Među korisnicima fiksne telefonije teško da možete naći ljude koji se nisu suočili sa prekidima u telefonskoj liniji. Razloga za nastanak ovakvih situacija može biti poprilično: od banalnog „telefonskog aparata” do globalnijih „oštećenih dalekovoda”.
Ako MGTS telefon (moskovska gradska telefonska mreža) ne radi, onda prvo treba da saznate u čemu je problem i gde se nalazi: izvan stana (kuće) ili u njemu. Na primjer, ako je žica oštećena zubima kućnog ljubimca, tada će biti nemoguće ne primijetiti lom. Ispravne informacije pomoći će da se problem brzo riješi kada kontaktirate liniju kontakt centra. U ovom članku ćemo razmotriti aktualno pitanje za mnoge pretplatnike: „MGTS telefon ne radi - gdje zvati?“
Kako prijaviti probleme u komunikaciji operateru?
Postoji nekoliko načina da kontaktirate operatera Help Deska da prijavite problem, aliPrvo morate napraviti vlastitu analizu. To će konsultantu linije za podršku pružiti detalje i uvelike ubrzati proces rješavanja problema. Ako MGTS telefon ne radi, ali je moguće zvati sa drugog telefona, na primjer, s posla ili od rodbine i prijatelja, potrebno je da pozovete sljedeći broj: 8 (495) 636-03-63.
Kontaktirajte kontakt centar sa mobilnog telefona
Ako nije moguće kontaktirati službu podrške sa fiksnog telefona, uvijek možete koristiti mobilni gadžet za slanje informacija o problemima dispečeru. Pozivanjem 0636 sa svog pametnog telefona možete kontaktirati i zaposlenog u pozivnom centru. Napominjemo da služba podrške radi 24 sata dnevno bez praznika i vikenda. Dakle, možete je kontaktirati odmah nakon što shvatite da MGTS telefon ne radi.
Nakon povezivanja sa stručnjakom, trebali biste dati najpotpunije informacije poznate korisniku. Zaposlenik će savjetovati i pokušati pomoći na daljinu, osim ako, naravno, nije riječ o mehaničkom oštećenju dalekovoda. Ako treba da pozovete čarobnjaka, pretplatnik se može prijaviti za usluge čarobnjaka. Prilikom podnošenja prijave preporučuje se da ostavite svoje kontakte preko kojih možete kontaktirati pretplatnika radi razjašnjenja dodatnih podataka.
Ko popravlja opremu?
Dakle, ako tokom telefonskog razgovora sa službenikom linije za podršku nije moguće riješiti problem, onda morate ostaviti zahtjev zaglavni poziv. Treba napomenuti da ove radove izvode izvođači (partneri MGTS-a), što znači da cijena njihovih usluga i nivo kvaliteta rada mogu značajno varirati ne samo u različitim dijelovima grada, već i unutar nekoliko kuća.. Dakle, ako su vaši poznanici negativno govorili o radu jedne kompanije, to uopće ne znači da će zaposlenik organizacije koji vam dođe na zahtjev loše obavljati svoj posao.
Nakon prijema zahtjeva za popravku, kompanija će se dogovoriti o vremenu posjete majstora sa klijentom. U dogovoreno vrijeme dolazi specijalista, poslat od strane kompanije radi dijagnosticiranja, otklanjanja postojećih kvarova i provođenja niza mjera. Prije svega, počinje analizirati gdje je tačno nastao problem - u stanu ili izvan njega. Ako je nemogućnost korištenja komunikacije u normalnom načinu rada uzrokovana radnjama klijenta, na primjer, telefonski aparat je pokvaren ili je pokvaren kabel, tada će stručnjak moći upravljati troškovima usluga, jer će kvar biti popravljeno o trošku pretplatnika. Kao što je ranije pomenuto, sve zavisi od izvođača radova. Cijene mogu varirati ovisno o situaciji. Ako dođe do problema u komunikaciji izvan stana klijenta, provajder će snositi troškove njegovog otklanjanja.
Adrese kancelarija MGTS-a za fizička lica
Ako fiksni telefon (MGTS) ne radi i ne možete kontaktirati korisničku podršku, uvijek možete kontaktirati kancelariju bilo kojeg dobavljača usluga. Naravno, za razliku od linijepodrška, koja radi 24/7, filijale MGTS-a imaju specifičan raspored rada. Ukoliko vam radno vrijeme ne odgovara, potrebno je da se obratite službi podrške sa pitanjem zašto MGTS telefon ne radi (gdje se javiti, kontakti su dati ranije).
Ukupno postoje 24 kancelarije u Moskvi i Moskovskoj oblasti - u svakoj od njih zaposleni će moći da savetuju klijenta (kako fizičke tako i korporativne klijente) i prihvate zahtev za pozivanje servisera. Imajte na umu da možete odabrati ured na web stranici MGTS-a u odjeljku "Prodajni i servisni centri". Za svako odjeljenje, evo:
- tačna adresa;
- položaj na mapi;
- radni periodi (uključujući raspored rada za praznike);
- uredske gužve.
Pretplatniku je dovoljno da jednostavno odabere filijalu u kojoj može ostaviti zahtjev da pozove stručnjaka i dobije kvalitetan savjet.
Kada kontaktirate kancelariju, obavezno sa sobom ponesite lični dokument. Ukoliko Vam nije sastavljen ugovor o pružanju usluga potrebno je prisustvo pretplatnika sa pasošem.
Adrese kancelarija MGTS-a za pravna lica
Ako korporativni klijent ima problema u komunikaciji, treba da kontaktirate bilo koju od pet kancelarija: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - oni služe i pojedincima i korporativnim klijentima. Za pregled informacijao kancelarijama, na sajtu u istom odeljku, označite polje pored parametra "Za korporativne klijente". Iste informacije dostupne su i za filijale - prema rasporedu rada, lokaciji na mapi i obima kancelarija.
Zaključak
U ovom članku razmatrali smo prilično aktuelno pitanje: “MGTS telefon ne radi, gdje se žaliti?” Za MGTS klijente postoji nekoliko opcija za kontakt: telefonom (a do operatera možete doći i sa mobilnog i sa stacionarnog uređaja) i preko kancelarijskog osoblja.
