Mnogi korisnici "apple" uređaja ponekad kupuju korisne aplikacije za vlastitu upotrebu. Istina, situacije su različite. Dakle, ponekad se aplikacija može kupiti slučajno. To može učiniti dijete zbog vlastitog neiskustva, ili može postojati mnogo drugih razloga. Šta učiniti u ovom slučaju? Kako dobiti povrat novca za kupovinu u AppStoreu? Nažalost, nigdje nećete pronaći dugme za isključivanje, a proces vraćanja je malo komplikovaniji nego što bi prosječan korisnik mogao očekivati.
Povratni savjet
Sve aplikacije i igre koje ste kupili u App Storeu mogu se vratiti u roku od 24 sata. Ako to učinite, tada će vam sredstva ići u cijelosti. Da biste izvršili povrat novca, morat ćete koristiti desktop verziju iTunes-a. Stoga, prije nego što možete vratiti novac za kupovinu u AppStoru, morat ćete instalirati program na svoj računar. Nije bitnovaš macbook ili bilo koji drugi model računara.
Još jedna nijansa: kompanija će morati da objasni zašto ste odlučili da vratite novac. Ako vaša igra često ne radi ili je prekinuta, onda možete zatražiti povrat novca. Ovo je najčešći razlog za povrat novca, ali postoje neke zamke kojih treba biti svjesna. Ako pišete direktno Apple-u i kažete im da aplikacija ili igra kasni, oni će vas preusmjeriti na samog programera. Morat ćete komunicirati s programerom, zamoliti ga da riješi probleme. Ako napiše da nema problema ili da se ne mogu popraviti, ili prebacuje krivicu na giganta "jabuke", onda vam može biti vraćen novac. Stoga, prvo pišite programeru, dobijete neke odgovore od njega, a zatim priložite snimke ekrana komunikacije sa programerom u pismu Appleu, tada će povrat biti brži.
Šta učiniti ako aplikacija ne odgovara opisu
Dešava se da kupite aplikaciju ili igricu, a ona uopće ne odgovara opisu. I možda će vas odmah zanimati pitanje kako vratiti novac za kupovinu u AppStoreu s telefona ili bilo kojeg drugog uređaja. Niko ne voli da ga lažu. U takvim slučajevima mnogo je lakše vratiti novac, ali morate pažljivo pročitati opis: ima li fusnota, dodataka o šali aplikacije i tako dalje. Na primjer, rendgenska aplikacija. Svi razumiju da program ne radi kao rendgenski snimak i da neće moći skenirati ljudsko tijelo, međutim, aplikacija ima postscript o svomšale. I u takvoj situaciji više nećete moći vratiti novac, jer je programer unaprijed upozorio u opisu. Ako se slike ekrana u igrici i u opisu razlikuju, nigdje nema objašnjenja, slobodno izdajte povrat novca - Apple će smatrati zahtjev opravdanim i vaš novac će biti vraćen.
Mali life hack
Ako razmišljate kako da vratite novac za kupovinu u AppStoreu za neku aplikaciju, uvjerite se da vaša kupovina nije bila greška. Možda ste samo pogriješili sa ikonama ili imenima. AppStore ima slične aplikacije. Neki čak imaju iste ikone i nalaze se u istom odjeljku. Ako je tako, onda se šansa za povrat novca povećava nekoliko puta.
Kako započeti proces povrata?
Da li vas zanima kako da dobijete povrat novca za kupovinu u AppStore-u bez računara? Znajte da je to teško uraditi, jer je osnova metode starosnih sredstava upravo uz pomoć kompjutera. Ako imate iPhone ili iPad, povrat novca će biti prihvaćen samo putem e-pošte i računa od Apple-a.
Dakle, povrat se izdaje na tri načina:
- preko iTunes aplikacije na ličnom računaru (prvo ćete se morati prijaviti na program);
- u iPhone ili iPad pretraživaču;
- preko vaše Apple potvrde poslane na vašu e-poštu.
Povrat novca putem računara
Ako vas zanima kako da vratite novac za kupovinu u AppStore-u pomoću računara, onda ćete morati da uraditesljedeće:
- Otvorite iTunes na svom računaru, bilo da je MacBook ili drugi model.
- Idite na glavnu stranicu trgovine, pronađite odjeljak "Brze veze", a zatim otvorite stavku "Račun". U prozoru koji se pojavi unesite podatke o svom računu.
- U desnoj koloni kliknite na "Račun". Sada ćete biti preusmjereni na stranicu na kojoj su navedeni detalji vašeg računa, gdje možete pogledati historiju kupovine i izvršiti povrat novca.
- Skrolujte do kraja stranice i vidjet ćete stavku "Historija kupovine". Sada kliknite na "Vidi. svima.”
- Otvorite svoju listu nedavnih kupovina i preuzimanja. Pronađite aplikaciju za koju želite povrat novca.
- Kliknite na strelicu na lijevoj strani naziva aplikacije kako biste detaljnije vidjeli opis aplikacije ili igre.
- Sada kliknite na Prijavi problem. Na listi će se pojaviti link "Prijavi problem", a vi ga kliknete. Najvažnije je da se možete prijaviti najkasnije jedan dan od dana kupovine.
- Stranica za povrat novca će se pojaviti u pretraživaču. Unesite sve parametre svog naloga i pređite na opis problema.
- Ovdje trebate objasniti Apple-u zašto želite nazad aplikaciju. Naravno, ako svakodnevno kupujete aplikacije i vraćate ih, nakon nekog vremena ćete dobiti odbijenice. Imajte na umu da razlog "nije mi se svidjela aplikacija…" neće funkcionirati, jer vam zbog toga neće biti vraćena ni na koji način. Sve zato što su mišljenja subjektivna: možete pretpostaviti da je aplikacijaloše, ali nekima se sviđa. "Ne sviđa mi se" nije razlog!
- Sada odaberite problem sa liste prijedloga i napišite dugačak komentar na engleskom. Apple vam, naravno, nudi nekoliko gotovih opcija koje možete izabrati.
- Nakon pisanja prijave, pritisnite dugme "Pošalji". Uskoro ćete biti obaviješteni da je vaš zahtjev prihvaćen i da je u razmatranju.
Prije nego dobijete povrat novca za kupovinu iPhone AppStore-a, primit ćete još jednu e-poštu u kojoj se navodi da zaposlenik radi na vašoj aplikaciji. Trebat će vam dva dana čekanja prije nego što dobijete potpuni odgovor od podrške. Ili će vam biti vraćen novac, ili će se tražiti da nešto pojasnite, pošaljete snimke ekrana i tako dalje, ili ćete jednostavno dobiti odbijenicu.
Kako mogu dobiti povrat novca za kupovinu AppStore-a putem Apple web stranice?
Drugi način povrata sredstava sličan je prvom, ali je nešto jednostavniji. Ako već znate vezu do odjeljka Prijavi problem, koji se nalazi na Apple web stranici, tada možete odmah otići tamo, bez manipulacije iTunes-om. Ova metoda je za svakoga! Mnogi ga biraju zbog činjenice da je moguće vratiti sredstva direktno sa iPhone-a ili iPad-a, jer samo trebate imati pretraživač. Dakle, ako tražite način da vratite novac za kupovinu u AppStore-u na iPad-u, onda je ova metoda baš za vas! Idite na Apple web stranicu, prijavite se, pronađite aplikaciju koju želite vratiti i kliknite na Prijavi problem, opisujući suštinu vašeg problema.
Savjet: nemojte koristiti povrat novcaprečesto, inače ćete uvijek imati odbijanja u budućnosti, čak i ako ste u pravu.
Ako je ovo prvi put da želite da vratite sredstva, onda su šanse za povraćaj veoma velike. Uspjeh također u velikoj mjeri ovisi o vremenu koje je prošlo od kupovine igre ili aplikacije: što prije odlučite razgovarati sa timom za podršku, to bolje za vas.
Povrat novca na računu
Treba da znate da imate priliku da vratite svoja sredstva ako nije prošlo 90 dana od datuma kupovine. Ako je ovaj period već prošao, novac vam neće biti vraćen. Ako vrijeme još nije prošlo, trebali biste saznati kako vratiti novac za kupovinu u AppStoreu za 90 dana. Prvo što trebate učiniti je kontaktirati službu za podršku aplikacijama. Ako programer ima razumijevanja, onda može lično vratiti novac. Ovo će uvelike pojednostaviti cijelu stvar, ali to se rijetko dešava. Obično programer odbija vratiti korisnika. Sada je vaš zadatak da dobijete odgovor od programera na način da se on poziva na "tehničke prepreke", a ne na ličnu nespremnost da se vrati. Često programer može prebaciti odgovornost na Apple. Sačuvajte svoje odgovore kao snimak ekrana. Sada trebate pronaći transakciju u svojoj e-pošti. Postoji link do "stranice opravdanja", gdje je potrebno dati obrazloženi opis problema. Bolje je napisati da je kupovina obavljena bez vašeg odobrenja. Samo ova kolona će vas odvesti do pisma operateru. Sada morate pokazati svoju elokvenciju. Možete prenijeti kupovinu na djecu, možetenapomenite da niste koristili aplikaciju (kompanija će to provjeriti, pa navedite ako je istina). U pismu priložite snimke ekrana programera, gdje se on odriče odgovornosti i prebacuje sve na Apple (prenesite snimak ekrana u oblak i samo priložite link). Ove žalbe rješava stvarna osoba, tako da morate biti uvjerljivi. Služba podrške odgovara u roku od 4 dana, a povrat novca treba očekivati od deset radnih dana do mjesec dana, sve ovisi o iznosu i regiji prebivališta.
Koje savjete mogu dati o povratu?
Prvo znajte da sva slova moraju biti napisana na engleskom. Pisma treba da budu elokventna, bez subjektivne ocene kvaliteta aplikacije ili igre. Napišite da su djeca kupila igru ili aplikaciju, a vi niste dali saglasnost za to. Možete se obratiti prijatelju koji zna lozinke telefona. Nemojte pisati da niste koristili aplikaciju: ako to nije slučaj, kompanija će sve provjeriti. Osim toga, ako ste aktivno koristili igru, brzo je dovršili i odlučili da sada možete vratiti novac, dobit ćete odbijenicu: neće biti teško pratiti vašu aktivnost, a služba podrške će shvatiti da je ovo prevara.
