Rijetka organizacija u našoj zemlji može se porediti sa Ruskom poštom po broju pritužbi nezadovoljnih kupaca, kao i negativnim kritikama u štampi i internetu. Ljudi se godinama žale na duge rokove dostave paketa i pisama, na neprofesionalnost i grubost operatera FSUE Ruske pošte i na tarife koje su nesrazmjerne kvalitetu poštanskih usluga. Ali da li su poštanski službenici uvijek krivi za loš rad organizacije? Na ovo pitanje možete odgovoriti procjenom uslova rada u filijalama Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća pošte Rusije. Recenzije bivših ili sadašnjih poštanskih službenika daju pogled iznutra na rad poštara, sortirača ili poštanskog operatera. Na šta se najčešće žale zaposleni u glavnoj poštanskoj službi u zemlji? Pod kojim uslovima rade?
Plata i bonusi
Jedna od najčešćih pritužbi i, prema bivšim zaposlenicima, glavni razlog otpuštanja je izuzetno nizakplata u Federalnom državnom jedinstvenom preduzeću Ruska pošta. Rad kao poštar, na primjer, u zavisnosti od regije, plaća se od 5.000 rubalja do 12.000. Operateri zarađuju nešto više, iznosi se zovu od 6.000 do 25.000 rubalja.
Vrijedi posebno napomenuti da je naknada poštanskih službenika po komadu, odnosno direktno zavisi od broja izvršenih usluga i robe koju mjesečno proda operater FSUE Ruske pošte. Koverte koje proda operater ne dodaju više od 1-2 kopejke na platu po jedinici, a jedna prihvaćena poštanska uputnica dodaje oko 80 kopejki. Mnogi bivši poštanski radnici su ogorčeni nedostatkom dodatne plate za obavljanje nekoliko radnih funkcija i za "prekovremeni rad" tokom dana.
Može se, naravno, postaviti pitanje: šta je razlog tolikog broja negativnih recenzija o plaćama? Zaista, nakon zaposlenja, zaposlenik dobrovoljno pristaje na platu koju nudi poslodavac (u ovom slučaju, rukovodstvo Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća Ruske pošte). Povratne informacije zaposlenih pomažu razumjeti razlog za ovu pojavu: u oglasu za slobodna radna mjesta, u pravilu, plaća je naznačena u iznosu od 20.000 rubalja. Kasnije, na intervjuu, kandidat za upražnjeno radno mjesto možda neće uvijek dobiti jasna objašnjenja o tome kako se obračunava mjesečna plata. Iz tih razloga, već u prvom mjesecu rada "pridošlice" može čekati neugodno iznenađenje: umjesto obećanih 20-25 hiljada rubalja, daje se 7-8 hiljada rubalja. Na nisku plaću po današnjim standardima dodaju se lišavanje bonusa i obaveza radnika da otplati manjak otkriven u njegovoj smjeni odvaš džep.
Od jasnih prednosti plaćanja poštanskih službenika, ističu se sljedeće:
- Stabilna "bijela" plata.
- Mogućnost povećanja plate polaganjem ispita za unapređenje.
Problemi menadžmenta i osoblja
Sudeći po brojnim recenzijama poštanskih operatera, neke filijale Ruske pošte imaju mnogo poteškoća u ovoj oblasti. Odnosi unutar tima mogu se u potpunosti smatrati drugim razlogom zašto zaposlenik odlučuje napustiti Federalno državno jedinstveno preduzeće Ruske pošte. Povratne informacije zaposlenih najčešće sadrže sljedeće žalbe:
- Agresivno ili iskreno nevaljalo ponašanje neposrednog rukovodioca u odnosu na zaposlene.
- Velika fluktuacija, nedostatak iskusnog kvalifikovanog osoblja.
- Slojevi rezovi.
- Pošta nije u potpunosti popunjena.
Potonje stvara mnogo dodatnih problema sa raspodjelom opterećenja radnog vremena i radnih funkcija svakog pojedinačnog zaposlenika FSUE Ruske pošte. Upravljanje malim poštanskim uredima kombinuje funkcije operatera, pa čak i poštara sa njihovim radom.
Ali postoji mnogo pozitivnih recenzija o radnoj snazi u pošti. Impresivan broj zaposlenih, uključujući i one bivše, jednu od glavnih prednosti svog rada naziva odlične odnose među ljudima koji rade u istoj pošti. Među recenzijama možete pronaći takve izjave o kolegama:
- Prijateljski (dobro, ljubazno)kolektivno.
- Međusobna pomoć, prijateljska podrška kolega.
- Pravi entuzijasti rade u pošti i vole svoj posao.
- Neposredni rukovodilac je dobra (pažljiva, odgovorna) osoba.
Neki zaposlenici koji su ostavili povratne informacije istakli su da su odlični odnosi sa kolegama glavni razlog zašto rade u poslovnici ruske pošte.
Poštanska soba
Stare trošne zgrade sa krovovima koji prokišnjavaju, škripavim podovima sa pocepanim linoleumom, nepopravkom ili popravkom djelimično i nekvalitetno urađenim - ovo je djelimičan spisak pritužbi zaposlenih na zgradu i prostorije u kojima je njihova pošta nalazi. Češće govorimo o poslovnicama u malim gradovima. Ali čak ni u velikim gradovima, svaka pošta ne ispunjava sve standarde. Čak i zaposleni u nekim metropolitanskim i moskovskim poštama kažu da su operateri zimi primorani da rade u hladnim prostorijama, sjedeći u toplim čizmama i gornjoj odjeći. Mnogo je pritužbi da je ljeti u istim prostorijama nepodnošljivo vruće i zagušljivo. Radnici su posebno ogorčeni što uprava pošte ne pokušava da poboljša uslove rada, na primjer, postavlja klima uređaje.
Ima i drugih pritužbi na organizaciju radnih prostora:
- Bez kuhinje ili samo odvojeni prostor za jelo.
- Tesno, loše opremljeno poštansko skladište.
- San. jedinica bez popravke ili sa neispravnim vodovodom.
- Starineugledan namještaj na radnim mjestima operatera.
Da budemo pošteni, treba napomenuti da se zaposleni mnogo rjeđe žale na nedostatak popravke ili normalnog grijanja nego na niske plate ili nedostatke osoblja. Osim toga, postoje mnoge pozitivne kritike poštanskih radnika koji rade u prostorijama sa popravkama evropskog kvaliteta i novim namještajem.
Teški fizički rad
Velika fizička aktivnost, kao i s tim povezano nepoštovanje normi utvrđenih zahtjevima bezbjednosti i zaštite na radu, veliki je problem ne samo za poštare koji dostavljaju korespondenciju „sa debelom vrećom za pojasom“. Zbog nedostatka utovarivača, i jednostavno muških radnika, poštanski službenici su primorani da dižu i vuku teške poštanske pakete. Zbog ove okolnosti, Ruska pošta se vrlo često ne preporučuje za rad mladim djevojkama i ženama u reproduktivnom dobu.
Nije mnogo bolja situacija ni u sortirnicama i skladištima ove organizacije, iako je ovdje proces utovara olakšan i djelimično automatizovan. Oni koji rade "na sortiranju" govore o viljuškarima koji se često kvare i ne rade većinu radnog vremena, žale se na nedostatak kvalifikovanih vozača za ovu kategoriju opreme. Kao rezultat toga, čak iu skladištu, veliki broj pošiljki se otprema ručno, kršeći važeće propise o dizanju tegova.
Snabdijevanje kancelarijskim materijalom i potrošnim materijalom
Činjenica da čelnici Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća "Ruska pošta" često "zaborave" da isporučeposlovnice sa potrošnim materijalom i potrebnim sitnicama, poput kancelarijskog materijala, kažu zaposleni u svakom trećem pregledu. Poštari se čak i ne žale, već se pitaju zašto se za sve to ne izdvaja novac. Međutim, to ne utiče na rad pošte. Vrlo često zaposleni u pošti, ne razmaženi visokim zaradama, sami stvaraju uslove za pružanje usluga korisnicima, kupujući papir, materijal za pisanje i dopunjavajući kasete za štampače svojim novcem.
Uniforma
Vruća tema za diskusiju na online forumima su uniforme zaposlenih. A nisu čak ni brojne šale o izgledu nove uniforme Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća Ruske pošte. Povratne informacije zaposlenih se više odnose na praktičnost i kvalitet materijala koji se koriste za izradu uniforme. Većina zaposlenih koji su uspjeli nabaviti korporativnu odjeću slažu se da su uštedjeli na kvaliteti - tkanina je potpuno sintetička.
Još jedan problem je raspon veličina odjeće za poštanske službenike. Prilikom dobijanja uniforme veličine koja je dostupna, a ne one koja je potrebna, zaposleni moraju prilagoditi i preinačiti korporativnu odjeću o svom trošku. Opipljiv plus u svemu tome je što se uniforma ruske pošte zaposlenima izdaje besplatno.
Radno vrijeme
Neredovno radno vrijeme sa stalnim, često neplaćenim prekovremenim radom je uobičajena pritužba u recenzijama službenika FSUE Ruske pošte. Radno vrijeme u poštanskim uredima je obično od 8:00 do 20:00 sati, odpauza za ručak i odmor. Ali to je, kako priznaju radnici pošte, samo službeno. U praksi zaposleni započinju radni dan pola sata ili sat ranije. Razlog tome je veliki obim posla i nedostatak zaposlenih u poštama. Pored osnovnih obaveza, zaposleni su dužni da popune izvještajnu dokumentaciju, elektronsku bazu podataka, pripreme sve pošiljke za dalji transport i još mnogo toga. Rad u pošti može završiti u 22:00 ili 23:00.
Još jedan problem je što nema vremena za pauzu tokom dvanaestočasovnog radnog dana. Uz veliki broj kupaca u holu pošte, operater ne samo da nema tehničku pauzu zbog rada na računaru, već i jednostavnu priliku da ode do toaleta. Također možda neće biti pauze za ručak ili je vrijeme za odmor značajno smanjeno.
Neredovno radno vrijeme nije samo za operatere. Zbog nedostatka osoblja, poštari preuzimaju dvije ili tri stanice i često završavaju dostavu pošte kasno u noć. To čini rad poštara ne samo teškim, već i nesigurnim. Pogotovo kada se ima u vidu da u njegovoj torbi nema samo pisama i novina, već i znatnih suma novca za isporuku penzija kući.
Ali i u takvoj organizaciji radnog vremena postoji plus. Za poštanske radnike postoji raspored smjena, a zaposlenik ima mogućnost da za sebe odabere najpovoljniju raspodjelu radnih dana. Rad u smjenama, obično 2/2 noći, vrlo je pogodan za žene sa djecom ili studente.
Međutim, izbor rasporedanije uvijek moguće, ali samo pod uslovom da je filijala u potpunosti popunjena. Inače, kao što je već pomenuto, zaposleni su primorani ne samo da rade u skladu sa potrebama pošte, već i da rade prekomerno.
Zastarjeli kompjuteri i oprema
Pošta je opremljena zastarjelim računarima, iz tog razloga postoji niz problema u radu:
- Stalni kvarovi u radu poštanskog računara dovode do toga da se izgube ili netačno naznače informacije, čija je tačnost neophodna za normalan rad Federalnog državnog jedinstvenog preduzeća pošte Rusije: adrese, podaci o plaćanju dokumenti i priznanice, nazivi štampanih publikacija, itd.
- Kompjuter i druga oprema, ništa manje stara, rade veoma sporo. Zbog toga je smanjena brzina korisničkog servisa, što dovodi do redova, velikog broja pritužbi stanovništva i dugo vremena ne smiješnih šala na račun „sporog“rada Ruske pošte.
- Dotrajali monitori, kao i nedostatak tehničkih kvarova, dovode do lošeg vida poštanskih operatera.
- Praćenje pisama preko ruske pošte je mnogo teže.
Situaciju komplikuje činjenica da je poseban program instaliran na ovoj opremi kreiran za računare nove generacije. Ovo često uzrokuje probleme sa instalacijom i ažuriranjem.
Plan, oduzimanje bonusa zbog neispunjavanja plana
Sigurno mogu oni koji su bili u ruskim poštamaTreba napomenuti da je tradicionalna "roba" koju prodaje ruska pošta - koverte, marke, posebne brendirane kutije - daleko od potpune liste onoga što se danas može kupiti od telekom operatera. Vitrine sadrže predmete koji često nemaju veze s poštom ili komunikacijama: kućna hemija, tekstil, posuđe, dječje igračke i još mnogo toga.
Svaka pošta ima mjesečni cilj prodaje, neispunjavanje kojeg može dovesti do gubitka cijelog ili dijela bonusa od strane svih zaposlenih. Stoga su priče o tome kako su poštari u potrazi za planom primorani da otkupe dio robe koja im nije potrebna, nažalost, prilično česte.
EMS: Radni uslovi u ekspresnoj dostavi
Zasebno, vrijedi razmotriti takav inovativni format poštanske usluge kao što je EMS ili "Ekspresna pošta Rusije". Usluga brze pošte - dostava poštanskih pošiljaka primaocu cestom, pojavila se relativno nedavno. Glavni protagonist ove usluge je vozač brendiranog automobila, koji obavlja i funkcije blagajnika, kurira, a po potrebi i utovarivača. Uprkos kratkom periodu rada, Ekspresna pošta Rusije uspela je da dobije mnogo povratnih informacija ne samo od kupaca, već i od svojih zaposlenih. Koji su najnesretniji zaposlenici?
- Stara vozila ili vozila koja se brzo kvare, na kojima vozač mora da radi. Pošta Rusije, dok popravlja i servisira markirana vozila, obnavlja svoj vozni park prilično nevoljko.
- Nije uvijek pravedna raspodjela posla između zaposlenih. Ima mnogo pritužbi da višejednostavne, kratke ili finansijski isplative rute idu samo "iskusnim" vozačima koji rade nekoliko godina.
- Neredovno radno vrijeme, prekovremeni rad, koje uprava ne plaća dobrovoljno.
- Plata manja od obećane pri zapošljavanju. To je zbog činjenice da plata vozača direktno ovisi o obavljenom poslu, odnosno o izvršenim nalozima. Ovome se dodaje sistem kazni, na primjer, za mjesečni prekomjerni trošak goriva i maziva.
Vrijedi dodati da druge kritike često govore da uspijevaju zaraditi mnogo više mjesečno od iznosa o kojem se razgovaralo tokom zaposlenja. Posao vozača naziva se teškim, ali vrlo profitabilnim. Osim toga, vozačima se redovno isplaćuju bonusi. Ostale prednosti rada u EMS-u uključuju mogućnost obuke i razvoja karijere.
Negativan stav poštanskih korisnika
Pravila rada vezana za korisničku podršku zahtijevaju od zaposlenih da budu izuzetno ljubazni i sa osmijehom odgovore na svako pitanje ili pritužbu građana. Ali većina poštanskih radnika priznaje da se sukobi ne izbjegavaju uvijek. Nije neuobičajeno da zaposleni na prvoj liniji dobiju nalet prijekora i povrijednih primjedbi od posjetilaca pošte. Naravno, većina konfliktnih situacija rezultat je ranije navedenih problema: spora oprema i nedostatak operatera u pošti usporavaju brzinu pružanja usluga korisnicima i stvaraju duge redove na izlozima pošte. Sasvimlogično je da dugo čekanje može izazvati konfliktne situacije kako u odnosu na operatera tako i među klijentima.
Ali kada zaposleni govore o slučajevima agresivnog ponašanja prema njima, izdvajaju kategoriju klijenata koji su uvjereni da su “svi prema njima nepristojni u pošti i u Sberbanci”. Sa iskustvom, zaposleni nauče da ignorišu negativnog posetioca i, kao odgovor na otvorenu ili prikrivenu agresiju, reaguju mirno i sa osmehom.
Prednosti rada u pošti
Važnost rada svih poštanskih službenika teško je precijeniti. Uprkos problemima koji postoje u ovoj oblasti, filijale Ruske pošte nastavljaju da pružaju usluge građanima u svakom regionu naše zemlje. I to je velika zasluga ljudi koji rade u poštama. Radna aktivnost u filijalama ruske pošte ne može se nazvati lakom. Zašto se onda radnicima ne žure promijeniti mjesto poštanskog službenika u neko drugo zanimanje? Odgovor daju sami zaposlenici Pošte Rusije, koji u svojim recenzijama često pišu da im rad u pošti nije samo zanimljiv, već i voljen. Postoje li neke značajne prednosti za zaposlenike FSUE Ruske pošte? Povratne informacije zaposlenih ističu nekoliko prednosti rada u pošti:
- Puni socijalni paket, plaćeno bolovanje, godišnje, studijsko i porodiljsko odsustvo.
- Stabilna isplata plata.
- Zanimljiv posao, prilika da se puno nauči.
- "Bijela plata" i službeno zaposlenje.
- Podrška sindikata, putovanja po sniženim sindikalnim cijenama za poštanske radnike i njihovu djecu.
- Kvartalni bonusi.
- Za zaposlenje, radno iskustvo nije potrebna fakultetska diploma.
- Besplatna školarina, stipendije za pripravnike.
- Prilika za redovno usavršavanje vještina, besplatni kursevi.
- Rast u karijeri.
- Pogodan raspored rada.
