Tele2 je jedan od najpoznatijih ruskih brendova koji posluju na tržištu mobilnih komunikacija. Istovremeno, ova organizacija se nedavno počela razvijati kao punopravni igrač na saveznom nivou. Počevši kao regionalni operater, Tele2 brend je došao u Moskvu i očekuje da postane jedan od vodećih provajdera na tržištu komunikacija glavnog grada. Kako kupci i kupci ocjenjuju kvalitet usluga koje pruža kompanija? Kako zaposleni u Tele2 karakteriziraju svog poslodavca?
Pregled kompanije
Brend Tele2, čije se recenzije često nalaze na tematskim internet portalima, djeluje u Ruskoj Federaciji od 2003. godine. Kompanija je poznata kao tržišni igrač koji je od skromnog regionalnog operatera izrastao u moćan nacionalni brend. 2013. godine, ruska divizija brenda Tele2, u vlasništvu istoimene švedske kompanije, prodata je VTB grupi, nakon čega je kompanija postala nezavisna od centrale u Stokholmu.
U februaru 2014, Tele2 (recenzije stručnjaka opisali su ovaj događaj na izuzetno pozitivan način) zajedno sa Rostelecomomformirao je novi savezni brend, koji bi se mogao smatrati direktnim konkurencijom sa tri velika igrača - Beeline, MTS i MegaFon. Trenutni portfelj licenci omogućava Tele2 da obavlja aktivnosti na gotovo cijeloj teritoriji Rusije i tako izgradi mrežu mobilnih usluga na federalnom nivou. Kompanija je rezervisala 3G i 4G frekvencije, što joj omogućava da bude konkurentna u jednom od najbrže rastućih segmenata mobilnih usluga - pružanju pristupa internetu.
U 2015. godini uvršten u geografiju prisustva brenda Tele2 Moskva. Recenzije tržišnih analitičara smatrale su ovaj događaj gotovo senzacijom - kompanija dugi niz godina nije mogla da se probije na tržište ruskog kapitala. Konačno je uspjela. Prisustvo brenda na moskovskom tržištu ima niz karakteristika - prvenstveno u pogledu upotrebe komunikacijskih tehnologija. Razmotrite ih.
Tehnološke karakteristike moskovskog tržišta komunikacija
Pre svega, stručnjaci primećuju da brend Tele2 nema mogućnost da radi na frekvenciji od 900 MHz u Moskvi. Odnosno, operater još uvijek neće moći raditi u glavnom gradu, pružajući usluge u GSM standardu. Istovremeno, možda i nema stvarne potrebe za tim - jer, prvo, nema smisla uvijek graditi novu GSM infrastrukturu od nule, a drugo, Tele2 ima na raspolaganju širok spektar drugih frekvencija. Kao što je, na primjer, 2,1 GHz, kao i 2,5-2,7 MHz. To omogućava brendu da se aktivno razvija u glavnom gradu u segmentu pružanja pristupa mobilnim uređajimaInternet - baziran na 3G i LTE tehnologijama.
Još jedan resurs dostupan za brend u Moskvi su optički kablovi iz Rostelecoma, sa kojima, kao što smo napomenuli gore, kompanija aktivno sarađuje. Tele2, kako napominju analitičari, ima priliku da instalira noviju i tehnološki napredniju opremu u procesu širenja na tržištu kapitala. Dok oni mobilni operateri koji već dugo posluju u Moskvi ne mogu si uvijek priuštiti nadogradnju svoje infrastrukture, jer se ulaganja u postojeću opremu nisu isplatila. Zaista, na današnjem tržištu komunikacijske opreme ima sve jeftinijih i manje energetski intenzivnih uređaja, štoviše, kompatibilnih s naprednim komunikacijskim tehnologijama kao što su 3G i 4G. Štaviše, oni operateri koji su već prisutni u Moskvi će najverovatnije morati da unaprede svoju postojeću infrastrukturu kako bi ostali konkurentni. Dok će Tele2 imati prilično moderan.
Franšizing
Brend proširuje svoje prisustvo na različite načine. Tako operater može da razvija regionalnu mrežu na tradicionalan način - otvaranjem filijala. Ali postoji još jedan, zapravo, koji se pretvara u glavni način proširenja geografije Tele2 - franšiza. Recenzije stručnjaka o poslovnom modelu koje nudi brend su vrlo pozitivne. U okviru franšize, poduzetnici mogu postići impresivne rezultate u pogledu profitabilnosti svog poslovanja ako, prvo, započnu svoje aktivnosti ugeografski ili društveni segment poslovanja koji još nije zasićen, a drugo, moći će da ulože dovoljno napora da privuku nove kupce.
Recenzije o Tele2
Uvidom u osnovne informacije o brendu, možemo ispitati recenzije o njemu, koje su sastavili kupci i kupci usluga, kao i zaposleni u Tele2. Ova gledišta se mogu svrstati u nekoliko glavnih kategorija:
- mišljenja o ocjeni konkurentnosti Tele2 tarifa;
- procjena kvaliteta usluga koje pruža kompanija;
- mišljenja o nivou korisničke usluge.
Zauzvrat, unutar ovih kategorija, mogu se razlikovati i druge podgrupe recenzija - na primjer, one koje se posebno odnose na mobilni internet ili glasovnu komunikaciju. Posebnu kategoriju mišljenja činiće i ocjene brenda kao poslodavca - od strane zaposlenih u Tele2. Razmotrite relevantne tačke gledišta o aktivnostima brenda Tele2, koji se, kao što smo već napomenuli, smatra direktnim konkurentom Velikoj trojici igrača, detaljnije.
Tarifne recenzije
Tarife Tele2 (recenzije mnogih tržišnih analitičara, kupaca i kupaca brenda to potvrđuju) su među najkonkurentnijim u segmentu. Ako govorimo o cijenama ovog operatera za govornu komunikaciju, onda se one mogu klasificirati kao najpristupačnije. Pogotovo kada su u pitanju tarife unutar mreže. Neki od njih omogućavaju Tele2 pretplatnicima da komuniciraju bez vremenskih ograničenja uz vrlo malu mjesečnu naknadu.
Među takvim ponudama Tele2 je i Black tarifa. Recenzije o njemu su izuzetno pozitivne. Pretplatau okviru ove tarife iznosi oko 90 rubalja mjesečno - polaganjem na svoj račun, klijenti operatera dobijaju priliku da komuniciraju unutar mreže bez vremenskih ograničenja. Što se tiče poziva na brojeve drugih mobilnih brendova, oni se također mogu obaviti po prilično konkurentnim cijenama. Minuta takvog razgovora koštat će oko 1-1,5 rubalja. Što se tiče tarifa za mobilni internet - na primjer, koristeći 3G tehnologiju, Tele2 (recenzije kupaca i tržišnih analitičara to potvrđuju) formira ponude cijena koje uglavnom odgovaraju onima koje nude drugi vodeći mobilni operateri.
Kao što su primijetili neki stručnjaci, tržište mobilnog interneta u Ruskoj Federaciji karakterizira neizgovorena "monopolizacija" ponuda cijena od strane konkurentskih igrača. Naravno, to ne znači njihov dosluh. Samo što je ovaj segment izuzetno zasićen, karakterišu ga visoki troškovi i zahteva dugoročna ulaganja. Pojedinačnim operaterima je veoma teško ponuditi tarife koje su fundamentalno niže od tarifa konkurenata. Ponude viših cijena, zauzvrat, moraju biti podržane odgovarajućim nivoom kvaliteta usluge. Ali nijedan od ruskih operatera nema nikakve posebne prednosti u tom smislu. Najveći tržišni igrači imaju gotovo isti pristup tehnologijama i komunikacijskoj infrastrukturi. Stoga su cijene mobilnog interneta za sve operatere približno iste.
Kako pretplatnici ocjenjuju tarife koje nudi Tele2? Povratne informacije kupaca i kupaca brenda o cijenama su u tom dijelu vrlo pozitivneoni se zaista mogu klasifikovati kao najniži na ruskom tržištu. Ovo se posebno odnosi, kao što smo gore napomenuli, za tradicionalne mobilne usluge – kao što su glasovna komunikacija, SMS. Tele2 nudi stope interneta, zauzvrat, uporedive sa onima za velika tri igrača - međutim, u kombinaciji sa jeftinim tradicionalnim uslugama, korištenje internetskog pristupa sa Tele2, kao što su primijetili neki pretplatnici, može biti poželjniji scenario.
Povratne informacije o kvaliteti glasa
Šta korisnici Tele2 kažu o kvalitetu tradicionalnih mobilnih usluga - glas, 2G internet, SMS? Brend Tele2 (recenzije korisnika usluga koje pruža to potvrđuju) poznat je prvenstveno kao provajder usluga koji koncentriše svoje aktivnosti u velikim naseljima.
Međutim, kao što su primijetili mnogi tržišni stručnjaci, kao i kupci kompanije, brend je sve aktivniji - tempom koji je srazmjeran onima koji su tipični za operatere Big Three - aktivno širi svoje prisustvo i u udaljenim područjima Ruska Federacija. Istovremeno, kvalitet govorne komunikacije i pratećih tradicionalnih usluga - 2G Interneta i SMS-a, Tele2 obezbeđuje na najvišem nivou, bez obzira na geografiju pretplatnika koji koriste usluge koje pruža operater.
recenzije kvaliteta interneta
Zapravo, kako korisnici ocjenjuju internet koji nudi Tele2? Povratne informacije klijenata kompanije o relevantnim uslugama su u velikoj mjeri unaprijed određenespecifična geografija korištenja internetskog pristupa mreži. Činjenica je da se ažuriranje Tele2 infrastrukture, neophodno za osiguravanje stabilne veze pretplatnika sa Internetom putem mobilnih kanala, objektivno ne može izvršiti istovremeno u cijeloj Rusiji.
U nekim regijama, operater je uspješno prebacio svoje linije na 4G standarde, u drugim - do sada glavni promet ide preko 3G kanala. Stoga će se povratne informacije korisnika iz različitih regija Ruske Federacije o procjeni brzine pristupa na mreži očito razlikovati. Ali što se tiče aspekata onlajn pristupa kao što su stabilnost veze, trajanje pinga, ujednačena brzina preuzimanja podataka, Tele2 usluge su ocenjene prilično pozitivno.
Recenzije o kvaliteti korisničke usluge
Najvažniji uslov za uspješan razvoj svakog poslovanja je visok kvalitet korisničke usluge. Da li ga Tele2 pruža? Recenzije kupaca u vezi usluge su različite i uglavnom subjektivne. Korisno je svrstati relevantna mišljenja u nekoliko glavnih kategorija:
- oni koji odražavaju iskustvo interakcije između pretplatnika operatera i stručnjaka za brendove u kancelariji i telefonom;
- oni koji karakterišu kvalitet korisničke usluge Tele2 putem interneta.
Proučimo ih detaljnije. Što se tiče offline i telefonske interakcije brenda i njegovih kupaca, recenzije pokazuju da ljudi ocjenjuju nivo kompetencije stručnjaka Tele2 kao visok. Zaposleni u kompaniji, kako su primijetili ruski pretplatnici, pokazuju visoke vrijednostiprofesionalnost, spremnost da se objasne sve detalje koji vas interesuju u vezi sa tarifama za određene usluge, kao i karakteristike njihovog pružanja.
Online, Tele2, kao i mnogi drugi veliki brendovi, takođe aktivno komunicira sa korisnicima. Komunikacija između brenda i kupaca njegovih usluga je vrlo aktivna, posebno putem društvenih mreža. Oni stručnjaci koji komuniciraju sa kupcima putem odgovarajućih kanala mogu napisati komentar na bilo koju recenziju, ili poslati privatnu poruku pretplatniku sa potrebnim pojašnjenjima.
Recenzije zaposlenih o Tele2
Šta ljudi koji rade u Tele2 pišu na tematskim online portalima? Recenzije zaposlenih u kompaniji, prije svega, treba razlikovati od onih koje ostavljaju stručnjaci koje su angažovali davaoci franšize. Jasno je da se specifičnosti rada u grani brenda, koju karakteriše posebna korporativna kultura, visoko konkurentni uslovi plata i izgledi za karijeru, mogu razlikovati od aktivnosti u kompaniji koja sarađuje sa Tele2 u okviru franšize.
Ako govorimo o stručnjacima koji rade direktno u osoblju organizacije, njihove kritike, iako ponekad subjektivne, odražavaju pozitivan stav ljudi prema uslovima rada u Tele2 i izgledima za profesionalni razvoj zajedno sa ovom kompanijom. Mnogi stručnjaci priznaju da su posebno impresionirani radom u kompaniji sa velikim potencijalom za rast i ambicijama. Tele2 je brend koji se mora takmičiti sa iskusnim, moćnim igračima na tržištu. Velika tri operatera u mnogim komponentama, kao što je, na primjer, veličina pretplatničke baze, i dalje su ispred Tele2. Povratne informacije zaposlenih, međutim, sugeriraju da se mnogi mladi i iskusni profesionalci podjednako pridružuju kompaniji uglavnom zato što žele biti dio poslovanja koji obećava.
CV
Koje zaključke možemo izvući ispitivanjem najznačajnijih činjenica o relativno novom federalnom brendu ruskog tržišta mobilne telefonije, kao i mišljenja kupaca i kupaca o kompaniji? Da li su vodeći mobilni operateri suštinski ispred Tele2 u pogledu tehnologije? Tele2 (recenzije kupaca usluga ove kompanije i tržišnih stručnjaka to potvrđuju) praktički ni na koji način nije inferioran u odnosu na najveće igrače na tržištu, ni u pogledu tehnologije, ni u smislu korištenja alata za proširenje svog poslovanja. Brend se aktivno širi kako u obliku podružnica tako i kao dio obećavajuće franšize.
Ako govorimo o naplati - ona je najkonkurentnija u pogledu tradicionalnih komunikacijskih usluga. Međutim, one tarife koje Tele2 nudi u segmentu mobilnog interneta takođe se mogu smatrati prilično atraktivnim. Tako se na federalnom tržištu mobilne telefonije u Ruskoj Federaciji pojavio novi moćni igrač - Tele2 operater. Recenzije o tome - kako među stručnjacima tako iu zajednici kupaca u cjelini, prilično su pozitivne i odražavaju sve tehnološke i marketinške prednosti koje karakteriziraju novi brend.
