U današnjem veoma konkurentnom okruženju, jedan od najvažnijih alata za rad je marketing. To ima direktan utjecaj na odluku kupca da kupi određeni proizvod. Šta je marketing? Koji su njeni glavni zadaci? Koja marketinška istraživanja se mogu koristiti u poslovanju? Toliko pitanja, ali tako malo jasnih odgovora. Pa da počnemo.
Marketing koncept
Marketing se tradicionalno shvaća kao sistem istraživanja tržišta koji ima za cilj proučavanje potreba kupaca i kako ih zadovoljiti koristeći različite alate.
Izraz "marketing" pojavio se tek u prošlom veku, zajedno sa razvojem preduzetništva i povećanom konkurencijom. Tada su vlasnici preduzeća morali uvesti nove funkcije kako ne bi izgubili kupce. Sama riječ "marketing" dolazi iz engleskog tržišta i označava tržište i djelovanje na njemu. Pod akcijama podrazumevamo proučavanje kupaca, uključujući njihovu segmentaciju,određivanje ciljne publike, njenih potreba, kreiranje proizvoda, njegova promocija itd. Općenito, marketing se tradicionalno shvaća kao akcije usmjerene na tržište i na kupca. Sve to zahtijeva, s jedne strane, veliko znanje, a s druge strane neki uspijevaju intuitivno implementirati marketing u svoje firme. Ali ipak, prije implementacije tako opsežnog alata, morate ga barem malo proučiti.
Prva stvar koju treba zapamtiti u razumijevanju marketinga nije oglašavanje. Pa čak ni prodaja. Marketing se shvata kao sistem koji zahteva opsežno znanje o tržištu, proizvodu i promociji. Ispod vrha ledenog brega nalazi se ogroman napor marketinških stručnjaka da razumiju potrebe kupaca. Koji god proizvod da se promovira, neće raditi ako ljudima nije potreban. Kada izmišljate novi proizvod, ne možete imitirati postojeće. Najveće kompanije: Amazon, Microsoft, Apple - stvorile su svoje. Sada postoje mnoge kompanije koje pokušavaju ponoviti svoj uspjeh. Ali oni su najbolji u svojim nišama, i u bliskoj budućnosti ih niko neće nadmašiti.
Dakle, marketing se podrazumijeva kao istraživanje tržišta, razvoj proizvoda, cijena, komunikacija sa kupcima, isporuka.
Potreba za marketingom
Potreba je nedostatak nečega: hrana, odjeća, zabava, rekreacija, sport, putovanja, razvoj, itd.
Potrebno
Potreba se razlikuje od potrebe po tome što zavisi od preferencija osobe. Na primjer, potreba za šećerom, mangom, kobasicom, krompirom. Zavisi od kulture određene regije.
Potreba za marketingom se shvata kao test zaporijekla i kulture klijenta, pa čak ima i vezu sa stereotipima: u SAD-u - potreba za pomfritom i hamburgerima, u Francuskoj - puževima i vinom, u Njemačkoj - u pivu i kobasicama.
Ako nemaju uticaja na potrebe proizvođača, onda na potrebe - koliko više! Ovdje oglašavanje dolazi u pomoć, izazivajući "apetit" za kupovinom ovog proizvoda.
Zahtjev
Potražnja je potreba i prilika za kupovinu. Zavisi od nivoa prihoda klijenta. Student neće sebi priuštiti kupovinu skupog sata. Ali uspješan preduzetnik može. Ovo je zahtjev.
Proizvod
Ove definicije nas vode do posljednje stvari - proizvoda. U marketingu se proizvod shvata kao odgovor na zahtjev kupca. Ljudi kupuju onu robu koja ima najpovoljniji skup svojstava i koja će najviše zadovoljiti njihove potrebe. Marketinški stručnjaci moraju odrediti koji proizvod treba kreirati kako bi u potpunosti zadovoljio potrebe kupaca.
Ljudi žele "savršen proizvod": cijenu, kvalitet, karakteristike.
Naravno, možete se vratiti u davna vremena i biti samodovoljni: potpuno sami izvucite sve. Ali kome to treba u 21. veku? Da bi i kupci i proizvođači razmenjivali robu i novac, postoji tržište.
Tržište
Tržište se shvata kao platforma za razmenu, gde svaka strana ima koristi. Pa, ovdje već počinje aktivan rad marketera.
Koji su ciljevi marketinga
Za kupca je da pronađe pravi proizvod koji odgovaraočekivanja, po pristupačnoj cijeni i sa najboljim karakteristikama.
Za proizvođača to znači zadovoljavanje potreba ciljne publike.
Ovo bi trebalo koristiti obje strane.
Tržišni marketing
Shodno tome, marketinško tržište se podrazumijeva kao skup kupaca, proizvođača i državnih predstavnika koji štite interese kupaca i istražuju tržište za to.
Marketinško tržište se može podijeliti između ovih strana:
- Tržište prodavca - gde su kupci više zainteresovani za proizvod. Na primjer, monopoli.
- Tržište kupaca - ovdje prodavci traže kupce za sebe. Nama poznatiji format.
Koja pitanja bi marketer trebao sebi postaviti prije nego započne razvoj proizvoda
- Šta sada nedostaje tržištu?
- Šta se dobro prodaje?
- Može li se ovo prodati van lokalnog tržišta?
- Da li ljudima treba?
- Ako da, kako? Portret klijenta - ciljna publika.
- Koje potrebe ovaj proizvod zadovoljava?
- Koja tehnologija je potrebna za razvoj proizvoda?
- Koji će biti približni trošak i konačna cijena?
- Kako smanjiti troškove bez gubitka kvaliteta?
- Koliko resursa (i ljudskih i finansijskih) je potrebno za implementaciju prve serije proizvoda?
- Bolji od konkurencije?
- Šta se može implementirati da se istakne od konkurencije?
- Kako promovirati proizvod na društvenim mrežama?
- Prognoza prodaje za nekoliko godina unaprijed.
- Metode oglašavanjaproizvod.
Ako su odgovori na pitanja o potrebi na tržištu i da li će se proizvod dobro prodavati za vas pozitivni, možete nastaviti s razvojem proizvoda. Glavna stvar je znati kako se izdvojiti od konkurencije.
Istraživanje
Marketinško istraživanje - na šta se ovaj koncept odnosi?
Prilikom lansiranja proizvoda potrebno je mnogo testiranja i istraživanja. Najčešće se mogu provesti odgovarajućim na razna pitanja o određenim temama. Takvo istraživanje se provodi i na lansiranju proizvoda i nakon toga.
- Tržište. Karakteristike industrije, profil klijenta (starost, pol, gdje radi, približna primanja, bračno stanje, geografski parametar), konkurenti (posebno obratite pažnju na njihovo učešće na tržištu, a također testirajte koliko brzo i efikasno rade), politika i drugi faktori koji utiču na tržište.
- Sales. U kojim regijama će se proizvod najbolje prodavati? Koliko brzo će se održati prodaja? Planovi zaliha i distribucije. Inventar je neophodan za izračunavanje obima robe i otklanjanje eventualnih računovodstvenih netačnosti. Planiranje zaliha će pomoći da se redovno pronalaze greške i ispravljaju bez štete za kompaniju.
Planiranje distribucije proizvoda u marketingu se odnosi na logistiku robe od mjesta proizvodnje do mjesta prodaje. Odnosno, sve kretanje robe, uz pomoć kojih firmi će se to realizovati. Planiranje robe počinje od prijemanarudžbe i sve do prijema robe od strane kupca. Merchandising uključuje skladištenje i održavanje zaliha. Zalihe se moraju posebno pažljivo pratiti, jer se često dešava da kupac nešto naruči, a nakon prihvatanja porudžbine zaposleni u kompaniji utvrde da robe nema na zalihama. A onda morate ili pregovarati sa klijentom, ili, ako je moguće, tražiti ga od konkurenata kako ne biste izgubili lojalnost kupca.
Općenito, isporuka robe također mora biti pažljivo planirana, kontrolirana i ne odgađati otpremu. Pogotovo kada su u pitanju velike količine.
Inovacija proizvoda. Kako vaš proizvod može konkurirati drugima? Koje ćete nove stvari moći ponuditi tržištu nakon nekog vremena?
Sljedeći testovi se izvode neko vrijeme nakon lansiranja proizvoda.
- Oglašavanje. Ovdje morate odgovoriti na pitanje, koji se od metoda promocije pokazao najefikasnijim? Potrebno je izračunati koji je izvor oglašavanja i po kojoj cijeni privukao najviše kupaca. Takođe koliko je koštao svaki klijent. Da biste to izračunali, trebate podijeliti troškove oglašavanja na ovom resursu s brojem kupaca koji su došli s ovog resursa. Da biste saznali šta je klijent naučio o vama ovdje, možete koristiti različite metode. Internet je najlakši način za to, ali ako je oglas na TV-u ili nemedijski, onda se mogu koristiti kratke ankete kupaca.
- Analiza početnih troškova i prve dobiti. Koliko profita ostvarujete po jedinici? Korekcija početnog plana prodaje nakon lansiranja proizvoda. Da li su ispunjena sva očekivanja u pogledu obimaprodaja nakon prvog mjeseca nakon lansiranja? Nakon nekoliko mjeseci nakon lansiranja, možete napraviti analizu trenda.
- Motivacija zaposlenih. Koje metode motivacije najviše utiču na rad podređenih? Razgovarajte sa zaposlenima, pitajte šta bi želeli. I za motivacione programe, takođe, izdvojite mesto u budžetu.
Možete i trebate provesti vlastito istraživanje tržišta, ovisno o vrsti vašeg poslovanja. Primjer bi bio talijanski restoran koji istražuje omiljena jela kupaca. Posjetioce možete pitati šta im se sviđa i šta misle da treba promijeniti.
Inovacija
U 21. veku inovativni marketing se posebno razvija. Sve je to zbog rastuće konkurencije i želje firmi da donesu nešto novo na tržište. U inovativnom marketingu, marketing je strateški i taktički.
Strateški marketing se tradicionalno shvata kao analiza tržišta i mogućnosti preduzeća. Njegova svrha je da poboljša poslovanje preduzeća i donese dodatni profit. Marketinški stručnjaci razlikuju dvije vrste strateškog marketinga: redovni i sanitarni. Redovno je stalno održavanje konkurentnosti preduzeća, a sanacijsko je isto redovno, ali se sprovodi kroz reorganizaciju fondova. Razlikuje se od redovnog po tome što se u redovnom stalno izdvajaju sredstva za marketing, au slučaju sanacije - po potrebi.
Taktička inovativnostmarketing se podrazumijeva kao priprema tržišta za lansiranje novog proizvoda ili velike količine postojećeg. Novi proizvodi igraju važnu ulogu u konkurentnosti kompanije. Da biste ga implementirali, potrebno je provesti razne studije i testove. Ovo je studija inovacije proizvoda, tržišnih segmenata, istraživanja tržišta, reklamiranja, organizacije prodaje, skladištenja i traganja za stalnom klijentelom. Taktički marketing je direktno povezan sa tržištem inovacija, gdje se okupljaju svi koji žele kupiti i prodati inovativne proizvode. Budite svjesni rizika društvenog odbacivanja novog proizvoda.
Istraživanje inovacija je kompletna analiza sličnih proizvoda na tržištu, analiza potražnje za proizvodima ove vrste, pa čak i predviđanje buduće prodaje.
Istraživanje tržišnih segmenata - identifikacija grupa kupaca, portret kupaca, koliko novca je ciljna publika spremna platiti za proizvod.
Ispitivanje tržišta je testiranje proizvoda prije nego što ga lansirate. Na primjer, degustacije, sajmovi i još mnogo toga.
Oglašavanje je predstavljanje prednosti proizvoda, sredstvo promocije koje ima najveći uticaj na kupce.
Organizacija prodaje. Proizvod se može prodavati i potrošačima i preprodavcima (veleprodaja) ili posrednicima (brokeri, agenti), franšiza. Zavisi koliko je proizvod tražen na tržištu. Ako je potražnja za proizvodom ogromna, bolje je prodavati na veliko velikim prodavačima.
Taktički inovacijski marketing se podrazumijeva kao sav rad i testovi na promoviranju novog proizvoda.
Kako marketing utiče na živote kupaca
Najvažnija stvar je prilika zakupci bez napora pronalaze dobar proizvod. To se može učiniti na online platformama, reklamnim banerima, reklamama itd. Sada je marketing ispunio cijeli prostor stvarajući ogromnu konkurenciju. Oglašavanje, koje je jedan od glavnih marketinških alata, pojavljuje se posvuda. Ovo je posebno vidljivo na društvenim mrežama.
Zaključak
Pa, potrošači tradicionalno shvataju marketing kao oglašavanje, ali marketing je zapravo složen proces. Marketeri rade i na izmišljanju proizvoda i na konačnom sklapanju posla s klijentom. U savremenom svijetu, bez znanja o marketingu, nemoguće je izgraditi uspješnu i profitabilnu kompaniju. Ali učenje svega ovoga od nule će oduzeti dosta vremena, jer se marketing tradicionalno shvata kao čitav sistem poslovnog znanja i možda je bolje angažovati stručnjaka da ga implementira. Kada zapošljavate trgovca, ne zaboravite provjeriti njegovu kompetentnost: raspitajte se o njegovim slučajevima, konsultujte se sa prijateljima koji su takođe angažovali ovu vrstu stručnjaka.
Ako se bojite delegirati posao s tržištem, počnite sada detaljnije proučavati marketing. Biće to uzbudljiva i edukativna avantura, a otvoriće i put početnicima u svet sopstvenog biznisa.
