Svi smo čuli za kvalitet ruske pošte. I ne samo o njegovoj brzini, već i o preciznosti i brizi pri rukovanju našim paketima. Koliko smo anegdota i viceva čuli o tome? I, smijući im se, nismo ni pomislili da bi to moglo uticati na nas. Zamislite, čekate poštu mjesec dana, ali je još uvijek nema. Šta učiniti u ovom slučaju? Morate se prijaviti za traženje poštanske pošiljke. Ali čak iu ovoj situaciji ima mnogo nijansi.
Sistem
Prije nego odete u lokalnu poštu i razbijete, postoji nekoliko pravila koja morate znati. Pošta je državna struktura sa jasnim pravilima, sistemom kazni i procedurom za interakciju sa kupcima. I tamo ljudi rade. Isto kao ti i ja. Stoga, ako dođete u poštu i počnete da vičete nešto poput: "Vratite mi moj paket! Ne znam ništa o tome, neću vam reći svoje prezime i adresu!", u 100% slučajeva jednostavno ćete biti poslani kući i nećete razgovarati. Sada će biti dato nekoliko pravila koja se moraju uzeti u obzir bez slanja poštanske pošiljke za pretragu, ali čak i prije slanja paketa ili narudžbe putem interneta.
- Zabranjeno slanje tečnosti. Ako je vaš pošiljalac uspeo da ubedi ili da mito u Vladivostoku, onda razbijena boca koja je stigla u Kalinjingrad ne može biti osnova za reklamaciju, ma koliko dobro bila upakovana.
- Kratljiva hrana se ne može poslati. Situacija je slična prethodnoj. Ako pošaljete, na primjer, pet banana u Sibir, onda to radite na vlastitu odgovornost i rizik.
- Zabranjeno je slanje plemenitih metala. Pošta jednostavno ne može sebi priuštiti osiguranje tako velikih iznosa. Možete ga poslati pod krinkom "nakita", ali ako nestane, povrat novca će biti smiješan.
Iz tog razloga potraga za poštanskim pošiljkama često postaje problematična. Samo iz neznanja o pravilima.
Broj
Sada razgovarajmo o tome šta ljudima omogućava da prate poštu. Ovo je bar kod (identifikator, broj numere, broj numere). Kada stignete u poštu po paket, od vas će se tražiti broj poštanske pošiljke. Dajući mu ime, možete sigurno saznati sudbinu parcele. Važno je zapamtiti sljedeće:
Traženje poštanske pošiljke se ne vrši po vašem prezimenu ili adresi primaoca. Koliko je imenjaka u našoj zemlji? Koliko identičnih ulica? Sjećate li se filma "Ironija sudbine…"? Preteško je i skupo napraviti sistem koji bi sa 100% tačnosti omogućio pronalaženje parcele po prezimenu. Baza je zajednička za cijelu Rusiju. Stoga su svi podaci vezani za određeni unikatID
Postoji nekoliko tipova bar kodova.
- Interna. Sastoji se od 14 cifara i izgleda otprilike ovako na računu - 115127(80)15138 4.
- Međunarodni. Za označavanje paketa za izvoz ili uvoz običnom poštom koristi se posebno kodiranje - YF123456789RU, gdje su prva dva slova šifra koja označava vrstu pošiljke (pismo, paket, mali paket), zatim dolazi jedinstveni identifikator od 9 cifara, i na kraju dva slova koja označavaju zemlju pošiljaoca.
Učinimo to ponovo. Bez koda za praćenje, ni ruska pošta nam neće moći pomoći. Pretraga poštanskih pošiljaka je moguća samo sa identifikatorom.
Pošiljalac
Dakle, poslali ste paket svojim rođacima u selo Kukujevo. Prošla su dva mjeseca, a još ga nisu dobili. šta da radim? Potrebno je podnijeti zahtjev za traženje poštanske pošiljke. Ovo je jednostavna stvar.
- Biće vam potreban pasoš i broj polaska. Pored toga, veoma je poželjno imati potvrdu o vašem vlasništvu nad poslatim paketom.
- Kada stignete u poštu, morate zamoliti operatera da provjeri lokaciju paketa po kodu za praćenje.
- Ako je njena lokacija nepoznata ili se nije mijenjala duže vrijeme, možete napisati traženi zahtjev.
- Pisan je u bilo kom obliku, ali uz obavezno navođenje gore navedenih podataka. Također ne zaboravite ostaviti svoj broj telefona i kućnu adresu kako bismo vam mogli poslati odgovor.
- Nakon štapamail će izvršiti internu istragu i tražiti mailing, bit ćete obaviješteni o rezultatima.
- Zapamti: povrat novca za izgubljeni paket možete dobiti samo ako ste ga poslali sa "deklariranom vrijednošću".
Primalac
Ako ste vi primalac, vaši postupci će biti drastično drugačiji. Prilikom dostave pošte u Rusiji ili iz inostranstva uvijek postoje rokovi za prolazak. Na primjer, kada naručite paket sa eBaya ili AliExpressa i odaberete dostavu običnom poštom, imajte na umu da je rok isporuke za takvu poštu do dva mjeseca! Pa ipak, čak i uz tako velike rokove, kašnjenja su moguća. Zapamtite glavno pravilo:
Samo pošiljalac se može prijaviti za traženje pošiljke! Nije bitno da ste platili dostavu i paket. Sve dok Vama ne bude predato, ono je vlasništvo pošiljaoca. I samo osoba koja ga je poslala također može dobiti povrat novca za gubitak. Naknadu možete dobiti samo od osobe s kojom ste sklopili ugovor o kupovini robe. Poštanska služba pruža samo usluge transporta i ni na koji način nije povezana ni sa jednom internet trgovinom
Na osnovu ovoga, ako mislite da je vaš paket izgubljen, morate učiniti sljedeće:
- Kontaktirajte pošiljaoca. Većina online trgovina i usluga održava stalni kontakt sa svojim kupcima. Za njih je korisno zadržati svoju reputaciju.
- Opišite mu svoj problem. Pitajte da znate sudbinu paketa.
- Akopaket je izgubljen, možete tražiti od pošiljaoca da vam vrati novac, a on će zauzvrat tražiti odštetu od pošte.
Internet
Pored svega opisanog, postoji još jedan način koji nam nudi Pošta Rusije. Možete sami da tražite poštu, bez ustajanja sa računara. Ako imate kod za praćenje, možete učiniti sljedeće.
- Idite na stranicu ruske pošte.
- Na lijevoj strani u meniju nalazimo "Praćenje pošte" i kliknite na "Detalji".
- Unesite naš kod za praćenje i verifikacioni kod protiv neželjene pošte.
- Gledamo istoriju putovanja našeg paketa.
Zapamtite, web stranica ruske pošte radi isključivo s internom poštom i EMS pošiljkama. Ako ste koristili bilo koju drugu uslugu ekspresne pošte, paket možete pratiti na njihovoj osobnoj web stranici ili koristeći uobičajeni servis za praćenje, kojih ima dosta na internetu.
Narudžba i vrijeme
Ako ste bili dovedeni u krajnost i ipak ste podnijeli pismeni zahtjev, zapamtite da se prijava razmatra u roku od 2 mjeseca. Kao iu svakoj drugoj državnoj strukturi, zbog jasne hijerarhije i papirologije, morat ćete biti strpljivi. Nakon podnošenja prijave, obavezno sačuvajte kupon-priznanicu sa brojem žalbe i pečatom pošte. Prilikom naručivanja paketa obavezno saznajte tačan broj pošte koja Vas uslužuje kako ne biste morali ići na drugi kraj grada po paket.
