Pojavom mobilne kompanije "MegaFon", odmah se pojavila usluga korisničke podrške. Naravno, tada ga je činilo nekoliko desetina ljudi. Danas ga čini više od hiljadu ljudi, a svi su spremni da odgovore na stotine pitanja pretplatnika kompanije 24 sata dnevno. Teško je povjerovati, ali jedan takav konsultant odgovori na više od 500 poziva u osmosatnom radnom danu. I uprkos činjenici da mobilna kompanija čini sve da olakša i brzo dođe do kontakt centra, još uvijek ima sati kada čekanje može potrajati i više od 10 minuta.
Zašto se ovo dešava i kako kontaktirati Megafon operatera u ovom slučaju? Činjenica je da će, uprkos sve većoj pojavi samouslužnih usluga, uvijek postojati dio pretplatnika kojima je lakše i praktičnije rješavati svoje probleme sa živom osobom, a ne s robotom. Prije svega, to su starije osobe. Osim toga, u svakom slučaju, elektronski asistenti su programirani za rješavanje standardnih situacija. U slučaju nesreće ili neuobičajenih problema, on će moći pomoći u rješavanjusamo za ljude.
U drugim slučajevima, sva vaša pitanja možete riješiti sami. Prije svega, za savjet, možete kontaktirati web stranicu Megafona. Uz razvoj usluga pristupa Internetu, to je često lakše nego pozvati kontakt centar. Ako to nije moguće, onda u ovom slučaju nije potrebno komunicirati s operaterom. Neophodan savjet možete dobiti i uz pomoć elektronskog asistenta na 0505.
Ovaj pomoćnik je posebno dizajniran za udobnost Megafon pretplatnika. Zahvaljujući njemu, komunikacija s operaterom mnogim je korisnicima jednostavno postala nepotrebna. Mnogima je zgodnije da slušaju informacije pravim tempom i, ako je potrebno, aktiviraju uslugu ili promijene tarifu. Štaviše, njegova pomoć je potpuno besplatna i ne morate čekati da konsultant odgovori na liniji.
Ali ipak, ponekad vam je potreban odgovor osobe. I kako kontaktirati operatera Megafon u ovom slučaju? Jedinstveni broj za sve pretplatnike u Rusiji je 0500 ili 8-800-550-0500. Uz to, poziv će biti besplatan za sve pretplatnike kompanije, a usluga radi 24 sata dnevno. Naravno, konsultanti će rado odgovoriti na sva pitanja pretplatnika.
Ali pošto nije uvijek moguće kontaktirati Megafon operatera, čak i ako se zna željeni broj, zbog dugog čekanja na redu, ipak vrijedi ponovo razmisliti o samouslužnim uslugama. I to nije samo govorna usluga i internet stranica, već i USSD komande, na primjer. Sve je to dovelo do činjenice da već više od polovine pretplatnika može lako riješiti sve svoje probleme bez pomoći.konsultanti.
Pored toga, kompanija je implementirala i razvila razne sms-podsjetnike o datumima isteka usluga, ostatku SMS-a, minutama, megabajtima i približavanju praga isključivanja. Sve to ne samo da štiti pretplatnike MegaFona od neugodnih iznenađenja, već i smanjuje broj poziva u kontakt centar. Čak i pojava nekih plaćenih usluga dovela je do činjenice da pretplatnici gotovo ne moraju kontaktirati operatera MegaFon. Na primjer, to su usluge kao što su "Balance uživo", "Friend's Balance" i druge.
Naravno, morate znati kako kontaktirati Megafon operatera u slučaju više sile. U svim ostalim slučajevima, svako može lako upravljati svojim brojem i pomoći drugima.
