Danas je malo ljudi (među onima koji su prijatelji s internetom) koji ne bi čuli za takvog stručnjaka kao što je SMM menadžer. Međutim, samo rijetki će moći odgovoriti na pitanje "ko je on i čime se bavi?" Čak i među poslodavcima koji objavljuju slobodna radna mjesta o potrazi za ovim "modnim" profesionalcem, ne postoji jasno definirano razumijevanje zadataka i odgovornosti SMM stručnjaka. Međutim, to ih ne sprječava da obavljaju intervjue i angažuju osobe zadužene za promociju na društvenim mrežama, a podnosioce zahtjeva da se nazivaju stručnjacima u ovoj oblasti i postavljaju zahtjeve koji ponekad šokiraju i izdašne "plate". Pa ko je on, ovaj nepredvidivi i toliko potreban SMM menadžer u naše vrijeme?
SMM i SMO - u čemu je razlika?
Pre nego što pričamo o samoj profesiji i njenim predstavnicima, hajde da se prvo pozabavimo ovim:šta je SMM? po čemu se razlikuje od SMO? kakvu ulogu imaju ove komponente u promociji web stranice/proizvoda/kompanije na Internetu?
Ako se uporedi sa SEO, onda je SMO rad direktno "na" i "sa" sajtom (interna optimizacija), a SMM je aktivnost izvan njega (eksterna optimizacija) ili marketing na društvenim mrežama.
Suština smm aktivnosti
Marketing na društvenim mrežama ima za cilj promociju robe i usluga objavljenih na sajtu, na društvenim mrežama, na forumima i blogovima kako bi ih učinio prepoznatljivim i time privukao ciljane posetioce - potrošače, kupce, itd.
SMM se često brka sa SMO. Međutim, to su dva potpuno različita područja rada, osmišljena za postizanje istog cilja – promocije brenda. Za razliku od SMO-a, marketing na društvenim mrežama ne uključuje nikakav rad direktno s web-stranicom kompanije, njenim sadržajem, transformacijom i optimizacijom. Sav posao se odvija na eksternom sajtu i sastoji se u komunikaciji sa potencijalnom publikom, privlačenju novih pretplatnika i budućih kupaca na sajt, kao i izglađivanju konflikata koji nastaju oko kompanije/marke/proizvoda kroz kompetentne odgovore na negativne kritike/ komentari.
Dakle, možemo reći da je SMM efikasan alat za kreiranje pozitivnog imidža kompanije ili proizvoda, koji vam omogućava da brzo prenesete informacije o tome ciljnoj publici kroz aktivan rad na društvenim mrežama.
SMM specijalista i granice njegove odgovornosti
Sada sa nekimonda kada shvatite suštinu smm-aktivnosti, možete preći na raspravu o stručnjacima koji je provode. Šta bi trebao biti idealan kandidat za ovu poziciju, koja znanja i vještine posjedovati i, na kraju, koje su glavne odgovornosti SMM menadžera u kompaniji?
Počnimo s činjenicom da je profesija relativno nova i još uvijek nije u potpunosti shvaćena i od strane poslodavaca i tražitelja posla u ovoj oblasti. Zato danas postoji ogroman broj tako različitih i često kontradiktornih mišljenja i ideja o obimu i granicama odgovornosti SMM menadžera. Tako, na primjer, ne bi trebao biti angažiran u jednokratnim reklamnim i PR kampanjama (ovo je odgovornost stručnjaka za PR i internet oglašavanje) ili sastavljanju prijedloga, održavanju klijenta (ovo je neposredni zadatak menadžera naloga).
SMM menadžer je stručnjak koji je odgovoran za održavanje i promociju brenda/proizvoda na društvenim mrežama. Njegova dužnost je ostvarivanje specifičnih ciljeva postavljenih za komercijalnu platformu (grupe, stranice, blogovi) komunicirajući sa ciljnom publikom u virtuelnom prostoru. Istovremeno, zadaci mogu biti različiti: prodaja, povećanje svijesti o brendu i pamćenje proizvoda, poboljšanje imidža kompanije, itd.
Dakle, postoje dvije glavne oblasti rada menadžera društvenih medija:
- privlačenje i povećanje publike (pretplatnika);
- rad sa angažovanom publikom (komunikacija, odgovaranje na pitanja/komentari/rad sa negativnim recenzijama).
Šta SMM menadžer radi tokom dana?
S obzirom na navedeno, zanimljivo je znati kako prolazi radni dan SMM specijaliste? Da bi njegov rad bio efikasan, važno ga je pravilno organizovati. Dakle, tokom dana, SMM treba:
-
smm manager slobodna radna mjesta Pratite tematske resurse, pratite ažuriranja u ovoj oblasti. Veoma je važno da budete u toku sa najnovijim vestima koje su relevantne za vašu publiku (i po mogućnosti pre nego što pretplatnici saznaju za događaj).
- Napunite stranicu relevantnim i zanimljivim sadržajem koji će izazvati komentare i diskusije među pretplatnicima. To doprinosi rješavanju postavljenih zadataka za stranicu, a samim tim i za publiku.
- Redovno radite sa komentarima članova zajednice. Ovo je jedan od glavnih zadataka SMM menadžera. Važno je ne samo odgovarati na poruke i pitanja, već i podsticati dalju diskusiju o nekim temama između pretplatnika/članova zajednice.
- Povećajte svoju publiku kroz oglašavanje/ciljanje. Rezultat rada trebaju biti određene radnje korisnika: pretplata, pridruživanje grupi. U isto vrijeme, publika ne bi trebala biti nasumična, već ciljana, inače će smisao rada s njom biti sveden na nulu.
- Analiza obavljenog posla. Važno je analizirati rad samog sajta, odnosno usklađenost publike sa zadacima postavljenim za sajt i adekvatnost sadržaja privučene publike. Pored toga, potrebno je pratiti kako SMM aktivnosti utiču na postizanje ciljeva kompanije – povećanje broja registrovanih na sajtu, rastbroj poziva i proširenje ostalih aktivnosti potencijalnih kupaca.
Kakav je on SMM specijalista? Kvalitete koje se traže od profesionalca
Slažem se, gore navedeni zadaci se ne mogu nazvati lakim i, naravno, neće ih moći obaviti svako ko sebe naziva "SMM-menadžerom". Koje profesionalne i lične kvalitete treba da ima kandidat za ovu "ponosnu titulu"?
-
dužnosti smm menadžera Prva i jedna od najvažnijih je sposobnost komunikacije. I to ne samo, već virtualno i konkretno sa određenom grupom ljudi (na kraju krajeva, svaka osoba zahtijeva svoj, poseban pristup). Upravo prisustvo ovog kvaliteta doprinosi rastu ciljne publike i stvaranju povoljne atmosfere unutar grupe/zajednice.
- Razumevanje ne samo ciljeva kompanije, već i interesa zajednice. U idealnom slučaju, SMM menadžer bi trebao postati "svoj" među pretplatnicima - potencijalnim kupcima.
- Mogućnost da uvijek budete svjesni događaja. Primajući i emitujući ažurne informacije na vrijeme, menadžer će održavati zajednicu u trendu i koristiti je za promociju brenda/proizvoda.
- Mogućnost govora istim jezikom sa publikom, što uključuje pravilan izbor oblika i sadržaja komentara, kao i važnu komponentu - smisao za humor (ova osobina je neophodna kada radite sa sadržajem na društvenim mrežama, jer bi trebali htjeti podijeliti!).
- Sposobnost preslikavanja emocija publike, širenja pozitivnog raspoloženja u grupi, kao i sposobnost pravilnog rada sa negativnimrecenzije.
Osim toga, dobar stručnjak bi također trebao biti tehnički podkovan, biti vješt u alatima društvenih medija. Dakle, neće biti suvišno razumjeti analitiku i SEO, programiranje, razumjeti (barem na osnovnom nivou) API društvenih mreža.
Zašto biste "htjeli" postati SMM profesionalac?
Danas nije tako često sresti tako sveobuhvatno razvijen SMM menadžer u svojoj oblasti. U međuvremenu, konkursi se sve više pojavljuju na popularnim stranicama za traženje posla. Ako ste neko ko sanja o karijeri u oblasti društvenog internet marketinga, onda ponovo pročitajte članak i procenite kvalitet svog znanja, veština i sposobnosti. Slabe tačke se uvijek mogu razviti, napumpati i povećati, glavna stvar je imati želju i ne biti lijen. Međutim, plata SMM menadžera je jedan od poticaja da postanete pravi profesionalac i uđete u dobru kompaniju kao ovaj stručnjak. U nekim područjima, naknada SMM radnika dostiže nivo od 100 hiljada rubalja ili više. Stoga, ako osjećate snagu u sebi - samo naprijed!
