Rostelecom je tražena organizacija koja pruža usluge povezivanja u domovima i stanovima za kućni telefon, internet ili televiziju. Kancelarije ove institucije nalaze se u različitim gradovima zemlje, pa su njeni klijenti stanovnici različitih regiona. Građani se često suočavaju sa nepoštovanjem zaposlenih u organizaciji, naduvanim cijenama i lošim kvalitetom usluga. U početku, u takvim slučajevima treba podnijeti zahtjev Rostelekomu, a ako uprava ove institucije ne preduzme ništa, onda se žalbe mogu poslati raznim vladinim agencijama.
Razlozi za podnošenje zahtjeva
Potraživanja protiv Rostelekoma građani mogu podnijeti iz različitih razloga. Najčešći prigovori formiraju se iz sljedećih razloga:
- loš kvalitet interneta, kao što je mala brzina ili redovni prekidi mreže;
- loš kvalitet kućne telefonske usluge;
- TV rad sa stalnim kvarovima;
- precijenjenoza različite usluge;
- neovlašteno povezivanje od strane zaposlenih u Rostelecom-u raznih dodatnih i plaćenih usluga;
- jednostrano mijenjanje uslova ugovora, što obično dovodi do povećanja cijene pruženih usluga;
- grub stav zaposlenih u kompaniji;
- nedostatak odgovora na preostale prijave zbog prekida u radu televizije, interneta ili kućnog telefona;
- odbijanje isključivanja sa mreže nakon što klijent napusti aplikaciju.
U gore navedenim situacijama, ljudi mogu ostaviti žalbu, očekujući pozitivan odgovor od menadžmenta organizacije. Zahtev se može podneti Rostelekomu u štampanom ili rukom pisanom obliku. Dodatno, možete uputiti i elektronsku žalbu, koja se razmatra u kratkom vremenskom periodu.
Sastavljanje elektronske žalbe
Možete podnijeti zahtjev Rostelecomu na različite načine, ali najrelevantnije za to je korištenje posebnog elektronskog obrasca. Da biste to učinili, samo slijedite jednostavne korake:
- U početku morate otići na službenu web stranicu Rostelecom-a.
- Na dnu glavne stranice nalazi se stavka pod nazivom "Povratne informacije".
- Morate kliknuti na nju, kao rezultat toga otvara se nova stranica sa obrascem za zahtjev.
- U ovaj obrazac unesite informacije o podnosiocu žalbe i identifikovanom problemu.
- Ako nedostaje neka važna informacija, osoblje ustanove može to odbitirješavanje takve žalbe.
- Daje razlog za prijavu i navodi različite činjenice vezane za loš kvalitet usluga, lošu uslugu ili druge probleme.
- Nakon popunjavanja svih polja, zahtjev se šalje na razmatranje od strane stručnjaka ustanove.
Ovakva prijava se ne smatra službenom žalbom, jer se predstavlja samo kao običan zahtjev, na osnovu kojeg klijent institucije traži pomoć od zaposlenih u Rostelecomu. Ali na ovaj način svaka osoba može izraziti svoje negativne emocije u vezi pruženih usluga i usluge.
Kako mogu podnijeti žalbu?
Ukoliko neko želi da napiše reklamaciju, na koju će biti dat službeni odgovor, onda istu treba sastaviti na standardni način. Dokument je generiran na ime čelnika ove organizacije.
Kako podnijeti zahtjev Rostelecomu? Ovaj proces možete završiti na sljedeće načine:
- lična posjeta uredu ustanove sa dva primjerka potraživanja;
- slanje reklamacije poštom, ali za to je potrebno koristiti preporučenu pošiljku i potvrdu o prijemu.
Svaka opcija ima svoje karakteristike, a najčešće ljudi radije sami kontaktiraju filijale Rostelecom-a.
Kako da lično prijavim žalbu menadžeru?
U početku morate uzeti obrazac zahtjeva Rostelecom-a, koji je besplatno dostupan u odjelu institucije. Dodatno, takav prigovor se može podnijeti u bilo kojem obliku. Daljeizvode se sljedeće radnje:
- odabir odgovarajućeg odjela institucije;
- precizira se raspored rada ove organizacije;
- morate doći u kancelariju i sačekati svoj red;
- priprema se aplikacija na osnovu uzorka;
- pritužba se prosljeđuje zaposleniku Rostelecoma ili direktnom menadžeru organizacije;
- potrebno je da imate dvije kopije sa sobom, pošto se jedan dokument prenosi stručnjaku, a drugi je označen sa prihvatanjem.
Praksa pokazuje da zaposleni u Rostelecomu promptno odgovaraju na zvanične pritužbe, tako da kontaktiraju podnosioca zahtjeva u roku od nekoliko dana. Po zakonu, odgovor na zahtjev u Rostelecomu daje se u roku od 30 dana. Postupak se obavlja pismenim putem, pa se odgovor šalje na adresu prebivališta klijenta.
Uzorak zahtjeva za Rostelecom možete pogledati ispod.
Žalba na uslugu
Ne postoje standardi na kojima se može zasnivati zahtjev za lošu kvalitetu usluge. Stoga mnogi ljudi koriste proizvoljan oblik. Da bi Rostelecom službeno razmotrio takvu tvrdnju, treba uzeti u obzir nekoliko pravila:
- pruža informacije o direktnoj organizaciji kojoj se ova aplikacija šalje;
- informacije o pretplatniku;
- tačno opisuje problem koji je nastao u procesu pružanja usluga korisnicima od strane zaposlenih u kompaniji;
- navodi zahtjeve kupaca koji su obično povezaniotklanjanje identifikovanog problema;
- datum i potpis.
Poželjno je dodatno ostaviti linkove na propise koji regulišu interakciju građana sa različitim kompanijama koje pružaju relevantne usluge.
Šta učiniti ako se uslovi ugovora jednostrano promijene?
Tarife Rostelecoma se često mijenjaju, ali korisnici ove organizacije ne doživljavaju uvijek inovacije pozitivno. Stoga često stručnjaci institucije jednostrano mijenjaju odredbe ugovora sastavljenog s klijentom. Ovo je značajno kršenje zakona, jer dovodi do toga da građanin mora da koristi novu tarifu po naduvanoj cijeni.
Pod takvim uslovima, zahtev se prvobitno podnosi Rostelekomu na ponovni obračun. Ako stručnjaci organizacije ne odgovore na ovu žalbu, onda će se morati obratiti raznim vladinim agencijama.
Ovakve žalbe razmatraju predstavnici Federalne antimonopolske službe i Rospotrebnadzora.
Pravila za izradu aplikacije
Tvrdba Rostelekomu za nametnute usluge, odvratnu uslugu ili preračunavanje vrši se prema jednom algoritmu. Mijenjaju se samo razlozi njegovog nastanka. Žalba mora biti pravilno formulirana kako bi se dobio pravovremen i detaljan odgovor. Stoga mora uključivati informacije o organizaciji koja je prekršila uslove ugovora. Identifikovani prekršaji i zahtjevi kupaca su jasno navedeni.
Ako osoba možeda dokažu svoj slučaj uz pomoć određenih dokumenata, onda se moraju priložiti uz zahtjev Rostelecomu.
Kako mogu saznati za rješenje?
Žalbe Rostelekomu treba da se razmatraju u roku od najviše 30 dana, ali u praksi se takve prijave registruju dosta dugo. Ako se prijava podnosi u elektronskom obliku, tada joj se dodjeljuje određeni broj. Koristeći ovaj broj, možete pitati operatera organizacije u kojoj je fazi razmatranja zahtjev.
Odgovor na prigovor se šalje na e-mail adresu navedenu u prijavi. Ako je dokument poslat Rostelecom-u poštom ili lično prenošenjem dokumenta zaposleniku ove institucije, onda odgovor dolazi u pisanom obliku na adresu prebivališta podnosioca.
Preporučljivo je navesti broj telefona građanina prilikom podnošenja zahtjeva. U tom slučaju, zaposleni u organizaciji će poslati SMS poruku koja sadrži informaciju da je na zahtjev odgovoreno.
U nastavku je primjer zahtjeva za Rostelecom. Pretplatnici često imaju problema sa internetom, a uznemireni su i dodatnim plaćenim uslugama.
Šta učiniti ako nema odgovora?
Ljudi koji koriste usluge ove organizacije često se suočavaju sa raznim problemima i prekršajima od strane zaposlenih u kompaniji. Sasvim je lako sami shvatiti kako ispravno napisati zahtjev Rostelecomu. Ovaj dokument može zahtijevati ispravku kršenja. Na primjer, ako je osoba prisilno i jednostrano premještenana skuplju kartu, onda možete zahtijevati poništenje takve odluke.
Ali ako Rostelecom ne odgovori na zahtjev, tada ćete morati tražiti pomoć od raznih vladinih agencija. To uključuje FAS, tužilaštvo ili Rospotrebnadzor.
Ako oprema Rostelecom-a ne radi, prvo morate pozvati djelatnika ove institucije da provjeri rad opreme. Ako je razlog pogrešno rukovanje, tada će građanin morati sam da plati popravke.
Žalba FAS-u
Ako se tarife Rostelecoma jednostrano mijenjaju, onda se radi o kršenju prava klijenta, pa on može tražiti pomoć od predstavnika raznih državnih agencija. U početku se preporučuje da se podnese zahtjev upućen šefu organizacije. Ako je odgovor negativan ili potpuno odsutan, onda je preporučljivo kontaktirati Federalnu antimonopolsku službu.
Ova organizacija specijalizovana za zaštitu konkurencije u Rusiji. Ukoliko bilo koje privredno društvo u procesu poslovanja krši zakonske odredbe, onda to provjeravaju zaposleni u FAS-u.
Stoga, svaki klijent Rostelecoma ima pravo da zatraži pomoć od ovog državnog organa. Za ovo možete koristiti različite metode:
- posjetite urede FAS-a koji se nalaze u različitim većim gradovima;
- slanje žalbe putem pošte s potvrdom o prijemu;
- sastavljanje prijave u elektronskom obliku na službenoj web stranici organizacije.
U tekstu ovogau žalbi se obavezno mora navesti naziv provajdera, usluge koje on pruža, kao i utvrđena kršenja. Ljudi se najčešće obraćaju FAS-u ako se tarife nezakonito mijenjaju, povećavaju naknade ili druge slične radnje izvode zaposleni u Rostelecomu. Zahtjevi su neplanirana inspekcija ove organizacije.
Puno ime mora biti napisano u prijavi. i adresu podnosioca prijave. Dodatno su navedeni kontakt podaci, uz pomoć kojih predstavnici FAS-a mogu kontaktirati klijenta Rostelecoma. Sva kršenja moraju biti potvrđena službenim dokumentima, stoga su uz aplikaciju priloženi izvodi računa, snimci ekrana ličnog računa i kopija ugovora sastavljenog sa Rostelecomom.
Ovakvi prigovori građana razmatraju se u roku od 30 dana. Ovaj period se može produžiti do 60 dana ukoliko se uoče problemi ili prepreke za radnike FAS-a.
Slanje žalbe Roskomnadzoru
Još jedna organizacija koja prima žalbe na Rostelecom je Roskomnadzor. Ovaj državni organ razmatra prijave u kojima postoje indicije o zaista grubim povredama prava klijenata. Pošto osoba plaća usluge provajdera, može očekivati da će dobiti kvalitetnu uslugu. Često je oprema Rostelecoma u kvaru ili je pokvarena, ali u isto vrijeme zaposleni u ovoj instituciji zahtijevaju od kupaca da plate popravke.
Ako se otkriju zaista ozbiljni prekršaji, možete podnijeti prijavuaplikacija Roskomnadzoru. Pravila za ovaj proces:
- Možete napisati zahtjev na različite načine, a ako podnosilac zahtjeva živi u glavnom gradu, može poslati dokument u pisanoj formi zaposlenima Roskomnadzor-a.
- Pored toga, žalbu možete napisati na web stranici ustanove.
- Ovakve prijave se razmatraju u roku od najviše 30 dana.
Na osnovu ispravno sastavljene reklamacije i potkrepljene službenim dokumentima, provjera dobavljača je obavezna. Ako se zaista otkriju značajni prekršaji ili problemi, kompanija se smatra odgovornom. Pored toga, eliminiše sve povrede koje je otkrio podnosilac predstavke.
Dobijanje pomoći od Rospotrebnadzora
Rostelecom često namjerno ili slučajno precjenjuje cijenu pruženih usluga. Kao rezultat toga, kupcima se naplaćuje značajan iznos koji nije u skladu sa uslovima ugovora. Stoga ljudi podnose zahtjev Rostelecomu za ponovni izračun. Ako uprava organizacije ne odgovori na takve zahtjeve, ljudi se mogu obratiti Rospotrebnadzoru za pomoć.
Ova vladina agencija specijalizovana je za zaštitu potrošača. Prijave se mogu podnijeti pismeno ili elektronski. Kontakt podaci podnosioca zahteva moraju biti navedeni u dokumentu kako bi mogao da dobije odgovor od zaposlenih u državnoj instituciji. Anonimne žalbe se ne razmatraju, stoga se mora navesti puno ime. i adresu stanovanja podnosioca prijave.
Zahtjev se može podnijeti lično ili poslati poštom. Ali najpopularniji i najlakši način je sastaviti elektronski apel na web stranici Rospotrebnadzora. Maksimalno vrijeme za razmatranje ovakvih zahtjeva je 30 dana, ali praksa pokazuje da stručnjaci ove institucije radije brzo odgovaraju na žalbe.
Žalba tužilaštvu
Ako Rostelecom prekrši odredbe ugovora i prava građana, onda se ljudi mogu obratiti čak i tužilaštvu za pomoć. Zaposleni u ovoj državnoj instituciji pomažu ljudima da brane svoja prava ukoliko ih krše razne komercijalne organizacije.
Uzorak prijave možete uzeti u tužilaštvu. Mora sadržavati sljedeće podatke:
- Informacije o podnosiocu zahteva, sa njegovim punim imenom, podacima o pasošu, mestom stanovanja i brojem telefona.
- Tačno je naznačeno koje su prevare i nezakonite radnje počinili zaposleni u Rostelekomu;
- detaljno opisuje nastalu situaciju na osnovu koje je osoba bila prinuđena da se obrati tužilaštvu;
- dati su zahtjevi građanina, koji mogu uključivati neplanirane inspekcije, preračunavanje taksi ili naplatu dugova;
- Pored toga, zahtjev za pokretanje krivičnog postupka iz člana 159. Krivičnog zakonika može djelovati kao uslov.
Ovoj žalbi se moraju priložiti i drugi dokumenti, audio snimci, video zapisi ili drugi dokazi o pravu podnosioca zahtjeva. Dodatno je propisana veličinašteta.
Pritužba tužilaštvu se može podnijeti lično ili u elektronskoj formi, za šta se koristi službena web stranica ovog državnog organa. Takve prijave se razmatraju u roku od 30 dana.
Smjernice za podnošenje žalbi
Da bi zaštitili svoja prava, svako se može žaliti raznim državnim agencijama. U početku se preporučuje podnošenje žalbe direktno šefu Rostelecoma, ali ako se problem ne može riješiti mirnim putem, tada ćete morati koristiti pomoć raznih državnih organa. Uz njih mora biti priložena službena žalba, uz koju su priloženi i drugi dokumenti koji dokazuju ispravnost pretplatnika Rostelecom-a.
Prilikom sastavljanja bilo koje žalbe, neke preporuke treba uzeti u obzir:
- Pre podnošenja bilo kakve žalbe, treba da se uverite da zaposleni u Rostelekomu zaista krše odredbe ugovora potpisanog sa klijentom.
- U prigovoru je obavezno navesti koje su klauzule ugovora prekršene;
- Ako organizacija svojim radnjama krši zahtjeve zakona, ostavljaju se linkovi na relevantne propise.
- Ne treba koristiti psovke, jer se takve izjave ne uzimaju u obzir,
- Sve činjenice navedene u tužbi moraju biti potkrijepljene službenim dokumentima, audio snimcima ili drugim dokazima.
- Žalbe raznim državnim agencijama treba podnijeti čim prijeprimljen je negativan odgovor na zahtjev poslat Rostelecomu.
- Preporučljivo je koristiti uzorke tokom pripreme žalbe kako bi se održala zgodna i razumljiva struktura.
- Važno je osigurati da aplikacija stigne do primaoca.
Ne morate platiti nikakvu državnu pristojbu za podnošenje zahtjeva. Ali obično tužilaštvo i neke druge državne institucije traže dokaz da je građanin pokušao da riješi problem na miran način. Stoga se u početku podnosi zahtjev Rostelekomu o dugovima ili drugim problemima, a tek ako nema odgovora, žalbe se podnose drugim institucijama.
Pored toga, ljudi mogu podnijeti tužbu. Pod takvim uslovima, ne samo da možete braniti svoja prava, već čak i povratiti moralnu štetu od kompanije.
Zaključak
Rostelecom je poznat i popularan provajder, ali često ljudi doživljavaju negativne emocije od saradnje. To je zbog činjenice da zaposlenici organizacije krše njihova prava, pružaju usluge lošeg kvaliteta ili su potpuno nepristojni prema kupcima. Stoga, ljudi mogu braniti svoja prava podnošenjem tužbe.
U početku je preporučljivo poslati žalbu direktnom menadžeru Rostelecom-a, ali ako to ne da željeni rezultat, onda je preporučljivo kontaktirati različite državne agencije za podršku.
