Svi znaju da se kupljena roba neodgovarajućeg kvaliteta mora vratiti u trgovinu. Prava kupca regulisana su zakonom određenim rokom tokom kojeg potrošač može uočiti nedostatak na proizvodu i vratiti ovaj proizvod prodavcu. Ovaj period se računa od datuma kupovine proizvoda i iznosi 14 dana. Ne znaju svi da nije sva dobra podložna pravu razmjene. Ili za povratak. Postoji takva lista tehnički složene robe koja se ne može zamijeniti. U ovom slučaju povrat nije uvijek moguć, jer se kupac u tom slučaju može suočiti sa dosta poteškoća.
Definicija
Proizvodi koji su na ovaj način odobreni u zakonu o tehnički složenoj robi su posebna kategorija. Šta to znači? Zakon je usvojen Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 924. Ova vrsta robe se pominje u 2 lista, tako da prodavac, u zavisnosti od situacije, može iskoristiti pravnu nepismenost kupca i dovesti ga u zabludu o njegova prava. U ovom slučaju, prodavac se može pozivati i na jednu i na drugu listu. Izbor potrebne liste direktno zavisiiz odgovora na sljedeće pitanje: „Postoji li nedostatak na proizvodu?“Odgovarajući na njega, možete saznati da li je proizvod tehnički složen. I da li je moguće odbiti kupovinu.
Proizvodi uključeni u listu tehnički teških
Dakle, više detalja. Lista tehnički složenih proizvoda je prilično opsežna. Njihovo vraćanje često uzrokuje dosta problema potrošačima, zbog njihovih specifičnih karakteristika. Lista tehnički teške robe uključuje:
- Vozila zasnovana na elektromotoru ili motoru sa unutrašnjim sagorevanjem.
- Plutajući transport zasnovan na elektromotoru ili motoru sa unutrašnjim sagorevanjem.
- Zrakoplov zasnovan na elektromotoru ili motoru sa unutrašnjim sagorevanjem.
- Oprema i mašine namenjene za upotrebu u poljoprivredi i napravljene na bazi elektromotora ili motora sa unutrašnjim sagorevanjem.
- Bežična komunikaciona i navigaciona oprema za potrebe domaćinstva. Njihov dizajn uključuje, po pravilu, ekran osetljiv na dodir, sa kojim možete obavljati više od dve funkcije.
- Transport, koji je dizajniran za kretanje po snijegu i baziran je na elektromotoru ili motoru s unutrašnjim sagorijevanjem.
- Inkjet ili laserski uređaji sa mnogo funkcija.
- Stacionarni računari, procesori (sistemske jedinice) i prenosivi uređaji. Ova grupa takođe uključuje tablete, laptopove i druge personalne računare.
- Monitori sa uključenom digitalnom kontrolom.
- Satelitski TV setovi.
- Projektori i televizori,koji su digitalno kontrolirani.
- Digitalne igraće konzole.
- Optički film i foto oprema koja je digitalno kontrolisana.
- Digitalne video i foto kamere.
- Sljedeći aparati: mašine za pranje sudova i veš mašina, klima uređaji, zamrzivači, frižideri, aparati za kafu, električni šporet, pametni bojleri, rerne.
Stara tehnička lista
Sljedeći trenutak. Stara lista uključuje:
- Motorne sanke.
- Vozila.
- Skuteri i motocikli.
- Jahte, vanbrodski motori i čamci.
- Automatske mašine za pranje rublja.
- Motoblokovi, poljoprivredni traktori.
- Zamrzivači i frižideri.
- Lični računari sa osnovnim perifernim uređajima.
Kako funkcionira povratak
Pažnja! U pravilu, tehnički složena roba se može vratiti samo u roku od dvije sedmice nakon kupovine. To se može učiniti samo kada se tokom rada otkriju bilo kakvi nedostaci i nedostaci na proizvodu. U tom slučaju artikal se može zamijeniti za isti ili drugi sličan model, ili vratiti prodavcu.
Ukoliko proizvod dobrog kvaliteta bez nedostataka iz nekog razloga ne odgovara kupcu, ne može se zamijeniti niti vratiti. I još jedna nijansa. Sve je tehničkosloženi proizvodi navedeni u posebnoj listi ne mogu se zamijeniti ili vratiti. Ovo se mora uzeti u obzir prilikom kupovine.
Nakon 15 dana, proces vraćanja ili zamjene neispravne robe postaje mnogo teži. Tokom cijelog garantnog roka robu možete zamijeniti ili vratiti u sljedećem slučaju: ovaj neispravan proizvod popravlja organizacija ili prodavac sa kojim je sklopljen ugovor. Istovremeno je otkriveno nepoštovanje utvrđenih uslova popravke.
Značajan nedostatak proizvoda
Ovakve kvarove popravlja servisni centar ili prodavac koji obavlja popravku prema ugovoru. U nekim slučajevima, kupac može popraviti tehnički složen proizvod s nedostatkom o svom trošku. Ali samo pod uslovom da se prodavac s tim složi. Kupac je dužan priložiti dokumente koji potvrđuju troškove. Naprotiv, odgovornost je prodavca da nadoknadi ove troškove. Osim toga, popravak robe sa bilo kojim nedostatkom može izvršiti prodavac o svom trošku.
Štaviše, prodavac može obostranim dogovorom smanjiti cijenu proizvoda. Iznos popusta se obično po dogovoru.
Koje nedostatke proizvoda su značajne?
Mogućnost korištenja svih funkcija proizvoda koje pruža proizvođač, kao i korištenja u vlastite svrhe, određuje značaj njegovog nedostatka. Ako je nemoguće obavljati svoje funkcije, kao iako se nedostatak ne može otkloniti, ovaj nedostatak robe se smatra značajnim. Osim toga, nedostatak može biti značajan pod sljedećim uslovima:
- Defekt se pojavljuje više puta nakon popravke proizvoda.
- Zbog nedostatka robe postaje opasno po ljudski život.
- Potrebni su značajni troškovi vremena i materijala da bi se otklonio ovaj nedostatak.
- Nedostatak robe umanjuje koristan efekat upotrebe zbog činjenice da ne mogu svi mehanizmi u njoj funkcionisati.
Povratite robu dobrog kvaliteta
A šta učiniti u ovom slučaju? Zakonom "O zaštiti prava potrošača" preciziran je postupak vraćanja tehnički složene robe dobrog kvaliteta koja nema nedostatke. Ništa komplikovano. Postoji određena lista robe koja ne podliježe opštem pravilu za razmjenu u roku od dvije sedmice ako ne odgovara određenim kriterijima. Na primjer, u obliku, stilu ili konfiguraciji.
Proizvodi sa fiksnim garantnim rokom
Osim toga, sljedeći proizvodi koji su uvršteni u listu tehnički složenih proizvoda za domaćinstvo, koji imaju garantni rok, ne mogu se vratiti ili zamijeniti. Ovo je:
- Potrošački elektronski uređaji.
- Kućne mašine za obradu drveta i metala.
- Oprema za umnožavanje i računarstvo za domaćinstvo.
- Električne mašine i uređaji.
- Bioskop i fotografska oprema.
- Električni muzički uređaji i instrumenti.
- Plinski uređaji i oprema.
- Telefoni.
- Elektronske igračke.
Procedura povrata
Neispravna roba se može vratiti ili zamijeniti dok vrijedi jamstveni rok proizvođača. Ovo se također odnosi na artikle koji se ne mogu zamijeniti. Ako garantni rok proizvoda nije postavljen, povraćaj se može izvršiti u roku od dvije godine nakon kupovine.
Ukoliko nakon kupovine postoji bilo kakav nedostatak na proizvodu, kupac mora kontaktirati trgovinu sa reklamacijom u pisanoj formi. Nakon njegovog razmatranja i verifikacije treba donijeti jednu od sljedećih odluka:
- Zamjena tehnički složene neispravne robe za sličan proizvod dobrog kvaliteta.
- Revizija cijene proizvoda sa značajnim nedostatkom i njegovo snižavanje, kao i plaćanje kupcu razlike u cijeni.
- Prodavac može otkazati transakciju za kupovinu nekvalitetne robe i izvršiti potpuni povrat novca potrošaču.
- Zamjena robe za drugi kvalitetan proizvod sa preračunavanjem cijene.
- Otklanjanje problema sa robom od strane prodavca o njegovom trošku. Popravke moraju biti obavljene u roku koji je zakonski odobren, u protivnom mogu biti izrečene kazne i novčane kazne za prodavca.
Na potrošaču je da odluči koju opciju je bolje izabrati. Ukoliko kupac želi zamijeniti neki specifičan tehnički složen proizvod neodgovarajućeg kvaliteta, a željeni proizvod nije dostupan, trgovina ga može dostaviti nakonpriznanice. Ako prodavac prekrši rokove za vraćanje, zamjenu ili otklanjanje nedostataka, može se smatrati odgovornim. Ova pitanja se moraju shvatiti veoma ozbiljno. To su tvoja prava i tvoj novac. Budite oprezni.
