Uhvatili ste hitan slučaj i ne znate koga da prvo pozovete? Sada nema potrebe da gubite vrijeme na odlučivanje koju uslugu pozvati. Dovoljno je znati kako se obavlja hitni poziv. 112 se može pozvati sa bilo kojeg telefona i reći o razlogu žalbe. Operater će odrediti koja spasilačka jedinica treba da dođe do vas.
Ujedinjenje
Ideja o uvođenju jedinstvenog broja za sve spasilačke službe u Rusiji pojavila se još 2010. godine. Predsjednik je u decembru potpisao dekret prema kojem se prepoznaje jedan kontakt telefon na koji se može kontaktirati u slučaju nužde. Pretpostavljalo se da će prelazak na novi broj biti postepen, tokom nekoliko godina, uz jedan broj funkcionišu uobičajeni kontakti Hitne pomoći, policije, vatrogasnih i drugih službi. Takav zajednički rad planiran je do 2017. godine, nakon čega samo hitni poziv 112.
Sljedeći korak ka stvaranju jedinstvenog broja napravljen je krajem 2012. godine. Tada je Putin potpisao dekret, premakojima je trebalo započeti stvaranje jednog sistema za pozivanje bilo koje hitne službe. Broj koji će primati samo hitne pozive određen je u martu 2013.
Sa mobilnog ili fiksnog?
Odavno je bilo moguće pozvati spasilačku službu sa mobilnog telefona pozivom na 112. Ali ovaj broj je postao javno dostupan od 12. avgusta 2013. godine. Navedeni broj je do tog datuma radio u pilot modu u pojedinim subjektima Federacije. Bio je dostupan u regijama Astrakhan i Kursk, u Tatarstanu i drugim regijama.
Ujedno, vrijedi napomenuti da je do 2017. godine dostupan i hitni poziv na uobičajene brojeve: 01 za vatrogasce, 02 za policiju, 03 za dolazak hitne pomoći, 04 za poziva radnike na gasu. Istina, u ovom formatu ovi brojevi će najvjerovatnije važiti samo do kraja 2014. godine. Trenutno je bolje početi se navikavati na novi format unosa: prvo morate staviti broj 1. To jest, da biste pozvali hitnu pomoć sa svog telefona, bolje je birati 103.
Izgledi za posao
Kako su zamislili programeri, hitni poziv na 112 omogućava vam da brzo povežete žrtve sa uslugom koja im je potrebna. Možete ga pozvati kada vam zatreba policija, hitna pomoć, vatrogasna ili gasna služba, "Antiteror", hitna pomoć. Navedena linija radi danonoćno, bez ikakvih pauza, a još više vikendom.
Da bi se posao pojednostavio, izrađen je račun prema kojem telekom operateri mogu saznati i prenijeti na odabranu uslugukoordinate pozivaoca i druge informacije koje su neophodne za što tačniju i tačniju obradu poziva. Pružanje takvih podataka ima za cilj ubrzanje rada hitnih službi.
Cijena kreiranja jedne usluge
Naravno, uvođenje jednog kontakt telefona državu je mnogo koštalo. Da bi broj za hitne slučajeve mogao raditi na teritoriji cijele Federacije potrošeno je skoro milijardu rubalja. Ova sredstva su raspoređena među regionima zemlje.
Utrošeni su na razvoj i početak rada posebnih centara za obradu poziva, izgradnju prostorija, opremanje ureda i obuku osoblja. Na primjer, pilot region Kursk dobio je 39,3 miliona za implementaciju broja, a 137,9 miliona je dodijeljeno Tatarstanu.
Naknada za uslugu
Svi pozivi na broj za hitne slučajeve su besplatni. Možete birati 112 i sa običnog fiksnog i sa mobilnog telefona. Nije bitno gde se tačno nalazite - u centru metropole ili u udaljenom selu. Ovaj broj možete pozvati s bilo kojeg mjesta. Zasebno, vrijedi napomenuti da se hitni poziv obavlja apsolutno besplatno. Možete birati 112 sa svog mobilnog čak i ako nemate novca na računu. Također, pozivi će biti dostupni ako vaš mobilni telefon nema SIM karticu ili je iz nekog razloga blokiran. Jedina prepreka pozivu sa mobilnog telefona biće potpuno pražnjenje baterije.
Vrijedi posebno napomenuti da to uopće nije bitnoKojeg operatera koristite. Naravno, svako od njih daje svoje brojeve za hitne slučajeve, ali se ponekad ne mogu svi sjetiti. Mnogo je lakše naučiti jedan broj za hitne slučajeve koji možete koristiti u bilo kojoj hitnoj situaciji.
Obrada informacija i odziv
Tokom rada programa u pilot regijama, stručnjaci su mogli ocijeniti njegovu efikasnost. Uzimajući u obzir činjenicu da je mnogo novca potrošeno na uvođenje jednog broja, bilo je važno shvatiti koliko dobro ovaj sistem funkcioniše, da li ima neke prednosti u odnosu na standardne, svima poznate brojeve.
Kao što je praksa pokazala, vrijeme odgovora pri korištenju broja 112 smanjeno je za skoro 20%. Odnosno, svaka pojedinačna osoba brže dobija pomoć. A ako govorimo o vanrednim situacijama, kada osoba ne može odlučiti gdje da se prvo javi, onda se efikasnost još više povećava. Na primjer, nakon što je svjedočio zločinu u kojem je žrtva teško povrijeđena, osoba treba da odluči šta je važnije - hitan poziv policiji ili hitnoj pomoći? S jedne strane, žrtvi je potrebno što prije pružiti medicinsku pomoć, ali s druge strane, za to vrijeme počinitelj će imati vremena da pobjegne. Mnogo je lakše birati jedan broj - 112.
Pogodnosti za građane zemlje
Govoreći o poboljšanju brzine reagovanja, ne može se ne obratiti pažnja na druge pozitivne aspekte od uvođenja unificiranogkontakt telefon. Prije svega, vrijedi napomenuti da bi u kritičnoj situaciji mnogi mogli pomiješati brojeve policije, hitne pomoći ili vatrogasne službe, mnogo je lakše zapamtiti jedan broj, pomoću kojeg se u svakoj kritičnoj situaciji upućuje hitni poziv. Telefon je isti za cijelu državu - 112.
Prednosti uvođenja jednog broja uključuju i fiksiranje svih poziva u jednom sistemu, tako da nijedan poziv neće ostati bez nadzora. U razgovor se mogu uključiti i specijalisti koji mogu pružiti psihološku podršku ili vam reći kako se ponašati u situaciji koja je nastala.
Državna korist
Kreiranjem jedinstvenog broja koji se u svakom trenutku može koristiti za hitni poziv, država, naravno, brine o svojim građanima. Ali nemojte zaboraviti da i sama zemlja od toga dobiva određene koristi. Osoba ne zove nekoliko brojeva, čime se povećava opterećenje specijaliziranih dispečerskih mreža, on kontaktira sve hitne službe koristeći jedan broj. Osim toga, uvođenje broja 112 omogućilo je automatizaciju niza procesa. Na primjer, kada primi poziv, operater automatski popunjava karticu koja odmah prikazuje broj telefona (i podatke o njegovom vlasniku). Ovo značajno smanjuje vrijeme potrebno za primanje poziva, a samim tim i ubrzava odgovor.
Sve kreirane kartice moraju biti popunjene, nijedna se ne može preskočiti. Radnje koje su preduzete treba da se zabeleže u njemu. Pomaže u kontroli cijelog procesapomaže onima kojima je potrebna.
Također, analiza svih poziva primljenih na jedan broj omogućava nam da procijenimo situaciju u smislu sigurnosti i nivoa javnog zdravlja u regionu. Upotreba jedne dispečerske baze također favorizira normalnu interakciju svih povezanih hitnih službi.
Ne zaboravite da je za kreiranje broja bilo potrebno razviti novu tehničku bazu, donijeti nestandardne odluke kako bi se maksimizirao proces njegove implementacije. A sve to zauzvrat utiče na inovativni razvoj države.
zapadne kolege
Vrijedi napomenuti da Rusija nije postala inovator uvođenjem jednog broja koji poziva hitne službe. Ovaj sistem se praktikuje u mnogim zemljama. Prvi jedinstveni broj za hitne slučajeve uveden je u Velikoj Britaniji 1937. godine. Od tog trenutka bilo je moguće doći do policije, vatrogasaca ili doktora pozivom na 999.
U Australiji, od 1961. godine, svi hitni pozivi se primaju na broj 000. U početku je usluga radila samo u velikim gradovima, ali je 80-ih godina već pokrivala cijelu teritoriju zemlje. Na Novom Zelandu, jedan kontakt telefon uveden je 1958. godine. Vlada je odlučila da bi najpogodniji način u hitnim slučajevima bio biranje 111.
Najpoznatija hitna služba u SAD nije počela sa radom sve do 1968. godine. Čak i mnogi Rusi znaju da da biste pozvali spasioce u Sjedinjenim Državama, morate nazvati 911. Vrijedi napomenuti da koristite ovaj broj u cijeloj zemljipočelo tek krajem 80-ih.
