Da li ste se ikada zapitali zašto proizvođač tako lako pogađa želje potrošača, zna kada treba ponuditi pravi proizvod i u određenom trenutku ponudi nešto sasvim novo, ali tako neophodno svakom čovjeku? Jednostavno - proizvođač proučava svog potrošača, odnosno provodi marketinško istraživanje, kako bi bio korak ispred kupca.
Šta je istraživanje tržišta
Ako jasno i kratko objasnite šta je marketinško istraživanje, onda je to potraga za potrebnim informacijama, njihovo prikupljanje i dalja analiza u bilo kojoj oblasti delatnosti. Za širu definiciju, vrijedi analizirati glavne faze studije, koje ponekad traju godinama. Ali u konačnoj verziji, ovo je početak i kraj svake marketinške aktivnosti u preduzeću (kreiranje robe, promocija, proširenje linije itd.). Prije nego što se proizvod pojavi na policama, trgovci istražuju potrošače, pri čemu prvo provode početnu kolekciju informacija, a zatim stolnu studiju kako bi izvukli pravi zaključak ikrećite se u pravom smjeru.
Ciljevi istraživanja
. U generaliziranom obliku razlikuju se sljedeći zadaci:
- Prikupljanje, obrada i analiza informacija.
- Istraživanje tržišta: kapacitet, ponuda i potražnja.
- Procjena vaših sposobnosti i konkurenata.
- Analiza proizvedenog proizvoda ili usluge.
Svi ovi zadaci se moraju rješavati korak po korak. Definitivno će biti visoko specijalizovanih ili generalizovanih pitanja. U zavisnosti od zadatka, biće odabrane metode istraživanja koje prolaze kroz određene faze.
Faze marketinškog istraživanja
Uprkos činjenici da se marketinška istraživanja često sprovode i da se sva razlikuju jedna od druge, postoji određeni plan kojeg bi svi trebali slijediti, a to podrazumijeva izvođenje studije u fazama. Postoji oko 5 faza:
- Identifikovanje problema, formulisanje ciljeva i pronalaženje načina za rešavanje problema. Ovo također uključuje postavljanje ciljeva.
- Izbor izvora informacija za analizu i rješavanje problema korištenjem desk istraživanja. Po pravilu, firme mogu koristiti svoje podatke da identifikuju koji je njihov problem i razumiju kako ga riješiti bez izlaska na teren.
- Ukoliko postojeći podaci preduzeća nisu dovoljni, a potrebne su nove informacije, tada će biti potrebno izvršiti terensko istraživanje, utvrđivanje obima, strukture uzorka i, naravno, predmeta istraživanja. Ova dva važna koraka treba detaljnije napisati.
- Nakon prikupljanja podataka potrebno ih je analizirati, prvo ih strukturirati, na primjer, u tabelu, radi lakše analize.
- Posljednja faza je obično zaključak, koji može biti u kratkom obliku i proširen. To mogu biti i preporuke i prijedlozi o tome šta je najbolje učiniti za kompaniju. Ali konačan zaključak donosi šef preduzeća, nakon pregleda studije.
Vrste prikupljanja podataka za istraživanje
Kao što je gore spomenuto, postoje dvije vrste prikupljanja informacija i možete koristiti oba odjednom ili odabrati samo jedan. Odredite terensko istraživanje (ili prikupljanje primarnih informacija) i kancelarijsko istraživanje (tj. prikupljanje sekundarnih informacija). Svako preduzeće koje poštuje sebe, po pravilu, vrši i terensko i kancelarijsko prikupljanje informacija, iako se na to troši znatan budžet. Ali ovaj pristup vam omogućava da prikupite relevantnije podatke i donesete preciznije zaključke.
Primarne informacije i metode njihovog prikupljanja
Prije nego krenete prikupljati informacije, morate odrediti koliko trebate prikupiti i koji je metod najbolji za rješavanje problema. Istraživač direktno učestvuje i koristi sljedeće metode prikupljanja primarnih informacija:
- Anketa - pismena, usmena telefonom ili putem interneta, kada se od ljudi traži da odgovore na nekoliko pitanja, birajući jednu od ponuđenih opcija ili dajući detaljan odgovor.
- Promatranje ili analiza ponašanja ljudi u datoj situaciji kako bi se shvatilo šta pokreće osobu, zašto čini takve radnje. Ali postoji nedostatak ove metode - oni ne analiziraju uvijek radnje ispravno.
- Eksperiment - proučavanje zavisnosti nekih faktora od drugih, kada se jedan faktor promeni potrebno je utvrditi kako utiče na sve ostale vezive
Metode prikupljanja primarnih informacija omogućavaju vam da dobijete podatke o stanju potražnje za uslugom ili proizvodom u određeno vrijeme i na određenom mjestu kod pojedinačnih potrošača. Nadalje, na osnovu dobijenih podataka izvode se određeni zaključci koji mogu pomoći u rješavanju problema. Ako to nije dovoljno, onda je vrijedno dodatno istražiti ili koristiti nekoliko metoda i vrsta istraživanja.
Desk Study
Sekundarne informacije su već dostupni podaci iz različitih izvora, na osnovu kojih možete napraviti analizu i dobiti određene rezultate. Istovremeno, izvori njihovog prijema mogu biti i eksterni i interni.
Interni podaci uključuju podatke o samoj kompaniji, npr. promet, statistiku nabavki i troškova, obim prodaje, troškove sirovina itd. - treba koristiti sve što kompanija ima na raspolaganju. Takva kancelarijska marketinška istraživanja ponekad pomažu u rješavanju problema gdje jenisu mogle biti viđene i pronađene čak ni nove ideje koje bi se mogle implementirati.
Spoljni izvori informacija dostupni su svima. Mogu biti u obliku knjiga i novina, publikacija opšte statistike, radova naučnika o postizanju nečega, izveštaja o sprovedenim aktivnostima i još mnogo toga što može biti od interesa za određeno preduzeće.
Prednosti i nedostaci prikupljanja sekundarnih informacija
Desk metoda istraživanja ima svoje prednosti i nedostatke, te se stoga, prilikom provođenja istraživanja, preporučuje korištenje dvije vrste odjednom kako bi se dobile potpunije informacije.
Prednosti dobijanja sekundarnih informacija:
- manji troškovi istraživanja (ponekad jednaki utrošenom vremenu);
- ako su istraživački zadaci dovoljno jednostavni, a ne postavlja se pitanje stvaranja novog proizvoda, tada su, po pravilu, dovoljne sekundarne informacije;
- brzo prikupljanje materijala;
- primanje informacija iz više izvora odjednom.
Nedostaci pribavljanja sekundarnih informacija:
- podaci iz eksternih izvora dostupni su svima i mogu ih lako koristiti konkurenti;
- dostupne informacije su često općenite i nisu uvijek prikladne za određenu ciljnu publiku;
- informacije brzo zastarevaju i možda neće biti potpune.
