Marketing je zadovoljstvo proizvoda ili usluge određenih grupa stanovništva za koje je kompanija stvorena.
U eri informatičke tehnologije i konkurentskih poslovnih ratnika, marketing je sastavni dio poslovnog upravljanja, jer prava strategija uvijek može podići kompaniju na novi nivo ili spriječiti njenu propast.
Direktni marketing je vrsta marketinške komunikacije koja je usmjerena na dijalog sa pojedinačnim potrošačem i dizajnirana je za trenutni odgovor od njega. Direktni marketing se može izvesti putem: pojedinačne prodaje, pošte, telefonskih poziva ili mailing lista, općenito, bilo čega što može potaknuti potrošača da kupi ili djeluje.
Direktni marketing se može podijeliti na:
U jednom koraku - potrošač odgovara na reklamnu poruku kupovinom proizvoda.
Dva koraka - prije kupovine, potrošač mora poduzeti neku radnju, na primjer, predočiti kupon ili račun.
Negativan izbor - potrošač ćeprimati poruke dok se ne pošalje pismeni demanti.
Direktni marketing postaje sve popularniji u Rusiji, jer vam omogućava da prenesete informacije potrošaču uz minimalne troškove. Takođe, jedna od glavnih prednosti je individualnost poruke. Kompanija koja poseduje bazu podataka sa podacima o potrošačima ima mogućnost da se obraća i piše pisma kao lično za primaoca, što povećava efikasnost komunikacije za skoro 100%.
Svaki dan kada odete na svoju e-poštu, vidite pisma u spam folderu ili knjižice u poštanskom sandučetu - ovo je direktni marketing. Mnoge poruke ne stignu do primaoca ili se, nakon što stignu, odmah šalju u smeće. Da bi osoba procijenila da li mu je informacija interesantna, potrebno mu je samo 2 sekunde. Nakon prve evaluacije od 2 sekunde, počinje čitati ili ga baca u smeće. Cijeli timovi rade na kreiranju prezentacija proizvoda i usluga kako bi potrošač barem pročitao poruku, a umjetnost je napisati pismo da potrošač odgovori.
Direktni marketing se ne sastoji samo od slanja ponuda u različite poštanske sandučiće, već je i lična komunikacija između menadžera prodaje i klijenta. Ova vrsta je jedna od najpopularnijih vrsta direktnog marketinga na svijetu.
Pogledajmo tehnologiju direktnog marketinga koristeći COLIN'S strategiju trgovine kao primjer. 2006. COLIN'S je uveo sistem diskontne kartice. Kartice su izdate pod uslovom kupovine i popunjavanja upitnika. Prema rezultatima primljenih upitnikapodataka, izvršena je analiza kupaca i identifikovana ciljna publika. COLIN'S trgovine su savezni lanac, tako da svaka regija i trgovina imaju različitu ciljnu publiku. Direktni marketing (COLINOVI primjeri pokazuju da se izboru strategije mora pristupiti sveobuhvatno) bio je efikasan u ovom slučaju.
Poznavajući svoje klijente, kompanija je razvila efikasnu strategiju direktnog marketinga - SMS, telemarketing, e-mail marketing, što je kompaniji omogućilo da uvek ostane "u kontaktu" sa svojim klijentima.
Iz ovog primjera možemo vidjeti da je bilo koja vrsta marketinga, uključujući direktni marketing, složen proces na više nivoa koji uključuje istraživanje tržišta, identifikaciju jasne ciljne publike i definiranje strategije.
