Marketing kao nauka postoji tek stotinu godina, ali to ne znači da prije nije bilo zakona marketinga. Njegovi pojedinačni elementi mogu se jasno vidjeti u bilo kojoj trgovačkoj operaciji iz petnaestog vijeka i prvog milenijuma prije nove ere. Budući da je glavni cilj trgovine zadovoljiti potražnju potrošača i ostvariti profit, marketing se može nazvati teorijskom osnovom trgovine, koja se sastoji od određenih elemenata, djeluje i razvija se prema utvrđenim zakonima i principima.
Marketing koncept
Marketing - sa engleskog. tržište (tj. "tržište") označava aktivnosti u oblasti prodajnog tržišta. Međutim, u privrednom kompleksu pojam marketinga ima šire značenje. Dakle, marketing se može definirati kao jedinstven kompleks organizacije proizvodnje i marketinga proizvoda ili usluge kako bi se zadovoljile potrebe i zahtjevi potrošača u cilju ostvarivanja profita.
Odavde možete zaključiti glavne elemente marketinga:
- Potrebno.
- Zahtjev.
- Proizvod.
- Razmjena.
- Deal.
- Tržište.
Osnovni elementi marketinga
Ovo je temelj i teorijska osnova marketinga. Ovo je svojevrsni kostur na kojem počiva sva trgovačka aktivnost.
Potrebno
U osnovi marketinga je potreba. Bez toga ne bi bilo zadatka da se to zadovolji. U ovom slučaju, Maslowova piramida je od velikog interesa, koja dokazuje da je priroda ljudskih potreba hijerarhijske prirode. Šta to znači? Da to ilustriramo jednostavnim primjerom, ispalo bi otprilike ovako: ako je vaš potrošač stanovnik Centralne Afrike, koji pati od gladi i žeđi, onda je malo vjerovatno da će biti zainteresiran za vašu ponudu za kupovinu najnovijeg brenda iPhonea.
Zahtjev
Na osnovu potrebe formira se potražnja u društvu. Ako damo suvu definiciju, onda ispada da je potražnja potreba, podržana kupovnom moći pojedinca.
Potražnja je promjenjiva vrijednost. Na to utiču faktori:
- Kupovna moć građana.
- Cijena proizvoda.
- Nezamjenjiva roba.
- Dostupnost sličnih proizvoda na tržištu.
- Moda.
Prema zakonu potražnje, što je cijena veća, potražnja je manja.
Isto i obrnuto. Prema zakonu ponude: što je cijena veća, to je ponuda veća.
Što se tiče određenih vrsta robe, prvenstveno osnovnih roba, ovozakon radi obrnuto. U marketingu je ovaj fenomen poznat kao Giffenov paradoks. Suština ovog paradoksa je jednostavna: što je cijena proizvoda viša, veća je potražnja i, shodno tome, obrnuto.
Kao što je poznati engleski ekonomista John Maynard Keynes jednom rekao: "Potražnja stvara ponudu." Odavde dolazi sljedeći element marketinga - proizvod.
Proizvod
U ovom slučaju, ovo je generalizirani koncept koji može biti i opipljiva stvar i usluga. U velikoj mjeri zbog aktivnosti masovnih medija i drugih vanjskih faktora pritiska na psihu potrošača u društvu, potražnja za robom je umjetno povećana, što, zauzvrat, dovodi do povećanja ponude.
Zamjena
Sljedeći vrlo važan element marketinga, koji određuje kvalitet svih operacija koje se obavljaju rano.
Da biste izvršili razmjenu, moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:
- Najmanje dvije strane su uključene u razmjenu.
- Obje strane imaju jednaku vrijednost za trgovinu.
- Obje strane imaju mogućnost komuniciranja i transporta svoje robe; inače, razmjena ostaje samo teoretska mogućnost.
- Obje strane ostaju slobodne da odluče o razmjeni; prisiljavanje na kupovinu se ne posmatra kao obostrano korisna transakcija.
- Obje strane moraju biti sigurne u svrsishodnost i poželjnost međusobnog poslovanja. Ovo je vrlo fleksibilan faktor.što zavisi od eksternih poluga pritiska, prvenstveno oglašavanja.
Posao
Posao je osnovna jedinica mjere u marketinškom okruženju. Ovdje, kao iu razmjeni, mora biti ispunjen niz uslova:
- Posao uključuje prisustvo dva ili više vrijednosno značajnih objekata.
- Obje strane moraju usmeno ili pismeno pristati na njegovu implementaciju.
- Vrijeme transakcije se mora dogovoriti.
- Mjesto transakcije mora biti dogovoreno.
- Kada je pravni posao, njegovi uslovi su obično fiksni i zaštićeni zakonom.
Tržište
Na osnovu svih gore navedenih komponenti, pojavljuje se tržišni segment. U savremenim uslovima tržište možda nije posebno mesto. Češće u marketingu, tržište se shvata kao skup postojećih potencijalnih kupaca proizvoda.
Elementi marketing miksa usluga
Marketinški miks je skup kontrolisanih marketinških faktora koje firma koristi da dobije odgovor od ciljnog tržišta.
Glavni elementi marketinškog sistema su:
- Proizvod (usluga).
- Cijena.
- Načini distribucije.
- Poticajne metode.
Ova šema je pogodna i za uslužni sektor, ali je u ovom slučaju potrebno proširiti i dopuniti. Kada je u pitanju usluga, u obzir se uzimaju i sljedeći faktori:
- Zaposleni ikupci.
- Uslužno okruženje.
- Proces pružanja.
Pogledajte bliže ovu šemu.
Usluga
Ovo je skup radnji koje su uključene u predloženi "paket" usluga, dodatnih bonusa i naknadnih garancija. Krajnji cilj usluge je zadovoljiti potrebe korisnika. Kompletnost i kvalitet usluge kao element marketinga mora u potpunosti odgovarati izjavama proizvođača, koji svoje riječi potkrepljuje svim garancijama.
Cijena
U ovom slučaju, koncept "cijene" uključuje cjenik, naznaku popusta, promocija, itd. U uslužnom sektoru indikatori cijena mogu jako varirati ovisno o različitim faktorima: godišnjem dobu (ako smo kada govorimo o vaučerima), kompletnosti usluge (kada je masaža u pitanju) itd.
Načini distribucije
Usluge su podijeljene na mobilne, vezane za određeno mjesto ili mogu kombinovati obje karakteristike. Ako je usluga vezana za određenu teritoriju, marketer bi prije svega trebao razmišljati o odabiru pravog mjesta na kojem će kompanija uspješno raditi i biti profitabilna.
Poticajne metode
Ovo uključuje oglašavanje, ličnu prodaju, unapređenje prodaje, itd. Budućnost cijele organizacije u velikoj mjeri zavisi od uspješne politike poticaja.
Zaposleni i kupci
Ova baza podataka uključuje sve one osobe koje su na ovaj ili onaj način uključene u pružanje i primanje usluga. Osnovni zadatak menadžmenta je da organizuje kvalitetno radno okruženje za osoblje iuspostavljanje kontakata sa ciljnim tržištem. Za zaposlene glavnu težinu imaju njihovi profesionalni kvaliteti, vještine, sposobnost komuniciranja s kupcima i održavanja kontakta sa kolegama.
Uslužno okruženje
Ovo uključuje cjelokupni estetski izgled lokala, atraktivnost unutrašnjeg i vanjskog okruženja, izgled zaposlenih i materijalnu podršku.
Proces
Posljednji element marketinga usluge odgovoran je za važne pokazatelje kao što su zadovoljenje interesa potrošača, metodologija i postupak pružanja usluge, kontrola kvaliteta i redoslijed radnji koji određuju profesionalni pristup izvođača..
Odavde izvodimo logičan zaključak: što su indikatori ovih elemenata marketing miksa veći, to je preduzeće uspešnije i profitabilnije koje posluje u sektoru usluga. Dakle, glavni cilj marketinga je povećanje efikasnosti trgovine i tržišnih odnosa.
