Megafon, kao i ostala velika tri operatera, ima filijale širom Rusije. Svaka regija, shodno tome, ima svoj kontakt centar, jer nam broj pretplatnika ne dozvoljava da brzo opslužujemo sve uz pomoć jedne kancelarije.
Svaki pretplatnik može kontaktirati službu podrške putem 0500. Ovo automatski određuje da li broj pripada bilo kojoj regiji, a osoba dolazi do "svog" operatera.
Na primer, ako klijent kompanije Megafon (Severozapad) odluči da pozove operatera dok je u Novosibirsku, na broj 0500, kontaktiraće svoju matičnu filijalu, a ne sibirsku, ili će poziv biti nemoguće napraviti.
Ko tamo radi?
Prije svega, treba napomenuti da CC (kontakt centar) zapošljava uglavnom mlade ljude. Zadatak stručnjaka je da savjetuje pretplatnika o njegovom broju, uslugama i tarifama.
U isto vrijeme, vrijeme razgovora zaposlenika sa pretplatnikom je ograničeno na 2,5 minuta (putem internogupute).
Stoga, pre nego što pozovete operatera ("Megafon", severozapad), treba da razjasnite svoje pitanje, a ne da razmišljate tokom komunikacije šta treba da pitate.
Prilike
Možete pozvati CC iz bilo kojeg razloga koji se odnosi na komunikacijske usluge. Možete birati 0500 čak i sa broja koji je blokiran zbog gubitka ili dobrovoljno na 6 mjeseci. Također je moguće kontaktirati call centar potpuno besplatno ako na broju ponestane novca.
Sve je to omogućeno pretplatniku ako se nalazi u matičnom području, odnosno u regionu kompanije Megafon (sjeverozapadna filijala), čiji su operateri priključili SIM karticu.
Otpisi kao jedan od razloga za kontaktiranje
U slučaju da pretplatnik ima problema sa činjenicom da se novac tereti sa računa, operater jednostavno treba da pozove. "Nestanak" se može objasniti činjenicom da broj ima pretplate koje je sam klijent slučajno povezao. Takav plaćeni sadržaj je onemogućen sa broja i zabrana je aktiviranje takvih usluga.
Postoje slučajevi kada pretplatnici slučajno promijene tarife ili isključe usluge koje nude popuste na SMS, pozive ili internet. Ovdje se ispostavlja da osoba koristi isto, a novac se otpisuje u većem iznosu. Ovo nije baš ugodno, ali problem možete riješiti pozivom operatera u sjeverozapadnom ogranku MegaFon OJSC.
Specijalističke mogućnosti
Trebalo bi zapamtiti da svi pretplatnici bez izuzetkaStručnjak za CC nikada neće moći popraviti internet, vratiti izgubljenu SIM karticu ili riješiti finansijske probleme klijenta ovdje i sada. Zaposleni koji odgovaraju ljudima su konsultanti kompanije Megafon (Sjeverozapad). Kako nazvati operatera da ostavi zahtjev bit će naznačeno ispod.
Ako se, na primjer, u nekom području pokvari bazna stanica koja distribuira signal, stručnjak neće otići i provjeriti da li ljudi koji žive u ovom mjestu imaju vezu. On može samo slati informacije drugim profesionalcima o tome.
Problemi s novcem se rješavaju na isti način. Ako je pretplatnik, na primjer, otišao u inostranstvo i tamo bio online 5 minuta, može mu se naplatiti prilično veliki iznos.
Po pravilu, sami vlasnici SIM kartice moraju lično kontaktirati komunikacijski salon i povezati usluge vezane za međunarodni roming u kancelariji Megafona (sjeverozapadna filijala). Stručnjak govori o cijeni komunikacije u inostranstvu.
Ako je pretplatnik dodatno pozvao CC radi pojašnjenja, ali nije pridao važnost preporukama zaposlenih, biće mu odbijen povrat novca. Svi dijalozi se pažljivo provjeravaju, osim toga, evidentirani su i u CC. Stoga neće biti moguće prevariti finansijsku službu kompanije Megafon (Sjeverozapad).
Kako pozvati operatera za usluge
Kontaktiranjem kompanije telefonom, možete onemogućiti ili aktivirati usluge. Osim toga, stručnjak će vam reći koja će vam opcija biti prikladnija i isplativija ili će ponuditi uslugu koja smanjuje troškove komunikacije, o čemupretplatnik nije ni sumnjao.
Principi samih usluga širom Rusije se ne razlikuju kod Megafona. Postoji razlika samo u cijeni i broju dolaznih minuta, saobraćaja ili SMS-a.
Ujedinjenje je napravljeno prije nekoliko godina radi informativne pogodnosti pretplatnika, stručnjaka za call centar i komunikacijskih trgovina. Ranije su opcije za pretplatnike u Kemerovu i Vladikavkazu, na primjer, bile toliko različite da su često dolazili do nesporazuma.
Aktivirajte plaćanja
Zasebno, mora se reći i o pružanju obećanih plaćanja i kredita od povjerenja pretplatničkim brojevima putem kontakt centra.
Uglavnom, ove mogućnosti su dostupne korisnicima samo na osnovu mjesečnih troškova po broju kako u njihovoj matičnoj regiji (sjeverozapadna filijala MegaFona) tako iu drugim regijama i subjektima.
Možete aktivirati uplatu za određeni iznos novca i iskoristiti ga, te ga isplatiti u roku od 7 dana. Ili možete biti negativan do bilo kojeg iznosa (takođe fiksnog).
Operator kojeg pretplatnik poziva ne može izvršiti još jednu obećanu uplatu ako je ona već potrošena, ali nije otplaćena. Čak i ako pretplatnik ima platu za par dana ili obeća da će uskoro vratiti novac. To je zbog nerazumijevanja šta je, u stvari, odgovornost i ovlaštenje stručnjaka CC.
Podaci o pretplatniku
Potrebno je navesti lične podatke na koje je broj registrovanpretplatnik zaslužuje posebnu pažnju. Neki pretplatnici, zainteresovani za broj sa kojeg zovu ili neki drugi broj, odbijaju da daju podatke o pasošu ili šifru, ili to ne razjasne pre nego što pozovu operatera („Megafon“, severozapad).
U međuvremenu, ovo je neophodno za identifikaciju, kako bismo bili sigurni da je vlasnik broja koji zove. O podacima o pasošu, koje samo osoba sama treba da zna, nažalost, informacije nemaju samo rođaci i rođaci, već često i samo poznanici koji imaju pristup pasošu.
Kada se aplicirate za pokvareni internet, također postoje poteškoće s posebno budnim pretplatnicima. Ovdje je riječ o tačnoj adresi stanovanja.
Kupci moraju imati na umu da stručnjacima ove informacije ne trebaju ni u kom slučaju u lične svrhe, već da bi odredili koja bazna stanica opslužuje pretplatnika kompanije Megafon (sjeverozapad).
Kako pozvati operatera u romingu
U mrežama za goste postoji i pretplatnička podrška, koja je posebno neophodna osobama koje su napustile svoju matičnu regiju. Kada putuju u Rusiju, pretplatnicima se savjetuje da biraju dugi savezni broj 8-800-550-05-00.
Kada ste u romingu izvan Rusije, pretplatniku Megafona (sjeverozapad) često se postavlja sljedeće pitanje: kako pozvati operatera? Da biste pozvali, morate koristitibrojevi +7-928-111-05-00, pošto 8-800 neće raditi u inostranstvu ili će ga mreža gostiju smatrati odlaznim međunarodnim.
Kada birate +7-928, sistem automatski poziva klijenta. Dolazni pozivi od operatera za pretplatnike u međunarodnom romingu su besplatni.
Kome ovo treba
Informacije koje se nalaze ovdje su korisne ne samo za početnike operatere pozivnih centara, već i za pretplatnike, budući da su pitanja o kojima se raspravljalo vrlo važna. Općenito, prilikom kupovine SIM kartice morate odmah riješiti sve probleme kako kasnije ne bi bilo nesporazuma.
Ako se problemi i dalje pojavljuju, trebate nazvati službu za podršku i komunicirati sa stručnjakom koji zna sve o komunikacijskim uslugama, na primjer, Megafon (sjeverozapad). Broj telefona (referencu) operatera druge ekspoziture, ako pretplatnik ima želju, daje zaposlenik ovog CC-a ili će stručnjak sam povezati klijenta.
Takođe je vrijedno napomenuti da, nakon što ste došli do operatera, nema smisla tražiti da se povežete sa višim specijalistom ili drugim odjelom.
Ovo je fizički nemoguće, pošto zaposleni koji opslužuju severozapadnu filijalu OJSC "MegaFon" nemaju takvu funkciju, a sva pitanja se rešavaju na "prvoj liniji". Po potrebi se vrši prijava.
