U današnjem svijetu, teško je zamisliti čak i srednju kompaniju bez marketinškog odjela ili barem jednog ili dva stručnjaka u ovoj oblasti. Realnosti tržišta ne dopuštaju bez integriranog pristupa procesu stvaranja proizvoda ili usluge i njihove daljnje distribucije. U raznolikosti marki i brendova, vrlo je teško pronaći mjesto za svoj proizvod na polici u radnji. Bez znanja i praktičnih vještina u ovoj oblasti biće veoma teško nastaviti svoje aktivnosti.
Tržišne aktivnosti
Marketing je svaka aktivnost kompanije ili firme sa ciljem stvaranja proizvoda i njihovog daljeg marketinga. Glavnim zadacima može se smatrati prikupljanje i analiza potrebnih informacija za izradu portreta ciljne publike, potraga za USP, proučavanje posvećenosti i očekivanja potencijalnih kupaca. Osim toga, marketing pomaže da se shvati koje mjesto kompanija zauzima među ostalim kompanijama u industriji.
Marketing počinje razvojem proizvoda i završava se tek nakon togaosoba je kupila proizvod ili uslugu, isprobala ga i mogla je stvoriti mišljenje. Ukoliko konačni proizvod na neki način ne ispuni očekivanja kupaca, zadatak stručnjaka je da shvate uzrok i pronađu načine da ga otklone.
Da biste odgovorili na pitanje čime se bavi marketing odjel, morate odlučiti o njegovim funkcijama. Zadaci koje stručnjaci rješavaju mogu biti i taktički i strateški, čija ispravna formulacija može utjecati na postizanje ili neuspjeh u postizanju ciljeva. Svaka marketinška aktivnost treba da ima rezultat koji se može procijeniti u mjernim jedinicama (profit kompanije, količina prodate robe, postotak povećanja kupaca, itd.).
Principi rada
Da bi se organizovao kompetentan proces funkcionisanja, mora se poštovati nekoliko pravila.
Prvo, struktura marketing odjela bi trebala biti jednostavna. Iz njega je potrebno ukloniti sve nepotrebne linkove koji utiču na brzinu pronalaženja potrebnih rješenja.
Drugo, svaki zaposlenik bi trebao biti odgovoran za ograničen broj funkcija. Kategorički je nemoguće da veliki broj ljudi bude odgovoran za istu oblast rada. Ovo će zakomplikovati i produžiti proces rješavanja zadataka.
Treće, svi zaposleni moraju biti fleksibilni i prilagodljivi. U tržišnom okruženju koje se brzo mijenja, ključ uspjeha će biti sposobnost pronalaženja novih načina za rješavanje problema brže nego što to može konkurent.
Specifična organizacija poslaOdeljenje marketinga zavisi i od vrste delatnosti kompanije, obima proizvodnje, broja zaposlenih, prisustva podružnica i filijala, fokusa industrije, prisutnosti konkurenata i njihovog broja, udaljenosti od krajnjih potrošača i prodajnih mesta.
Strukturalni uređaj
Broj stručnjaka koji rade u jednom marketinškom odjelu može biti različit. Zavisi od veličine kompanije i postavljenih ciljeva. Kao što je već spomenuto, svaki marketinški stručnjak bi se trebao fokusirati na svoje područje tržišne aktivnosti. Neko će istraživati konkurente, neko će nacrtati portret kupca, neko će tražiti nove načine i načine prodaje gotovih proizvoda.
Mnoge moderne firme prodaju svoje proizvode ne samo van mreže, odnosno putem fizičkih prodavnica, već i online. Načini na koje se usluge promoviraju putem ovih kanala značajno se razlikuju, pa je preporučljivo ove poslove povjeriti različitim stručnjacima. Osim toga, potrebni su marketeri koji su odgovorni za tekuće projekte i SEO promociju same kompanije na Internetu.
Odjel marketinga također uključuje logistiku, dizajnere, urednike sadržaja, autore tekstova, fotografe, videografe. Često je potrebno dopuniti postojeći tim sa više promotera i zaposlenih za jednokratne projekte. Svaki od ovih stručnjaka ima niz svojih jedinstvenih zadataka, iz kojih se, kao rezultat, formira marketinška aktivnost punog opsega. U većini slučajeva, odjeli imaju ili šefa ili generalnog direktora koji kontroliše proces rada i usmjerava ga u pravom smjeru.
Funkcije odjelamarketing
Za postizanje svih postavljenih ciljeva, kompaniji je potrebna jasna taktika i strategija. Odgovoran za ovu vrstu posla je marketing menadžer, odnosno marketer. Pozitivna dinamika ovisi o njegovom profesionalnom zalaganju. To može biti povećanje prodaje ili svijesti, osvajanje novih ciljnih grupa, ulazak u novi segment tržišta ili uspjeh promocije za lansiranje novog proizvoda ili usluge.
Odgovornosti marketinških stručnjaka ili marketing menadžera uključuju sljedeće aktivnosti:
- Analiza situacije na tržištu i budućih trendova.
- Analiza ponašanja potencijalnih kupaca i potrošača.
- Određivanje ciljnog tržišta.
- Identifikacija konkurentskih prednosti.
- Programiranje za implementaciju beneficija u delatnosti kompanije.
- Razvijanje strategije i taktike za promociju proizvoda.
- Taktičko upravljanje asortimanom kompanije.
- Povećajte lojalnost kupaca.
- Analiza, kontrola i obračun rezultata tekućeg rada.
Istraživanje potreba i trendova tržišta
Marketing menadžer treba da počne sa kompletnom analizom tržišta: od njegovog trenda i konkurenata do očekivanja kupaca i posrednika (za B2B kompaniju). Za kvalitetnija istraživanja često su uključene specijalizovane analitičke i statističke agencije. Malom i srednjem poduzeću s ograničenim budžetom ovo generalno nije potrebno.
PoNa kraju marketinškog istraživanja, stručnjak sastavlja relevantne izvještaje i donosi zaključke o određenoj strategiji razvoja i promocije proizvoda. Ako primi podatke treće strane, onda će i dalje morati prilagoditi primljene informacije, uzimajući u obzir ciljeve i ciljeve.
Nakon potpunog i temeljnog proučavanja tržišnih niša i segmenata, procjene atraktivnosti svakog segmenta i potencijalne održivosti kompanije u odabranoj kategoriji, marketer može odrediti izglede za razvoj poslovanja i smjer u kojem će premjestiti.
Proučavanje ciljne publike
Menadžer marketinga mora imati neophodna znanja da identifikuje želje i očekivanja krajnjeg korisnika. Oni su ti koji će u konačnici pomoći u stvaranju proizvoda koji je tražen na tržištu, pravilno odrediti njegovu cijenu i metode distribucije.
Ovaj složeni lanac procesa počinje detaljnom analizom potencijalnog kupca. Marketeri sprovode ankete, rade sa reprezentativnim grupama, prikupljaju istraživanja koja su sprovedena pre njih. Na osnovu ovih podataka već je moguće utvrditi potrebe i predrasude publike. Menadžer marketinga ne samo da mora znati sve pozitivne strane koje bi kupci željeli pronaći u predloženom proizvodu, već i sve njihove brige oko toga.
Osnovni zadatak proizvoda je rješavanje specifičnog problema kupca. Istovremeno, on mora ispuniti svoja očekivanja. Postoje i određeni motivacijski faktori iza samog čina kupovine.podsticaji. Zadatak trgovca je da ih identificira, tada će potrošač kupovati proizvod češće i spremnije. Na primjer, krema protiv celulita može se prodati u smislu činjenice da će privlačnost i vitkost pomoći ženama da održe odnose u porodici ili jednostavno privuku pažnju suprotnog spola.
Osjećaj publike se može promijeniti zbog različitih vanjskih razloga (pojava jeftinijih konkurentskih analoga, hlađenje interesa i drugo), pa bi marketer uvijek trebao pratiti ponašanje i odnos kupaca prema proizvodu kako bi odredio trenutak kada je proizvod ili usluga potrebna izmjena.
Odaberite ciljno tržište
Postoje dva načina za razvoj proizvoda ili usluge:
- Istražite ciljnu publiku i identifikujte njihova očekivanja, na osnovu kojih se proizvod dalje kreira.
- Analizirajte tehničke i resursne mogućnosti kompanije i kreirajte proizvod na osnovu njih, a zatim potražite publiku koja će biti zainteresirana za postojeći proizvod.
Temeljno istraživanje tržišta omogućava marketinškim stručnjacima da identifikuju najperspektivniju grupu kupaca koji će donijeti maksimalan profit i koji će se razlikovati po lojalnosti. Takođe pomaže da se odredi ciljno tržište i segment u kojem bi kompanija bila najprofitabilnija da bude zastupljena. Poznavanje preferencija potrošača pomaže da se identifikuju slabosti konkurenata i nedostaci njihovih proizvoda.
Stvaranje konkurentske prednosti
Atraktivan izgled može se smatrati jednim od ključeva uspjeha proizvoda. Zadatak marketinga u ovom slučaju jedati proizvodu potrebne vanjske karakteristike i razlikovati ga od niza sličnih proizvoda. Osim toga, možete kreirati jedinstvenu prodajnu ponudu (USP) koja će proizvod učiniti još privlačnijim u očima potencijalnih kupaca.
Konkurentnost proizvoda smatra se jednom od njegovih ključnih karakteristika. Uz isti funkcionalni set od dva proizvoda, na primjer saksije, klijent će izabrati onaj koji mu se najviše sviđa ili mu odgovara po cijeni. Za neke kategorije robe cijena više nije odlučujući faktor (osnovne robe, luksuzni proizvodi). U ovom slučaju sve ovisi samo o izgledu i dostupnosti dodatnih usluga koje dolaze s proizvodom. Poznavanje slabosti konkurentskih proizvoda omogućava vam da zauzmete bolju poziciju na tržištu.
Razvijanje dugoročne strategije
Bez učešća marketing odjela u preduzeću, planiranje budućnosti je nemoguće. Kao prvo, zaposleni su upoznati sa svim tržišnim trendovima i očekivanjima kupaca. Drugo, brzo će pronaći profitabilan segment za plasman proizvoda. Treće, moći će ne samo da razviju strategiju usmjerenu na isticanje prednosti reklamiranog proizvoda, već i da uzmu u obzir potencijalne opasnosti, smanje rizik od gubitaka i razviju plan marketinških istraživanja i aktivnosti koji će pomoći u postizanju njihovih ciljeva. brže.
Upravljanje proizvodima kompanije
Menadžer marketinga uvijek poznaje proizvod u svakom detalju. On će moći da istakne jakeruka i skrivanje nisu najatraktivniji. Osim toga, marketinški menadžer će uvijek moći razgovarati o proizvodu i stimulirati interes kupca i navesti ga na konačnu akciju.
Vješto upravljanje proizvodima jednako je važno kao i razvoj kompetentne strategije i medijskog plana za reklamnu kampanju. Bez razumijevanja očekivanja potrošača za određeni proizvod, biće nemoguće ispravno odrediti cijenu, veličinu, broj jedinica u pakovanju.
Izgradnja odnosa s klijentima
Budući da je odjel za marketing i oglašavanje odgovoran za povećanje baze kupaca i uspostavljanje povratnih informacija s potrošačima, njihova je odgovornost i da razvijaju i implementiraju aktivnosti kako bi privukli više pažnje na proizvod, uslugu ili organizaciju. Profesionalci moraju privući nove, održavati odnose sa postojećim i pokušati povratiti izgubljene kupce.
U realnostima savremenog tržišta, proširenje baze kupaca i uspostavljanje odnosa sa njima postaje ključni zadatak marketingaša. To je prvenstveno zbog pojednostavljenja drugih procesa zahvaljujući Internetu. Osim toga, dokazano je da lojalni kupci mogu dugoročno osigurati stabilniji prihod.
Praćenje i analiza
Tipično, CMO postavlja kratkoročne i dugoročne ciljeve za cijeli tim. On u budućnosti takođe mora da kontroliše proces njihovog postizanja. On će morati da razvije "korektivne mere"ako se bilo koji od postavljenih zadataka ne može uspješno implementirati. Upravljanje i kontrola resursa je također uključena u listu njegovih direktnih dužnosti.
Od ideje do prodaje
Marketar je i menadžer i koordinator, a često i izvršilac. Od njegovog znanja i delovanja zavisi dalja sudbina ne samo jednog preuzetog proizvoda, već cele organizacije u celini. Odgovarajući na pitanje čime se bavi marketing odjel, važno je zapamtiti njegovu multifunkcionalnost. On ne samo da upravlja postojećim proizvodima i uslugama i sprovodi istraživanja, već i razvija i implementira nove, pomažući kompaniji da napreduje, povećavajući bazu kupaca i godišnji promet. Stoga je prisustvo kompetentnog marketinškog stručnjaka važno za dugoročno održavanje života kompanije.
