Marketing u zdravstvu - karakteristike, funkcije i principi aplikacije

Sadržaj:

Marketing u zdravstvu - karakteristike, funkcije i principi aplikacije
Marketing u zdravstvu - karakteristike, funkcije i principi aplikacije
Anonim

Još početkom prošlog veka u mnogim zemljama (uključujući Rusiju) postojala je potreba za aktivnom upotrebom marketinških alata u gotovo svim oblastima delatnosti. To se, naravno, odnosilo i na medicinu. Po čemu se zdravstveni marketing ističe? Koji su njeni glavni principi, karakteristike i funkcije ovdje? Pogledajmo ove i srodne probleme u ovom članku.

Zdravstvena industrija

Da bismo razumjeli marketing zdravstvene zaštite, zamislimo medicinsko područje u neobičnom formatu. kao industrija. Šta dobijamo ovdje:

  • Učesnici koji čine industriju. Ovdje se mogu razlikovati dvije kategorije. Prvi su individualni poduzetnici koji proizvode i prodaju lijekove, medicinsku opremu, kao i doktori privatne prakse, komercijalni medicinski centri. Druga kategorija uključuje širi sektor. Kao: proizvođači medicinskih usluga i robe, opreme, informatičke podrške, fabrike,proizvodnja farmaceutskih proizvoda, specijalizovanih medija i internet resursa, klinika, bolnica, sanatorija, ambulanti.
  • Država. To su ustanove koje pružaju medicinsko obrazovanje, razna tijela za nadzor nad radom zdravstvene službe, medicinski istraživački instituti, medicinske ustanove, organizacije koje pružaju zdravstveno osiguranje.
  • Pacijenti. Ljudi koji su potrošači zdravstvene zaštite.

Zdravstvena industrija je ogromna. Uključuje razne fondove, komunikacije, logistiku, transport, trgovinu, širenje informacija, nabavku sirovina, edukaciju, popravke, održavanje i još mnogo toga.

Industrija zdravstvene zaštite nisu samo organizacije koje pružaju medicinske usluge. To je ujedno i čitav niz preduzeća koja ovim ustanovama obezbjeđuju lijekove i opremu. To su i medicinski univerziteti, i istraživački instituti, i nadzorni organi, i konsultanti u apotekama, i specijalizovani informativni portali.

osnove zdravstvenog menadžmenta
osnove zdravstvenog menadžmenta

Šta je ovo?

Marketing u zdravstvu je sistem metoda, principa i mjera koji se zasnivaju na sistematskom proučavanju zahtjeva potrošača (u ovom slučaju pacijenta) i svrsishodnog formiranja prijedloga od strane predstavnika medicinske industrije.

U ovom slučaju, marketing se može podijeliti na nekoliko područja:

  • Droge.
  • Zdravstvene usluge.
  • Medicinska tehnologija.
  • Medicinska tehnologija.
  • Naučne ideje u ovoj oblasti.

Osebnosti marketinga u medicini

Do sada mnogi smatraju da je marketing u zdravstvenom sektoru nemoguć, da je to čisto komercijalni termin. Ali ovo nije njegov jedini fokus.

Ne treba zaboraviti ni nekomercijalni marketing, koji provode oni pojedinci i organizacije koje djeluju u javnom interesu, ne tražeći samo finansijsku dobit. Svrha njihovog rada je zadovoljavanje potreba klijenata organizacije, stvaranje njenog pozitivnog imidža. Često je uspješna neprofitna kampanja povezana sa istim velikim novčanim troškovima, a ne sa profitom.

Koje su karakteristike menadžmenta i marketinga u zdravstvu? Trend je da neprofitne organizacije opslužuju one segmente koji nisu od interesa za komercijalne firme. Po pravilu, zbog neznatnog profita. Odličan primjer je pružanje medicinskih usluga stanovništvu u udaljenim, teško dostupnim ruralnim područjima. Neće postojati privatni medicinski centri, samo javna bolnica.

savremeni koncept marketinga u zdravstvu
savremeni koncept marketinga u zdravstvu

Društvena raznolikost

Danas socijalni marketing u zdravstvenom sistemu postaje sve popularniji. Njegova glavna ideja je da društveni problem predstavi na način da njegovo rješavanje bude efikasno i sa strane društvene i komercijalne koristi. Istovremeno, nije samo sama kompanija povezana sa djelatnošću, već i njeni kupci.

Koje su oblastiprimjena socijalnog marketinga u zdravstvu? Što se tiče Ruske Federacije, može se istaći sljedeće:

  • Prevencija bolesti. Štoviše, to ne uključuje samo informiranje stanovništva o posljedicama određene infekcije, patologije. Ovdje je najvažnije razviti kod svakog građanina potrebu da bude zdrav, da svom snagom održava ovo stanje.
  • Formiranje novih tokova pacijenata u medicinske organizacije, kao i optimizacija postojećih.
  • Smanjenje incidencije opasnih infekcija koje se seksualno prenose. Prije svega - HIV, sifilis. Ako ovaj pravac društvenog marketinga bude uspješan, onda će takvo postignuće značajno poboljšati kvalitetu zdravlja stanovništva Ruske Federacije.
socijalni marketing u zdravstvu
socijalni marketing u zdravstvu

Glavne funkcije

Koja je glavna funkcija marketinga zdravstvene zaštite? Ovo je obezbjeđivanje svih potrebnih resursa za normalno sprovođenje medicinskih, sanitarnih, kurativnih, zdravstveno-poboljšavajućih, dijagnostičkih i preventivnih procesa.

Marketing u zdravstvu također mora garantirati sljedeće funkcije:

  • Pružanje građanima medicinskih usluga i medicinskih potrepština.
  • Formiranje medicinske zajednice sa sopstvenim stavovima i principima.
  • Teži ka naučnim saznanjima o bolestima, naučnim metodama njihovog lečenja i prevencije.

Medicinsko osoblje, medicinske, dijagnostičke, preventivne ustanove, dakle, treba da usmjeravaju svoj radkako bi zadovoljili pacijente koji žele da oporave, ojačaju svoje zdravlje. Istovremeno, država zadovoljava javne interese u oblasti zdravstva, a privatna medicina je usmjerena na klijente čija finansijska situacija im omogućava da sami plaćaju medicinske usluge.

marketing u zdravstvenom sistemu
marketing u zdravstvenom sistemu

Medicinske usluge

Moderni koncept marketinga u zdravstvu najbolje se vidi kroz ovaj primjer.

Prvo hajde da definišemo koncept. Medicinske usluge su dobra čija je vrijednost za potrošača određena sposobnošću da zadovolji potrebe njegovog ličnog zdravlja. Način da se pomogne u rješavanju problema povezanih sa lošim zdravljem.

Medicinske usluge su prilično širok segment. Da biste imali potpunu sliku o tome, trebali biste pogledati detaljnu klasifikaciju:

  • Po karakteru. Dijagnostičke, organizacione, stručne, medicinske, statističke, rehabilitacione, kombinovane usluge.
  • Po oblastima zdravstvenog sistema. Ambulantne, stacionarne, sanitarno-higijenske, polikliničke, epidemiološke službe.
  • Prema nivou medicinske nege. Kvalificirani, specijalizirani, medicinski, predmedicinski.
  • Po intenzitetu. Planirano, brzo, hitno.
  • Invazivnošću. Invazivno i neinvazivno.
  • Prema kvalifikaciji izvora koji pruža uslugu. Visoka, srednja, niska.
  • O tehnologiji. Visoka tehnologija, rutina.
  • Prema standardu. Relevantno ineprikladan. Posljednja kategorija je dalje podijeljena na: opravdano, nerazumno, pogrešno neusklađeno.
  • Prema vremenu postizanja konačnih rezultata. Na vrijeme i van vremena.
  • Za zakonsku usklađenost. Prikladno, neprikladno, nemarno i pogrešno.

Prilikom planiranja marketinških aktivnosti važno je da stručnjak poznaje ovu klasifikaciju. Štaviše, ne samo marketeru, već i organizatoru sistema, menadžeru, stručnjaku osiguravajućeg društva. S obzirom na specifičnosti svake vrste medicinske usluge, mnogo je efikasnije izgraditi svoje aktivnosti.

menadžment i marketing u zdravstvu
menadžment i marketing u zdravstvu

Marketing zdravstva

U ovom slučaju, glavni zadatak marketinga u zdravstvu je da motiviše stanovništvo na poboljšanje sopstvenog zdravlja, odgovarajući način života i stvaranje atraktivnog imidža osobe koja je odabrala zdrav način života.

Medicinske usluge su polje aktivnosti koje uključuje opipljiv uticaj na ljudski organizam. Među svim klasama usluga (prema Lovelockovoj klasifikaciji) uvijek će biti tražena. U rangu sa ugostiteljskim objektima, sportskim klubovima, kozmetičkim salonima, prevozom putnika, frizerskim salonima. Zadatak marketinga je da budu u stanju da pravilno upravljaju ovom potražnjom.

Glavne karakteristike medicinskih usluga

Nastavak sagledavanja osnova upravljanja zdravstvenom zaštitom. Marketinške aktivnosti u oblasti medicinskih usluga nužno uzimaju u obzir njihove četiri glavne karakteristike:

  • Neopipljivost.
  • Varijabilni kvalitet.
  • Neodvojivo od izvora.
  • Permanentnost.

Prema tome, zadatak trgovca je da prevaziđe ova svojstva. Pogledajmo ovo izbliza.

marketing zdravstvene zaštite
marketing zdravstvene zaštite

Neopipljivost

Medicinske usluge se ne mogu vidjeti, okusiti, dodirnuti i tako dalje. Stoga pacijent ne može unaprijed znati rezultate dijagnoze i liječenja. Za njega je važno da bude siguran u kvalitet ovih usluga. Zaključak se donosi na osnovu utiska o lokaciji centra, cijeni usluga, kvalifikacijama osoblja, savremenosti opreme.

Pružalac usluga može povećati opipljivost proizvoda na sljedeće načine:

  • Da se fokusirate na prednosti klijenta prilikom naručivanja medicinske usluge u ovom konkretnom centru, da navedete njen detaljan pravopis.
  • Odobrite nazive brendova za svoje usluge.
  • Uključite slavnu ličnost, vođu mišljenja da promovirate svoj centar.

Neodvojivo od izvora

Usluge se pružaju i troše u isto vrijeme. Ne mogu se odvojiti od izvora, bilo da je to čovjek ili mašina. Zdravstveni radnik je stoga dio usluge. Hirurg neće moći da izvede operaciju bez prisustva pacijenta. Uključeni su i drugi korisnici. Na primjer, redovi koji kvare raspoloženje su tako cool.

Ovo ograničenje možete prevazići na ovaj način:

  • Radite istovremeno sa više grupa pacijenata.
  • Ubrzajte kvalitet svojih aktivnosti.
  • Nabavite više poslabroj pružalaca zdravstvenih usluga.
marketing zdravstvene zaštite
marketing zdravstvene zaštite

Varijabilni kvalitet

Mnogo zavisi od ljudskog faktora: sa nekim pacijentima doktor je izuzetno ljubazan, sa drugima suvo komunicira. Specijalista početnik možda neće pružiti uslugu tako brzo kao iskusni. Na kvalitetu utiče i sam pacijent. Na primjer, ako ne sjedi mirno na zubarskoj stolici, stalno pravi grimase i drhti.

Koja je relevantnost primjene koncepta marketinga zdravstvene zaštite ovdje? Ovo je usvajanje mjera koje mogu prevazići ovo svojstvo servisa:

  • Dodijelite sredstva za zapošljavanje visoko kvalifikovanih stručnjaka.
  • Pratite kvalitetu zadovoljstva pacijenata (ista knjiga pritužbi).
  • Mehanizirajte proces pružanja medicinskih usluga.

Stalnost

Usluga se ne može zadržati do boljih vremena. Ova karakteristika je veoma negativna u uslovima nestabilnosti potražnje. Na primjer, ljeti, mnogi pacijenti su strastveni za svoje vikendice i putovanja. Potražnja za medicinskom njegom opada.

Marketar spašava situaciju stimulišući ga: uvodi isplative promocije, popuste na usluge u periodu kada nisu posebno relevantni.

Marketing u zdravstvu nije inovacija, već posveta vremenu. Marketinške tehnologije danas pomažu da se medicina podigne na novi nivo, stimuliše interesovanje pacijenata za svoje zdravlje i poboljšava kvalitet medicinskih usluga.

Preporučuje se: