AliExpress je globalna trgovačka platforma koju Rusi vole zbog svojih cijena i asortimana proizvoda. Kina je sinonim za proizvode niske kvalitete, stoga se postavlja pitanje povrata novca prilikom otkazivanja narudžbe s Aliexpressa ili primanja lažnih proizvoda. Administracija portala čini sve što je moguće u borbi protiv prevara. Postupak će biti razmotren u članku.
Zašto se ovo dešava?
Postoji mnogo razloga: primljeni proizvod nije odgovarao opisu, isporuka je bila dulja od dva mjeseca ili je kupac otkazao prije slanja.
AliExpress administracija pomaže u pronalaženju rješenja za spor između strana ako se debata oduži. Prodavci i kupci su beskrupulozni: u nedostatku argumenata od strane kupca ili u slučaju odbijanja da daju relevantne fotografije ili video zapise, administracija staje na stranu prodavca.
Otkaži prije isporuke
Povrat novca na "AliExpress" kada otkažete narudžbuPrije slanja moguća je u prvih 3-5 dana, dok prodavac formira paket, a na stranici visi obavijest “Priprema za isporuku”.
Ukoliko su se planovi klijenta promijenili, pritisne se dugme za otkazivanje narudžbe s naznakom razloga. Sredstva se vraćaju odmah. Prodavac sa svoje strane potvrđuje otkazivanje, lista za kupovinu je očišćena.
U slučaju neuspjeha u aplikaciji AliExpress, visi obavijest „očekuje prijem sredstava“, ali ništa se ne naplaćuje sa kartice i ne prima se SMS sa kodom.
Preporučuje se da kontaktirate banku i razjasnite činjenicu zaduženja i postojanje ograničenja na kartici. Ako ne, najbolje je da otkažete narudžbu i pokušate ponovo. Ako je došlo do otpisa, prilikom otkazivanja narudžbe za Aliexpress, novac se vraća.
Otkazivanje mogu obaviti kupac i trgovina (ili čak administrator platforme). Situacije su različite:
- Potražnja za robom je naglo porasla, a prodavac nema vremena da označi odsustvo proizvoda. Pojavljuje se kada trgovina ima ograničen broj artikala, tada popularnost raste nakon oglasa i prodavač prima narudžbe koje premašuju broj artikala na zalihama.
- Prodavnica je zatvorena. Iako na AliExpress „prodavnice“nestaju onoliko brzo koliko se pojavljuju, takve situacije se rijetko događaju. Ako se račun trgovine ne izbriše, može primiti narudžbu, koju će administrator otkazati.
- Uslovi su se promenili. Nastaje kada prodavac odluči da proda ostalu robu skuplje. To se također rijetko dešava, jer malo ljudi zanima negativne povratne informacije do kojih takve radnje dovode.
- Prodavac nema vremenapošaljite narudžbu. Dešava se ako je proizvod rijedak i nije isporučen iz skladišta, ili kada ima puno zahtjeva, a prodavac fizički ne ispoštuje rokove. Savjesni poduzetnici samostalno kontaktiraju kupca radi produženja roka.
Vrijeme za isporuku
Na sajtu, podrazumevano, postoji 60-dnevna zaštita kupaca. Ako za to vrijeme roba nije primljena, ima smisla otvoriti spor na Aliexpressu. Prodavac se po pravilu slaže, a novac se vraća uplatitelju na karticu.
Tajmer za odbrojavanje trajanja je na web stranici u vašem ličnom računu, tamo se prate i faze dostave paketa primaocu iz Kine do najbliže pošte.
Primljen je neispravan artikl
Kako ne biste upali u nevolje, preporučuje se korištenje filtera prilikom pretraživanja i rada sa visoko ocijenjenim trgovinama.
Ako se pošalje nezadovoljavajući uzorak, trebali biste otvoriti diskusiju i zatražiti povrat novca. U takvim slučajevima, prodavac nudi 2 opcije:
- djelimični povrat;
- Povrat novca u zamjenu za povraćaj proizvoda.
Preporučljivo je snimiti činjenicu otvaranja paketa u pošti ili kod kuće kako biste popravili zapečaćeni paket. Tako da nema pitanja o zamjeni.
Nije kako je opisano
Dešava se da je prodavac greškom poslao pogrešan artikl. Nakon otvaranja spora, novac se vraća. Kupac treba priložiti fotografiju ili video sa dokazima. Idealno, fotografija pakovanja sa adresom i sadržajem, pa takonije bilo sumnje.
Kako se raspravljati
Otvara se klikom na "Otvori spor", koji se vodi između prodavca i kupca, u nedostatku kompromisa interveniše administracija. Ponekad predstavnik odbije i ponudi rješenje.
Na primjer, nakon 60 dana, savjetuje vam da kontaktirate najbližu filijalu kompanije za dostavu (obično Ruska pošta). Ovo je kršenje pravila stranice, pametnije je nastaviti spor na Aliexpressu i insistirati na svom.
Izgleda ovako (automatski prevod na ruski ostavlja mnogo da se poželi, jer je snimak ekrana ispod na engleskom):
Predstavnici administracije portala ulaze u spor i donose odluku u korist kupca:
Diskusiju treba voditi suzdržano, potvrđujući riječi činjenicama (fotografija ili video) i izbjegavati vrijeđanje protivnika. Ako su sredstva vraćena, ali talog ostaje u duši, bolje je ostaviti recenziju: ovo je prilika da radnja "poradi na greškama" i signal drugim kupcima da ponovo razmisle.
Kako funkcionira povratak
Nakon presude o kompenzaciji, proces vraćanja će se pojaviti pored informacija o proizvodu:
Uslovi za povrat novca prilikom otkazivanja narudžbe za "AliExpress" - od 3 do 20 radnih dana (u zavisnosti od poslovanja na strani banke). If bysredstva nisu primljena, preporučujemo da se obratite banci.
Kompenzacija odbijena
AliExpress otkazani povrat neće biti uspješan ako je paket već poslan: nakon promjene statusa iz "Priprema za isporuku" u "Otpremljen", paket napušta trgovinu. Možete pisati prodavcu: ako je paket pri ruci, bit će moguće riješiti problem.
Ako prilikom vođenja spora kupac ne pruži jasne argumente za rješavanje problema u njegovom smjeru, uprava će odbiti kompenzaciju i spor će biti zatvoren.
Ponekad prodavac preporučuje da sačekate paket, a zatim sami vratite robu na Aliexpress (pošaljite poštom) i dobijete novac.
Trkovi
Postoje slučajevi pogrešnih radnji prodavca: klijent otkaže, fokusirajući se na status "Priprema za isporuku", prodavac odbija, uz obrazloženje da je roba na putu i priloži lažni broj traga.
U ovoj fazi, teško je prepoznati prevaru - bolje je pričekati da praćenje počne sa stvarnim brojem numere i podnijeti žalbu. Uprava nije zainteresovana za saradnju sa nesavesnim preduzetnicima - prevaranti su kažnjeni.
Još jedan kineski trik: nakon otvaranja spora, prodavac piše da je zbog problema na carini pošiljka vraćena pošiljaocu i nudi da je ponovo pošalje.
Odnosno, oko 60 dana roba je ležala na strani pošiljaoca, a to postaje poznato u poslednjem trenutku. Trik je osmišljen za lakovjernog klijenta koji će pristati na ponudu i okončati spor: novacprenese u radnju, a klijent rizikuje da ostane bez paketa. Izuzetno je teško nešto dokazati u takvoj situaciji.
Jedini izlaz je da ne zatvorite spor i ne insistirate na povratu novca, ali čak i ovdje lukavi Kinezi mogu uhvatiti (screenshot ispod).
Odnosno, spor je zatvoren šablonom "Bez povrata i bez povrata" uz komentar "Izvinjavamo se, novac ćemo svakako vratiti." Nepažljiv klijent će se složiti sa odlukom i ostati bez ičega. Pitanja poput "kada će Aliexpress vratiti novac nakon otkazivanja narudžbe" u raznim tematskim zajednicama neće donijeti zadovoljstvo.
Drugi prevaranti namjerno navode robu po nižoj cijeni, prikupljaju mnogo narudžbi, šalju lažne brojeve za praćenje, a zatim uvjeravaju ogorčene kupce da zatvore spor, navodeći različite argumente.
Metoda je dizajnirana za naivne. S ostatkom, prodavač igra na vrijeme u dopisivanju, pokušavajući da od prevarenog "iscijedi" maksimalan iznos novca. Nakon toga, radnja se zatvara, a lopov nestaje sa novcem.
Obično su to trgovine s niskim ocjenama: još jedan razlog da radite samo sa provjerenim prodavačima.
Zaključak
Kupovina proizvoda na AliExpress-u zahtijeva minimalno znanje engleskog (ruska verzija je daleko od savršene) i pažljivo proučavanje funkcionalnosti.
Pitanja povrata odmah razmatraju kompetentni stručnjaci po principu „prvi dođe, prvi uslužen“. Nakon otvaranja spora, ne morate začepiti forume i lični račun prodavača zahtjevima poput „Otkazao narudžbu. Kada"AliExpress" će vratiti novac na karticu? Sredstva će stići ako se sve uradi kako treba!
U sporu se rađa istina, ako se vodi kompetentno i bez uvreda.
Sretna kupovina!
