Popularnost online plaćanja raste svakim danom. Danas više nema potrebe stajati u dugim redovima na blagajni banke ili trošiti puno vremena na kupovinu namirnica i kućanskih aparata. Bilo koja roba se može naručiti u online trgovinama i odmah platiti. Jedan od najpopularnijih sistema za online plaćanje u Rusiji je Visa QIWI Wallet. Ova brza i praktična usluga se stalno razvija i svojim korisnicima nudi jedan od najnaprednijih sistema daljinskog plaćanja.
Uprkos činjenici da je Qiwi sistem sigurnosti plaćanja prilično pouzdan, često se javljaju situacije kada sredstva odu na pogrešnu adresu. Šta se može učiniti? Da li je moguće otkazati Qiwi plaćanje i kako to učiniti? Da biste tačno odgovorili na ovo pitanje, morate jasno razumjeti šta je izazvalo nevolje i brzo djelovati.
Zašto se ovo dešava
Postoje dva načina za prevođenje:
- elektronska usluga;
- poseban terminal za plaćanje na kojem se obrađuje Qiwi plaćanje.
Kako poništiti radnje u svakoj od opcija i zašto, u stvari, dolazi do grešaka?
Postoji niz situacija kada novac koji uplatilac šalje nikada ne stigne do primaoca:
- Došlo je do mehaničke greške prilikom unosa podataka o plaćanju primaoca.
- Tokom rada usluge došlo je do otkaza sistema, a uplata nije prebačena na odredište. Ovo se dešava u slučaju gubitka veze sa serverom, dugog čekanja u lancu prenosa, iznenadnog nestanka struje, kvara terminala ili računara i u nizu drugih slučajeva.
- Uplatitelj je prevaren ili primoran da izvrši transfer.
- Nakon transfera, planovi su se promijenili ili se uplatitelj predomislio. Na primjer, pronašao je jeftiniji proizvod ili prekinuo odnose sa pružaocem usluga.
Svaka od njih ima poseban algoritam radnji i zahtijeva detaljno razmatranje. Istovremeno, važno je shvatiti da neće uvijek biti moguće vratiti potrošena sredstva.
Ukoliko je došlo do pogrešnog prijenosa iz razloga koji su van kontrole platitelja, šansa za vraćanje novca je vrlo velika, nakon detaljne provjere, administracija servisa će nadoknaditi gubitak. Ako je za nevolje kriv sam platilac, šansa da vrati novac nije tako velika. Ali ipak biste trebali pokušati.
Da shvatite da li je moguće otkazati uplatu na Qiwi novčanik i štaučiniti u jednoj ili drugoj situaciji, pogledajmo ih detaljnije.
Prenos plaćanja privatnom licu
Većina plaćanja u Visa QIWI Wallet sistemu se odvija između pojedinaca. Stoga ćemo za početak razmotriti kako otkazati uplatu u Qiwi-ju kada se izvrši privatnoj osobi. Ovdje postoje dvije opcije:
- platilac lično poznaje primaoca;
- kontrastrana je nepoznata osoba.
U prvom slučaju ne bi trebalo biti problema sa povratom. Potrebno je samo da kontaktirate primaoca, objasnite situaciju i zatražite da vratite novac. Nema smisla kontaktirati tehničku podršku, jer je uplata izvršena dobrovoljno, a novac je dostavljen primaocu.
U slučajevima kada je druga strana nepoznata, situacija postaje nešto komplikovanija. Prvo morate saznati podatke o primaocu i pokušati ga kontaktirati. Morate otići na svoj lični račun u servisu. Podaci korisnika koji je primio uplatu biće vidljivi u odjeljku "Transakcije". Tamo se potvrđuje činjenica transfera i navode se podaci o primaocu. Ako su sva polja popunjena i novčanik je verifikovan, lako ga je kontaktirati. Onda sve zavisi od toga da li možete ubediti osobu da vrati prenesena sredstva.
Ako nije moguće uvjeriti drugu stranu, ima smisla kontaktirati agencije za provođenje zakona i pokušati dokazati da postoji činjenica prijevare. Istovremeno, vrijedi kontaktirati službu tehničke podrške. Evo maloguputstva o tome kako da otkažete plaćanje u Qiwi-ju uz pomoć korisničke službe:
- Idite na zvaničnu stranicu web stranice qiwi.com i unesite svoj lični račun.
- Otvorite dodatni meni koji se nalazi u gornjem desnom uglu i izaberite karticu "Pomoć".
- Koristite red "Došlo je do greške u detaljima plaćanja."
- Ako je plaćanje izvršeno sa računara, opišite kako je uplata izvršena, navedite "Drugi način".
- Popunite dostavljeni obrazac i priložite snimku ekrana čeka (može se lako pronaći u odjeljku "Historija plaćanja").
- Pritisnite dugme "Pošalji", sačekajte odgovor od službenika tehničke podrške i pratite uputstva.
Važan trenutak! Ako je transakcija obavljena preko terminala, shema će biti slična. U upitnik će biti dodato samo nekoliko dodatnih pitanja. Sve se to može naći u čeku. Ako vam to nije ostalo, biće gotovo nemoguće vratiti potrošena sredstva.
Prenos novca organizaciji
Sada pogledajmo kako otkazati plaćanje u Qiwi-ju kada je primalac pravno lice. Najvjerovatnije nećete moći direktno kontaktirati drugu stranu, jer će račun biti korporativni. Bolje je odmah kontaktirati QIWI tehničku podršku i pokušati uvjeriti administraciju platnog servisa da vrati uplatu pošiljaocu.
Trebali biste se unaprijed pripremiti za temeljnu provjeru i nabaviti maksimalan broj pratećih dokumenata. Ako sa organizacijom radite ne prvi put, poznajete kontakteračunovodstvo ili direktor, možete pokušati sami riješiti problem.
Tehnička greška prilikom popunjavanja podataka
A kako otkazati plaćanje u Qiwi novčaniku kada je novac prebačen preko terminala? Ovdje morate odmah djelovati.
Pažljivo proučite ček koji izdaje uređaj i pronađite informacije o službenom predstavniku Qiwi-ja ili broj telefona kompanije koja opslužuje određeni terminal.
Pozovite navedeni broj i detaljno opišite problem.
Razgovarajte sa operaterom o opcijama i načinima da vratite novac u originalni novčanik.
Nikada se ne riješite čeka prije nego što se sredstva uplate. Informacije sadržane u njemu će svakako biti potrebne u slučaju sporova.
Važan trenutak! Ako iz nekog razloga nema računa, možete se vratiti na terminal i naručiti kopiju dokumenta. Važno je zapamtiti na koji broj novčanika je izvršeno plaćanje. Ako nema takvih informacija, nemoguće je vratiti sredstva.
Firme koje servisiraju terminale veoma cene svoju poslovnu reputaciju. Stoga se poteškoće s reverznim operacijama najčešće ne javljaju. Međutim, otkazivanje plaćanja će biti moguće samo kada druga ugovorna strana još nije imala vremena da unovči primljena sredstva ili ih iskoristi na drugi način.
Kvar sistema
Kao i druge elektronske usluge, Qiwi kvarovi se dešavaju. Tada, čak i ako su detalji tačno navedeni, novac ne dolazi do primaoca. Kako otkazati Qiwi plaćanje u ovom slučaju?
Ovdjesamo jedan izlaz:
- Idite na stranicu za podršku usluge (qiwi.com/support.action).
- Učitajte skeniranu kopiju računa i detaljno opišite situaciju.
- Sačekajte odgovor usluge ili transfer novca. Mogu se ili prenijeti prodavcu ili vratiti na račun kupca.
Prevara
Budući da je prevara na mreži prilično česta pojava, osoba koja je prenijela novac beskrupuloznoj suprotnoj strani nema drugog izbora nego da otkaže Qiwi obradu plaćanja.
Važno je napisati izjavu policiji. Ovo ne garantuje brz povrat sredstava, ali daje mogućnost agencijama za provođenje zakona da se pozabave takvim fenomenom. Osim toga, prisustvo izjave ne samo da predstavlja osnovu za brzu akciju, već i potvrđuje da ne samo da ste se predomislili da nekome platite, već ste bili prevareni od strane nepoštene osobe.
Prevara se suštinski razlikuje od redovnog plaćanja sa pogrešno navedenim detaljima. Stoga služba tehničke podrške platnog servisa takve zahtjeve izdvaja u posebnu kategoriju. Zove se "Naleteo sam na prevaru." Prilikom popunjavanja upitnika obratite posebnu pažnju na stavku „Opišite detaljno šta se dogodilo“. Pokušajte uključiti što više informacija. Ovo će u velikoj mjeri pomoći službi sigurnosti da brzo shvati situaciju.
Redovno plaćanje
Ako stalno plaćate istu uslugu, možete zakazati periodično plaćanje. Dovoljno je jednom unijeti potrebne podatke i naznačiti datum terećenja sredstava. Na posljednjoj stranici formacije plaćanja morate označiti polje "Zakaži plaćanje" i kliknuti na dugme "Plati". Sada, na određeni dan svakog mjeseca, navedeni iznos će biti zadužen sa vašeg računa. Potrebno je samo da potvrdite transakciju slanjem SMS koda i uvjerite se da ima dovoljno sredstava na računu u navedenom trenutku.
A kako otkazati redovno plaćanje u Qiwi-ju? Veoma jednostavno. Dovoljno je da posjetite svoj lični račun, idite na odjeljak "Odabrana plaćanja" i poništite odgovarajući kvadratić.
Mjere opreza i poteškoće s povratom novca
Programeri usluge plaćanja Qiwi Wallet pažljivo prate sigurnost plaćanja i stalno poboljšavaju uslugu. Ali niko nije imun od nevolja. Da biste smanjili rizike, trebali biste slijediti jednostavna pravila:
- Nikad ne bacajte ček sve dok novac stvarno ne bude dodijeljen na račun druge strane.
- Budite što je moguće pažljiviji i tačniji prilikom popunjavanja podataka o plaćanju.
- Ako se pronađe greška, nemojte paničariti, već poduzmite mjere što je prije moguće.
Postoji još nekoliko važnih stvari koje treba imati na umu:
- Povrat novca u originalni novčanik je stvaran kada nije podignut sa računa primaoca. Ako je iznos već unovčen od strane primaoca ili prebačen na račun treće strane, neće biti moguće otkazati transakciju.
- U nedostatku čeka ili nemogućnosti vraćanja, dokazati činjenicu izvršenjaplaćanje će biti teško.
Budite oprezni prilikom plaćanja i nikada ne dajte podatke o plaćanju nepoznatoj osobi! Ovo je posebno tačno kada je vaš novčanik blokiran iz raznih razloga. Pristankom na posredničke usluge za vraćanje usluge plaćanja, dajete lične podatke nekom autsajderu i omogućavate mu nesmetan pristup vašem novcu.
