Svaka kompanija u toku svoje ekspanzije povećava broj kupaca i suočava se sa potrebom da organizuje komunikaciju. Broj dolaznih i odlaznih poziva konstantno raste. Istovremeno, povećava se i rizik od gubitka potencijalnog kupca zbog činjenice da će umjesto odgovora čuti kratke bipove koji signaliziraju da je broj zauzet. Upravo za takve situacije su višekanalni brojevi telefona. Omogućavaju istovremeno odgovaranje na veliki broj poziva.
Pogodnosti
Sigurno je svaka osoba barem jednom u životu nazvala korisničku podršku i ima ideju kako ova usluga funkcionira. Prvo se bira broj kompanije, nakon čega se pokreće glasovni meni. Kada odaberete željenu komandu, sam operater se povezuje na razgovor. Takav sistem se stvara korištenjem višekanalne komunikacije uz učešće automatske telefonske centrale. Princip rada je vrlo jednostavan: svi pozivi na jedan broj se preusmjeravaju na telefone besplatnih operatera.u trenutnom vremenu. Ako su sve linije zauzete, pretplatnik je u redu, a prvi slobodni operater mu odgovara.
Kompanije vrlo brzo shvate da postoji potreba za takvim rješenjem. Uostalom, u početku telefonska linija podržava samo jedan kanal za komunikaciju. A ako ima više kupaca, a zovu u isto vrijeme? Često suočen sa zauzetim brojem, kupac može neopozivo otići u kompaniju čija je telefonska veza bolje organizovana. Da biste ovo spriječili, samo trebate kreirati više kanala za primanje poziva.
Analogna veza
Višekanalni telefonski broj se može povezati koristeći i običnu PBX i virtuelnu. Prvi slučaj podrazumeva značajne troškove opreme, konfiguracije i njenog daljeg održavanja. Ograničenje broja linija također može postati veliki problem, budući da PBX imaju vlastito postavljeno ograničenje uređaja. Povezivanje dodatnog telefona u okviru mogućnosti stanice košta mnogo. Još jedan nedostatak analognih komunikacija je ograničena teritorija.
Virtuelna veza
Virtuelna stanica čini sve mnogo lakšim. Takođe vam omogućava da uštedite novac, jer je sva oprema na strani provajdera. Firma kupac prima sve svoje mogućnosti i koristi ih kako bi zadovoljila svoje potrebe. Ne morate imati nikakva posebna znanja. Potrebno je samo da odaberete telefone na koje će pozivi biti raspoređeni. Operateri mogu biti locirani u istoj prostoriji ili na različitim mjestima na planeti i od njih će se primati poziviisti broj. Broj istovremeno obrađenih poziva može biti i do nekoliko stotina. Troškovi su ovdje prilično mali: plaćanje samog višekanalnog broja i mjesečna pretplata.
Koji broj odabrati
Postoje tri tipa višelinijskih telefonskih brojeva koji su zgodni i popularni: direktni gradski i savezni kodovi 8-800 i 8-804. Svaki od njih ima svoje karakteristike:
- Direktni gradski broj povezuju one kompanije koje žele zadobiti povjerenje kupaca. Čak i kada se kompanija tek pojavila, a još uvijek nema kancelariju, a ima samo nekoliko ljudi u osoblju, takav broj će pomoći da se stvori imidž dobre kompanije. Glavni plus je isplativost, jer je povezivanje telefona s takvim kodom jeftinije nego s federalnim, a dolazni pozivi za kompaniju su potpuno besplatni. Ovo je takođe nedostatak: kupci iz drugog regiona, kao i oni koji zovu sa mobilnih telefona, mogu izbegavati firme sa gradskim brojevima zbog nespremnosti da plate poziv.
- Broj sa kodom 8-800 je najpopularnija opcija za sve međuregionalne firme i pozivne centre, kao i za organizovanje dežurnih linija. Prije samo nekoliko godina takav broj se smatrao nečim novim za kupce. Ali danas se oni već percipiraju kao i gradski brojevi. To je dokazano i praksom. Glavna prednost je pogodnost za klijenta, jer ne mora da plaća pozive na takve brojeve. I ne zavisi od toga iz kojeg regiona se upućuju ovi pozivi. Na štetutreba pripisati veću cijenu za priključenje i održavanje. Ali ako koristite virtuelnu stanicu, onda se troškovi značajno smanjuju.
- Višekanalni broj sa kodom 8-804 je uglavnom sličan prethodnoj opciji. Postoji samo jedna razlika: kada stigne poziv, prikazuje se broj pretplatnika. Ovo je plus za veliki broj organizacija. Ali neki i dalje žele da ostanu anonimni. Povežite ovaj broj jeftinije od 8-800.
Povezivanje višekanalnog virtuelnog broja
Da biste organizirali višekanalnu komunikacijsku liniju, potrebno vam je:
- Odaberite provajdera. Ovo je neophodno jer će od toga zavisiti kvalitet komunikacije i udobnost prilikom korišćenja virtuelne stanice.
- Odredite opremu. Kao što je spomenuto, ovdje nisu potrebna složena tehnička sredstva. Kompjuter ili mobilni uređaj sa pristupom Internetu prosečnom brzinom (dovoljno je 512 kilobita u sekundi), običan telefon ili SIP uređaj, kao i VoIP adapter.
- Odaberite tarifu i jedan višekanalni broj. Ovo se radi s obzirom na veličinu kompanije i njene potrebe. Provajder često može pružiti niz opcija za male i velike firme.
- Registrirajte se kod svog provajdera usluga.
- Postavite opremu, kao i Cloud telefonsku centralu. I ovdje ne morate posjedovati posebne vještine. Na računar se instalira aplikacija, a na web stranici provajdera kreira se broj lokala ilinekoliko brojeva. Tada se konfiguriraju pravila za prosljeđivanje i drugi potrebni parametri.
Rezultati
Nakon svega ovoga, kompaniji je dostupan virtuelni višekanalni telefonski broj. Kupci sada ne idu nikuda zbog zauzete telefonske linije.
U slučaju da kompanija već ima broj kojeg ne želite da odustanete, ali i dalje želite da povežete virtuelnu PBX zbog njenih prednosti, potrebno je samo da povežete svoju liniju na VoIP adapter, a zatim potpisati ugovor sa kompanijom-provajderom. Nakon toga, već poznati broj će se pretvoriti u višekanalni. U Rusiji svi veći mobilni operateri pružaju takvu uslugu. Stoga ih možete lako kontaktirati i povezati višekanalni broj. "Megafon", "MTS", "Beeline" vam omogućavaju da uslužite veliki broj kupaca sa jednim brojem telefona.
