Danas, jedna od najpopularnijih platformi za trgovanje u našoj zemlji je usluga Yandex. Market.ru. Ostavite recenziju nakon kupovine proizvoda ovdje želi puno kupaca. Većina je vođena prijatnim osjećajima nakon kupovine, ali ima i onih koji nisu bili zadovoljni primljenom robom, a osoba želi svoje nezadovoljstvo podijeliti sa što širom publikom. U svakom slučaju, sve se ispostavilo da nije tako jednostavno, a mi ćemo vam reći koje su tačno poteškoće.
Historija usluga
Ranije nije bilo teško ostaviti recenziju o trgovini na Yandex. Marketu. Stranica je prvi put pokrenuta 2000. godine i tada nije imala razumnu zaštitu od gašenja recenzija, a korisnici su rijetko zarađivali na takve načine. Danas je usluga složena struktura koja reguliše ocjene registriranih trgovina ne samo prema mišljenju kupaca, već i prema odluci samih djelatnika stranice. Usput, oni također moderiraju mišljenja kupaca.
Velike pritužbe kupaca
Česti korisnicižale se da se njihove prave kritike ne objavljuju bez objašnjenja. Istovremeno, po njihovom mišljenju, sama stranica sadrži mnogo uvrnutih pohvalnih mišljenja. Trgovina Svyaznoy prikuplja posebne sporove oko sebe na Yandex. Marketu. Za samo 14 mjeseci rada na stranici, 60 hiljada korisnika uspjelo je ostaviti recenziju o njoj, što, iskreno, ne izgleda baš realno. Poređenja radi, možemo dovesti još jednu popularnu radnju u zemlji, koja već 11 godina zauzima svoju nišu u trgovačkom prostoru. Govorimo o Eldoradu, ostavljajući recenziju na Yandex. Market-u, o čemu je sve vrijeme uspjelo samo 130 hiljada kupaca.
Važnost recenzija
Prije određene kupovine putem interneta bez mogućnosti da sam “osjeti” proizvod, svaki klijent će svakako pročitati mišljenja drugih ljudi koji su već naručili ovaj artikal. Na osnovu tuđe priče korisnik donosi odluku da li će sarađivati sa određenom trgovinom ili ne.
Odsustvo takvih mišljenja je također alarmantno, stoga je sam prodavač više zainteresiran za to kako ostaviti recenziju na Yandex. Marketu nego kupca. Na osnovu broja ovakvih pozitivnih ili negativnih mišljenja kupaca formira se rejting prodavnica, one se vrednuju na skali od pet zvezdica.
Formiranje rejtinga
Pored mišljenja običnih korisnika, težak argument za povećanje ocjene je zaključak o kvalitetnoj usluzi samog sajta. Usput, indikator vidljiv kupcima(ocjena u zvjezdicama) se zasniva samo na ocjenama u posljednjih 90 dana, tako da je podložna promjenama. Zapravo, takva promjenjiva ocjena motivira trgovine da stalno privlače nove kupce i varaju kupovinom recenzija.
Provjera kvaliteta od servisa
Zaposlenici usluge ne mogu ostaviti povratne informacije o Svyaznoy-u na Yandex. Market-u ili bilo kojoj drugoj trgovini, a to nije potrebno. Njihova kontrola je da provjere performanse operatera. Tako zaposleni zovu prodavnice na telefone navedene na web stranici i naručuju test na samom početku ili na kraju radnog dana. Istovremeno se ocjenjuje njihova komunikacija sa kupcima, relevantnost ponuda, usklađenost cijene koja je navedena na stranici sa cijenom objavljenom klijentu i tako dalje.
O samom proizvodu, ličnoj komunikaciji sa zaposlenima i ostalim karakteristikama već su formirana prava mišljenja, tako da mogu biti veoma različita. Na primjer, prema jednoj od stvarnih recenzija na forumu, koja nije prošla moderaciju, isti "Svyaznoy" je telefonom obećao klijentu da će primiti robu za tjedan dana, a onda je jednostavno nije poslao, a nije čak ni upozorio o tome.
Kako ostaviti povratne informacije na Yandex. Market
Dakle, glavno pravilo za ovo je potreba da se registrujete na sajtu, samo zvanični korisnici mogu da podele svoja mišljenja sa drugim kupcima. Da biste to učinili, možete ručno proći ovu proceduru ili koristiti obrazac predloženih društvenih mreža, sve informacije će biti preuzete odatle.
Prije nego što ostavite recenziju na Yandex. Marketu direktno sa stranice stranice, morate pronaći trgovinu i robu naručenu u njoj, odaberite odjeljak "Recenzije trgovine". Na stranici koja se otvori pronađite dugme "Ostavite povratne informacije" i zatim pratite uputstva.
Druga metoda
Možete ostaviti recenziju na Yandex. Market o trgovini Shintorg i mnogim drugima direktno sa web stranice trgovine. Da biste to učinili, na službenom resursu trebali biste pronaći odgovarajući odjeljak. U ovom slučaju, korisnik će biti preusmjeren na malo drugačiju vanjsku stranicu, ali će svi redovi biti isti.
Faze moderacije
Svo vrijeme provjere traje oko 1-3 dana. Kako bi mišljenje o proizvodu ili prodavnici postalo dostupno svima, recenzija prvo prolazi kroz sistem automatskog filtriranja, a zatim je direktno pregledavaju zaposleni. Automatska verifikacija je podijeljena na verifikaciju naloga i verifikaciju IP adrese. Organizacija ne otkriva principe rada svih faza kako ne bi izazvala povećanje "varanja", ali su pravila u njima očito prestroga, jer ni ogroman broj stvarnih mišljenja kupaca ne prolazi test.
Osnovni zahtjevi za recenziju
Prije nego što napišete recenziju na Yandex. Marketu, svakako pročitajte ova pravila. Pre svega, sistem verifikacije identifikuje stvarnost registrovanog naloga. To se radi utvrđivanjem njegove starosti, aktivnosti, ponavljanja radnji, učestalosti objavljivanja recenzija i drugih sumnjivih aktivnosti. Odnosno, zaposleni su u potpunosti pročitanikorisnički podaci.
Dalje, proverava učestalost poseta sajtu sa ove IP adrese, da li ima mnogo naloga registrovanih na njemu, da li se nalazi na crnoj listi i tako dalje. Odnosno, ako jedan uređaj ima nekoliko korisnika, onda neće svi moći ostaviti recenzije, možda će sistem verifikacije poništiti sve odjednom i istovremeno izbrisati čak i postojeće, prethodno objavljene recenzije.
Sadržaj samih recenzija provjeravaju zaposleni, ali do njih stižu u malom broju, jer se filtriraju uglavnom u prethodnim fazama.
Dodatni uslovi
Dakle, pored gore navedenih zahtjeva, možete ostaviti recenziju na Yandex. Market-u samo o Shintorg-u, koji je relativno nedavno registrovan, a o "veteranima" trgovine samo jednom. Gotovo sve ponovljene recenzije se odbijaju, motivisane beskorisnošću. Navodno, mišljenja iste osobe često ne otkrivaju nikakve nove detalje, a važno je da resurs koristi kupcima i otkriva informacije o proizvodima iz različitih uglova.
Zanimljivo, druga recenzija će biti razmotrena ako moderatori ne pronađu nove značajne informacije u njoj.
Uređivanje postojeće objavljene recenzije generalno se ne preporučuje, jer će biti nemoguće vratiti njenu početnu verziju, a ispravljena se lako može "zabraniti", a onda će mišljenje određenog kupca nestati na servisu totalno. Inače, reviziju će odbiti ako smatraju da promijenjeni podaci nisu toliko važni. Kada,kada je mišljenje radikalno promijenjeno, ali još uvijek nije prošlo test, možete osporiti odluku moderatora putem obrasca za povratne informacije, ali nema garancija da će zaposleni promijeniti situaciju.
Kako zaobići filtriranje
Ako klijent zaista želi ostaviti recenziju na Yandex. Market-u o Sportmasteru, Eldoradu, Ozoneu ili nekoj drugoj prodavnici, čak i ako je nedavno registrovana, morat će se uzeti u obzir brojna pravila. Naravno, principi filtriranja recenzija na resursu nisu službeno pokriveni, a o njima se može samo nagađati, ali većina zahtjeva je odavno identificirana empirijski. Kako se onda tamo pojavljuju lažna mišljenja i zašto je nemoguće objaviti vlastitu recenziju?
Dakle, automatski sistem će definitivno blokirati recenziju ako je objavljena prije nego što je prošla najmanje sedmica od objave prethodne. Odnosno, čak i ako kupujete nove proizvode svaki dan, pisanje o njima također često ne uspijeva. Prekomjerna aktivnost odmah izaziva sumnju i može izazvati uklanjanje svih ranije objavljenih recenzija sa ovog naloga, čak i ako su objavljene jako davno. Moderatori imaju takva prava i mogu to učiniti bez objašnjenja.
Slična situacija postoji i sa IP adresom, tako da nema smisla prijavljivati se sa istog uređaja čak ni pod različitim nalozima. Zaposleni će to svejedno pratiti i blokirati sva prethodno objavljena mišljenja. Postoji izlaz za one korisnike koji imaju dinamičku IP adresu. Na svakomponovnim pokretanjem rutera, on se mijenja i omogućava vam da češće dijelite svoje mišljenje, bez straha da ćete izgubiti ovu priliku u budućnosti. Naravno, ako na vrijeme izbrišete sve kolačiće. Oni nose sve informacije o stranicama koje je korisnik prethodno posjetio, njegovim nalozima i drugim ličnim podacima koje zaposlenici resursa lako dobijaju kada se korisnik poveže na servis. Da biste zadržali svoju individualnost, ove datoteke se moraju izbrisati prije svake posjete platformi, posebno prije objavljivanja recenzija. Preporučljivo je da istovremeno obrišete historiju posjeta.
Zaključak
Dakle, ispada da podijeliti svoje mišljenje o kupovini robe putem Yandex. Marketa zaista nije tako lako, ali ako postoji takva želja, onda je to sasvim moguće učiniti. Inače, ozbiljnost moderiranja u velikoj mjeri ovisi o ocjeni trgovine i poređenju zaposlenika stvarnog broja narudžbi s objavljenim recenzijama. Određuje ga kvalitetna usluga i opet prema tajnim zahtjevima. U svakom slučaju, neke prodavnice imaju priliku da dobiju mišljenje skoro svakog kupca, dok druge nemaju ništa, pošto su sve blokirane.
Da biste povećali svoje šanse za objavljivanje, ponekad je dovoljno samo koristiti pravi račun koji je kreiran ne samo da ostavite recenziju, već se redovno koristi u druge svrhe. Ponekad je dovoljno samo povremeno provjeravati svoju poštu ili koristiti tražilicu s aktiviranom prijavom. Ovo će napraviti račun“živi”, a zaposlenici platforme će imati manje sumnje, što izaziva većinu odbijanja u publikaciji.
Naravno, ne treba zanemariti ni gore navedene preporuke, jer je stvarna slika na kojoj se zasnivaju moderatori nejasna, a čak i najpouzdanije i stare recenzije mogu nestati bez traga u nekom trenutku iz neobjašnjivih razloga.
