Uprkos činjenici da i djeca u vrtiću danas mogu koristiti mobilni telefon, ponekad se postavljaju pitanja koja pretplatnici ne mogu sami riješiti. U okviru ovog članka, MTS operater će pasti u polje naše pažnje. Kako pozvati kontakt centar? Koje usluge se tamo mogu pružiti pretplatnicima? Prilikom kontaktiranja konsultanta možemo govoriti o promjeni tarifnog plana ili novim uslugama, pogrešnom zaduživanju sredstava sa stanja ili nezadovoljavajućem radu mobilnog interneta. A ako možete pokušati da se nosite s prve dvije točke uz pomoć samouslužnih usluga, tada je, na primjer, moguće vratiti novac koji je otišao na račun prevaranta tek nakon što konsultant sastavi prijavu. Možete kontaktirati salon-shop, ili možete saznati kako nazvati MTS (kontakt centar) i riješiti većinu problema telefonom.
Ovo je posebno tačno, jer kompanija proširuje listu svojih usluga i pruža pretplatnicima ne samo mobilnu komunikaciju, već i mogućnost da gledaju TV na kućnom TV-u i koriste domInternet. Osim toga, MTS sada pruža i bankarske usluge. Kako pozvati operatera? Ovo nije problem samo za pretplatnike mobilne mreže, već i za korisnike MTS Banke.
Napominjemo da ne samo pretplatnici MTS-a mogu kontaktirati kontakt centar, već možete zvati ne samo sa SIM kartice ove kompanije, već i sa fiksnog broja ili sa telefona drugog operatera mobilne mreže. Dakle, razmotrimo sve načine da kontaktirate MTS konsultanta.
Kako pozvati operatera pretplatniku Mobile TeleSystems?
Ruski državljani koji koriste SIM karticu i nalaze se u zoni pokrivenosti MTS-a na teritoriji Ruske Federacije, Ukrajine i Bjelorusije, mogu pozvati sa svog broja 0890. Ali, kao što je gore navedeno, kompanija pruža mnoge usluge. Međutim, ljudske mogućnosti su ograničene i jedna osoba ne može biti stručnjak za sve: i za mobilne komunikacije, i za internet, i za kablovsku televiziju, pa čak i razumjeti bankarska pitanja. Kontakt centar zapošljava veliki broj stručnih konsultanata i sasvim je prirodno da su „zone uticaja“podeljene. Stoga, nakon biranja 0890, telefonska sekretarica će zatražiti od pretplatnika da presluša sve stavke menija i odabere pitanje koje je trenutno relevantno. Nakon toga, poziv će biti preusmjeren na pravog stručnjaka. Dakle, šta možete izabrati?
- Pošaljite USSD zahtjev sa 1521 da saznate o zaduženjima. Odgovor će doći u SMS poruci. Ne zaboravite da nakon biranja kombinacije morate pritisnuti tipku za pozivanje.
- Broj 1 –dopunite svoj račun bankovne kartice.
- 2 – naručite uslugu obećanog plaćanja.
- 3 – saznajte detaljne informacije o troškovima.
- 4 - sve o tarifama i povezivanju/deaktivaciji usluga.
- Za one koji imaju pitanja o internetu, pritisnite broj 5.
- Ako idete na put i imate pitanja o romingu, vaš broj je 6.
- Sva pitanja vezana za gubitak telefona, sim kartice, poteškoće u upućivanju poziva - ovo je broj 7 u ovom meniju.
- Oni koji su propustili informaciju i žele je ponovo poslušati mogu pritisnuti dugme devet.
Osim toga, pošto broj poziva u kontakt centar može biti veoma velik, a broj konsultanata i dalje ograničen, telefonska sekretarica vam govori koliko dugo ćete morati da čekate na liniji odgovora stručnjaka.
Šta raditi u romingu?
Ako ste u inostranstvu i pretplatnik ste MTS-a, kako da pozovete operatera ne bi trebalo da vam bude nerešiv problem. Da biste to uradili, samo pozovite +7 4912 211510 sa svog telefona. Imajte na umu da broj ne počinje sa osmicom, već sa +7, tj. u međunarodnom formatu.
A ako nema MTS SIM kartice?
Ukoliko treba da pozovete kontakt centar MTS-a, a nemate mogućnost da koristite telefon ove kompanije, možete pozvati sa fiksnog telefona ili sa broja bilo kog drugog operatera mobilne mreže. Da biste to učinili, pozovite 8 800 250 0890.
Cijena poziva
Pozivanje kontakt centra je besplatno. I to ne samo za pretplatnike MTS-a u matičnoj regiji, već iu svim gore navedenim slučajevima.
Zašto zvati?
Ako ste MTS pretplatnik, kako da pozovete operatera, da li treba da saznate? Zašto vam je zaista potrebno ovo znanje? Kako stručnjak za kontakt centar može pomoći?
- Povezivanje i isključivanje usluga.
- Konsultacije o tarifnim planovima i izmjena postojećeg.
- Tehnička podrška za telefon, Internet, kućnu televiziju.
- Promijeni broj telefona.
- Privremeno zaključajte svoj telefon.
- Pomoć pri zaduženju i povratu novca izgubljenog zbog prevare.
- Detalizacija razgovora.
- Konsultacije o servisu, naplati, plaćanju.
Naravno, ovo nije potpuna lista usluga koje pruža operater. Ali u zaključku, želio bih dati jedan savjet. Kao što je već spomenuto, ima dosta poziva CC operaterima. Ponekad, da biste čekali svoj red za povezivanje sa specijalistom, morate čekati prilično dugo. Stoga prije pozivanja operatera pokušajte koristiti samouslužne usluge i uz njihovu pomoć riješite svoj problem. Na sreću, operater pruža mnoge mogućnosti za to. Pa, ako niste uspjeli, slobodno se javite, ali pokušajte da svoje nezadovoljstvo ne iznosite na konsultanta, jer on nije kriv za vaše probleme, nije on isključivo odgovoran za probleme sa internetom ili za radnje prevaranata. Ali ipak onje najviše zainteresiran da vam pomogne u rješavanju problema i učinit će sve što je potrebno za to.
