaviti i pretplatnik i zaposlenik korisničke podrške, opet na inicijativu pretplatnika. U prvom slučaju, osoba može postaviti ograničenje na neke komunikacijske usluge na svom mobilnom uređaju. U drugom - kontaktirajte kontakt centar za ovo. Kako biti u ovom slučaju? Logično je da se zabrana odustane. To možete učiniti unosom jednostavne komande 3301111. Uz njegovu pomoć možete onemogućiti sva postojeća ograničenja (bez obzira na to kako su postavljena). Nakon toga, preporučuje se ponovno pokretanje uređaja i testiranje usluge.
Nema postavki na mobilnom uređaju
Glavni parametar koji mora biti prisutan u telefonu je broj SMS centra. Šalje i prima poruke. U većini slučajeva nema potrebe da ga unosite ručno, jer se automatski „registruje“nakon što se SIM kartica instalira u telefon. Međutim, ako SMS ne stigne ("Megafon"),onda morate provjeriti da li je ispravno. Da biste to učinili, idite na postavke poruka (u pravilu se na većini modernih uređaja nalaze u odjeljku SMS). Mora postojati broj za pretplatnike Moskve i Moskovske regije. Za ostale regije u zemlji koriste se različiti brojevi - možete ih pogledati na web stranici operatera, označavajući određeno područje.
Izvođenje testa za primanje/slanje SMS-a kod kuće
Ako prethodni savjeti nisu pomogli, a SMS i dalje ne dolazi na Megafon, šta da radim? Prvo morate provjeriti s čime bi ovaj problem mogao biti povezan. Da biste to učinili, morate instalirati SIM karticu u drugi mobilni uređaj i pokušati poslati poruku s nje i primiti SMS. U slučaju da servis radi ispravno na novom uređaju, onda je problem vjerovatno vezan za prethodni pametni telefon. Na primjer, može zabraniti usluge ili imati druge tehničke nijanse.
U suprotnom slučaju, kada zamjena SIM kartice nije promijenila situaciju, a i dalje ne možete koristiti SMS, onda sa velikim povjerenjem možemo reći da postoji problem u samoj SIM kartici: usluga nije povezana, SIM kartica ima kvarove itd. U tom slučaju ima smisla nazvati kontakt centar i saznati da li postoje softverski razlozi za nemogućnost korištenja SMS usluge - to možete učiniti s bilo kojeg broja, uključujući i grad broj, koristeći broj dežurne linije naveden na službenoj web stranici.
MegaFon tehnička podrška
Pomozite riješitizaposlenik kontakt centra operatera može. Ako mjere koje je poduzeo pretplatnik nisu pomogle i SMS ("Megafon") ne dođe ponovo ili se ne može poslati, preporučuje se da pozovete liniju korisničke podrške. Specijalista mora biti obaviješten nakon čega je došlo do problema u korištenju SMS usluge (zamjena SIM kartice, ugradnja u novi telefon i sl.), te koje radnje je klijent poduzeo da bi se ponovo omogućila mogućnost slanja i primanja poruka.
MegaFon tehnička podrška je dostupna na 0500. Poziv je besplatan sa SIM kartice ovog operatera, pod uslovom da se nalazi u matičnom regionu. Možete pokušati koristiti i obrazac za slanje zahtjeva putem web stranice operatera, ali u ovom slučaju ne treba se nadati brzom odgovoru - jer takvi zahtjevi zahtijevaju dužu obradu od strane stručnjaka kontakt centra.
Zaključak
Ovaj članak će se dotaknuti pitanja koje zabrinjava mnoge pretplatnike: šta učiniti ako ne možete slati i primati poruke na svoj broj. Mnogo je razloga koji bi tome mogli dovesti - od banalnog oštećenja površine SIM kartice, do nedostatka ispravnih postavki SMS centra u uređaju. Pretplatnicima se savjetuje da se sami testiraju, uvjerite se da nema ograničenja i provjeri da li su potrebni parametri dostupni u SMS postavkama.
