E-trgovina je dugo bila sastavni dio naših života. Svakim danom sve više ljudi kupuje putem interneta, a nedavno je kreiranje online trgovine postalo nevjerovatno jednostavno. Postoji mnogo automatizovanih resursa sa gotovim izgledima internet sajtova, ali u isto vreme nivo konkurencije raste. Procjena efikasnosti prodajnog resursa postaje sve relevantnija, a jedan od ovih pokazatelja je i konverzija online trgovine.
Šta je konverzija?
Konverzija online prodavnice je odnos broja posetilaca sajta koji su izvršili određene radnje i ukupnog broja posetilaca.
Nažalost, većina vlasnika ne razumije baš što je konverzija. U svojoj naivnosti, vjeruju da što više ljudi posjeti radnju, to će više kupovati. Naravno, postoji zrno istine u ovome, samo povećanjem konverzije online trgovine možete ostvariti veću prodaju od postojećeg prometa.
Povećanje konverzije je skup mjera za poboljšanje prodaje. Za poboljšanje komercijalne situacije potrebno je pronaći problematične tačke i eliminisati ih.
Prosjek
Vrijedi napomenuti da ciljna radnja online trgovine nije uvijek kupovina robe. To može biti veza, pretplata, registracija itd. Da bi resurs radio efikasno, morate pravilno razumjeti i analizirati dinamiku konverzije, jer prihod direktno ovisi o tome. Samo određivanjem stope konverzije online trgovine, možete razumjeti koliko efikasno funkcionira.
Na osnovu prosječnih pokazatelja može se posmatrati dinamika razvoja resursa. Smatra se da je prosječna konverzija online trgovine 1-2%. Takvi se pokazatelji smatraju normalnim, a ako je vlasnik blizu norme, može razviti i proširiti svoj resurs sa čistom savješću i mirnim srcem. Ali ako je prosjek manji od 1%, trebali biste potražiti dodatne izvore akvizicije kupaca.
Takođe je vrijedno napomenuti da svaki vlasnik mora sam odlučiti koliko je prosječna konverzija online trgovine pogodna za njegovo poslovanje. Na primjer, ako je resurs specijaliziran za prodaju skupih kućanskih aparata, onda je 20 transakcija na 1000 pregleda (odnosno 2%) vrlo dobar pokazatelj. Ali ako online trgovina prodaje malu i jeftinu robu, onda će takvi pokazatelji vrlo brzo uništiti vlasnika.
Formula
Vlasnici internet prodavnica i trgovci koriste posebne alate za beleženje indikatora. Jednostavno rečeno, oniizračunajte postotak konverzije online trgovine koristeći formulu:
Konverzija=Broj narudžbi / Ukupan broj posjeta x 100%.
Na primjer, ako je trgovinu posjetilo 2000 ljudi, a narudžbu su izvršila 104 kupca, tada će stopa konverzije u ovom slučaju biti 5,2%. Prema najnovijem istraživanju tržišta, stope iznad 5% smatraju se visokim. Ali još uvijek puno ovisi o specifičnostima i ponuđenom proizvodu. Zato se mnogi vlasnici pitaju kako poboljšati konverzije. Pokušavajući da nađu vrijedan odgovor, ne primjećuju ni koliko fatalnih grešaka čine.
Savjet od suprotnog
Pitanje kako povećati konverziju online trgovine zanima mnoge, tako da vlasnici ne libe podijeliti svoja iskustva i postignuća. Postoji samo jedno veliko „ali“: ono što radi za jedan posao može biti štetno za drugi. Zato nemojte:
- Koristite opšti savet. Svaka trgovina ima svoje jedinstvene izazove. A ako je neka metoda dobro funkcionirala kod nekoga, to uopće ne znači da će i drugima donijeti iste rezultate.
- Razmišljam o uvođenju promjena. Prije nego isprobate bilo što novo, morate obaviti neka prethodna testiranja.
- Fokusirajte se na pogrešne metrike. Morate se fokusirati upravo na akciju koja će donijeti profit. Nekome je važnije da poveća svoj tržišni udeo, nekome je važnije ostvariti zaradu od reklamiranja itd. Na ove sitnice treba obratiti pažnju, a ne na količinuposjetitelje i artikle u njihovim kolicima. Ko zna da li ga još neće kupiti.
Poboljšajte konverziju
Vlasnici online prodavnica često se susreću sa problemom kada njihov resurs poseti više od hiljadu korisnika, ali nema prodaje. To može biti uzrokovano brojnim razlozima: od neprikladnog prometa do nezgodnog i složenog sučelja. Šta treba učiniti da se poveća konverzija online trgovine?
Prvo, stavite se na mjesto potencijalnog kupca. Vlasnici često griješe tako što nikada sami ne naručuju na svojoj stranici. Veoma uzalud! Moraju proći ovu stazu od početka do kraja uz prateće video snimke i snimke ekrana svakog koraka. Nakon analize postupka naručivanja sa stanovišta klijenta, možete shvatiti šta je u ovom procesu suvišno, šta se može dodati, a šta pojednostaviti.
Drugo, morate izgraditi prodajni lijevak. Odnosno, da kreirate listu stranica koje vode do prodaje. Ova lista završava sa stranicom zahvalnosti. Ovo će omogućiti da se shvati u kojoj fazi i kuda idu potencijalni kupci.
Treće, potrebno je da povežete dodatnu analitiku da biste proučavali ponašanje korisnika na sajtu.
Četvrto, morate raditi s recenzijama. Niko, osim kupaca, neće reći šta i zašto im se ne sviđa. Još bolje, ako vlasnik provede testiranje upotrebljivosti. Ovo će povećati razumijevanje problema sa kojima se kupac suočava.
Rješavanje problema
Svi ovi koraci pomažu da se identifikuju problemi sa funkcionisanjem resursa. U sljedećim fazama povećanja konverzije online trgovine, potrebno ih je riješiti. Za početak, vrijedi napraviti listu svih nedostataka.
Iza svakog problema krije se sopstveni razlog, on se mora identifikovati i zaobići u budućnosti. Svaki problem treba rješenje. Ponekad može postojati nekoliko takvih rješenja, pa ćete morati provesti preliminarno testiranje.
Osim ovoga, vrijedi tražiti obećavajuće skrivene prilike. Na primjer, na stranici zahvale možete navesti sve prednosti registracije i pozvati klijenta da se registruje. Osoba, znajući da već ima nalog, koristiće ga. Ova metoda će pomoći povećati broj narednih prodaja i, shodno tome, napraviti dobru konverziju za online trgovinu.
Nakon što je obavljen rad na greškama, i ako postoje opcije kako da se situacija popravi, potrebno je testirati i primijeniti metodu koja će donijeti veći profit.
Popularne metode
Često, online trgovine koriste sljedeće metode za privlačenje posjetitelja:
- SEO promocija. Interna i eksterna optimizacija resursa za privlačenje prometa. Obično se ključni upiti unose u tekstove i sajt dobija ciljnu publiku koja je postavljena da izvrši kupovinu.
- Kontekstno oglašavanje. Takve reklame se prikazuju na Yandex i Google stranicama za pretraživanje. Ovi oglasi brzo privlače ciljpubliku, ali da bi ispravno radili, mora ih konfigurirati stručnjak.
- Oglašavanje robe na pijacama. Prema najnovijim statistikama, najveći dio internetskih kupovina obavlja se na trgovačkim podovima. Osim toga, dodavanjem vaših oglasa u ove kupovne konglomerate, online trgovina automatski ulazi u prve redove rezultata pretraživanja.
- Društvene mreže. Budući da su nevjerovatno popularni širom svijeta, vrijedan su resurs za privlačenje posjetitelja. Možete reklamirati online trgovinu putem službene grupe ili postaviti oglase u druge grupe sa srodnim temama. Uz pomoć društvenih mreža, konverzija online trgovine, kakva god bila u početku, povećat će se nekoliko puta.
- Oglašavanje na tematskim forumima. Ova metoda je odlična za one resurse koji imaju za cilj privlačenje usko fokusirane publike.
- Marketing sadržaja. Korisni članci o proizvodima trgovine i njihovoj pravilnoj upotrebi značajno će povećati promet, a također će potaknuti lojalnost i povjerenje.
Ovi alati za privlačenje saobraćaja rade, ali morate ih pravilno analizirati. Neke trgovine će morati samo da se oglašavaju na tematskim forumima, dok će druge morati primijeniti čitav niz mjera.
Uticajni faktori
Nije teško izmjeriti konverziju online trgovine, ali kako god bilo, važno je shvatiti da mnogi faktori utiču na broj postotaka. Bilo kojiinovacija može promijeniti konverziju na bolje ili gore. Šta treba učiniti da ne izgubite tlo pod nogama?
Prvo, ispravno razumite svoju ciljnu publiku. Prije pokretanja projekta s proizvodom ili uslugom, važno je razumjeti ko će ga kupiti. Od toga će ovisiti ne samo stil komunikacije s klijentom i sadržaj stranice, već i dizajn. Dešava se da ciljna publika uopće nisu ljudi na koje je internet trgovina bila usmjerena. Stoga, morate temeljno proučiti svog tipičnog kupca.
Drugo, važno je kompetentno se obratiti posjetiteljima, odnosno voditi dijalog s njima na razumljivom jeziku. Ovo će pomoći u izgradnji povjerenja.
Treće, vjerujte. S razvojem online trgovine, povećao se rizik od upadanja u udicu prevaranta. Na sajtu posetilac ne vidi ni zaposlene u radnji ni njenog menadžera, a da budem iskren, čak ni roba ne može da se drži u rukama. Stoga posjetitelju morate dokazati svoje poštene namjere i uvjeriti ga u sigurnost transakcije. Za to se obično koriste društveni dokazi: stvarni kontakt podaci, fotografije tima, recenzije itd. Dizajn, upotrebljivost, visokokvalitetni tekstovi, recenzije stvarnih kupaca i stručnjaka također će izazvati povjerenje.
Važno je obratiti pažnju na uslove isporuke, plaćanja i povrata robe. Ako su predložene opcije prikladne za kupca, on će sigurno naručiti. Važno je da klijent ima mogućnost da odabere način prijema robe koji mu najviše odgovara. Ukupno. Ne gubite iz vida i tehničke faktore: korisnici su uglavnom nestrpljivi, a ako se stranica učitava sporo, jednostavno će je napustiti.
TOP 15 radnih preporuka za povećanje konverzija
Ako internet prodavnica ima normalnu konverziju, to je dobro, ali to nije razlog da odbijete da je poboljšate. Stručnjaci preporučuju korištenje sljedećih trikova:
1. Uklonite obaveznu registraciju. Većinu kupaca nervira potreba da popune upitnik i potvrde podatke putem pošte. Bolje je odbiti ovu birokratiju tako što ćete ponuditi dugme „Kupite u 1 klik“. Ako je registracija i dalje neophodna, tada se mogu ponuditi neki bonusi ili popusti.
2. Visokokvalitetne fotografije i video zapisi. Kupac ne može dirati proizvod i pregledati ga u stvarnom životu, tako da se mora učiniti sve kako bi kroz ekran monitora mogao detaljno pregledati proizvod i stvoriti pozitivno mišljenje o njemu.
Tekstovi, stranice, dostava
Svi tekstovi su "za ljude". Posjetioce odbijaju opisi koji su međusobno slični. Također, nemojte pretjerano koristiti ključne riječi. Morate pisati kao da razgovarate s osobom u trgovini.
Glavna stranica. S obzirom da je najposjećenija, treba pisati o aktivnostima i prednostima kompanije. Osim toga, možete razgovarati o asortimanu robe, informisati o promociji - jednom riječju, učiniti sve da zainteresujete i zadržite posjetitelja.
Pametna dostava. Treba analizirati rad konkurenata i sve razraditimoguće opcije dostave.
Oglašavanje, konsultacije, recenzije
Nema pop-up oglasa. Nije da uopšte ne bi trebalo da postoji, ali napadanje iskačućim prozorima klijenta koji je upravo pratio link je previše.
Online konsultant na sajtu. Komunikacijom sa kupcima, menadžeri mogu pozitivno uticati na odluke kupaca.
User friendly web stranica sa responzivnim dizajnom. Interfejs bi trebao biti jednostavan, intuitivan i vidljiv na svim uređajima.
Recenzije. Prave recenzije kupaca treba postaviti na stranicu, one imaju veliki uticaj na odluku o kupovini.
Popusti, plaćanje, roba
Ponudite alternativne i komplementarne proizvode. Posetioci ne kupuju uvek ono po šta su došli. Ako proizvod ima nekoliko opcija, onda možete kupcu ponuditi alternativu.
Basket. Čudno, ali jednostavnost i pismenost dizajna korpe imaju veliki uticaj na stopu konverzije.
Bonusi i popusti. Ovo je najefikasniji način za privlačenje i zadržavanje kupaca. Vrijedi razviti efikasan sistem nagrađivanja - i stopa konverzije će se značajno povećati.
Plaćanje. Vrijedno je ponuditi kupcima nekoliko načina plaćanja, drugim riječima, primanje novca na sve moguće načine.
Blog i specifikacije
Tehnički momenti. Morate stalno održavati svoj resurs u radnom stanju. Posjetioci će otići ako stranica počne da daje greške ili se sporo učitava.
Blogovanje. Zanimljivi članci u stalnom ažuriranjublog - garancija da će više posjetitelja doći na stranicu.
I na kraju: vrijedi zapamtiti da je konverzija dinamički pokazatelj. Ne možete jednom dobiti dobar priliv kupaca i stati na tome. Morate stalno raditi i usavršavati se.
