Delatnost bilo koje firme na tržištu je složen proces koji zavisi od mnogo faktora. Jedna od njih je kontakt publika. Ovaj koncept je veoma obiman i sadrži mnogo potkategorija. Dakle, šta je kontakt publika? Prvo, kontakt publika je grupa ljudi koji su ujedinjeni na osnovu zajedničkog interesa u određenoj kompaniji. Drugo, direktno utiče na postizanje ciljeva koje je postavila kompanija, a samim tim i na uspjeh i profitabilnost poslovanja.
Važnost koncepta
Kontaktna publika je jedna od najvažnijih tema na kursevima marketinga, jer je ova kategorija jedna od osnovnih u poslovanju. Sve bukvalno zavisi od nje.
Bez jasnog razumijevanja i definicije kontakt publike kompanije, biće nemoguće planirati njene daljnje aktivnosti. Ovo je osnovna komponenta marketinške taktike i strategije razvoja kompanije u cjelini.
Publika po prirodi uticaja na organizaciju
Kao što je već spomenuto, kontakt publika je nekoliko različitih kategorija ljudi, tako da njihov utjecaj na kompaniju može biti različit.
Po prirodi mogu biti nepoželjni, poželjni i povoljni. Prvi tip publike može nanijeti nepopravljivu štetu vašoj kompaniji, pa je ovu grupu ljudi najbolje izbjegavati. Iako će firma vjerovatno i dalje morati da uzme u obzir mišljenje ove kategorije. Primjer nepoželjne publike mogu biti konkurenti iz istog cjenovnog segmenta koji kompanija zauzima ili planira zauzeti.
Željena publika je ona čija je pažnja neophodna i značajna za organizaciju. Primjer kontakt publike u ovoj kategoriji su mediji. Na primjer, federalni kanali, lokalne novine ili veliki informativni portali na Internetu. Oni mogu imati i povoljan i negativan uticaj na aktivnosti kompanije, ali to neće biti moguće bez njihove pažnje.
Posljednja i najvažnija kategorija su povoljne kontakt grupe. Jedan primjer takve publike su sponzori. Oni su unapred raspoloženi prema aktivnostima kompanije i zainteresovani su za njen uspešan razvoj i rast.
Vrste kontakt grupa
Ukupno, ovaj koncept je podijeljen u sedam tipova, od kojih svaki na svoj način utiče na aktivnosti kompanije. Kontakt publike su:
- Širokjavnost (ovaj koncept može obuhvatiti i stanovnike jednog grada i cijele zemlje).
- Kontakt grupe unutar firme ili preduzeća (npr. radnici, osoblje za održavanje, linijski menadžeri, pa čak i upravni odbor).
- Lokalne kontakt grupe (obično uključuje stanovnike okolnih područja, lokalne neprofitne i komercijalne organizacije).
- Organizacije zajednice različitih tipova (aktivnosti firme mogu privući veliku pažnju organizacije za zaštitu potrošača ili "zelenog pokreta", što zauzvrat može uticati na stav drugih kontakt grupa).
- Ovo su kontakt publike unutar vladinih agencija (promjene u zakonodavstvu ili nepoštivanje određenih propisa mogu negativno utjecati na izglede za rast i profitabilnost firme, tako da uvijek treba pratiti aktivnosti i osjećaje ovih grupa).
- Mediji (novine, časopisi, TV kanali, internet resursi, itd.).
- Finansijski krugovi (oni direktno utiču na sposobnost kompanije da dobije finansijsku podršku, subvencije i zajmove).
Orijentacija cilja
Uprkos tako velikom broju različitih grupa, nemaju sve isti značaj za aktivnosti kompanije. Glavna ciljna kontakt publika su potrošači. Na njih su usmjereni marketinški napori kompanije. Iako, naravno, može postojati nekoliko takvih grupa, budući profit kompanije direktno zavisi od kupaca. Njihovo ponašanje, raspoloženjei lojalnost imaju uticaj na sve aspekte organizacije.
U većini slučajeva, aktivnosti kompanije slijede određeni algoritam, o kojem možete saznati više ako posjetite kurseve marketinga. Potrošači su prva karika u takvom algoritmu. Njihove potrebe i očekivanja ključni su faktori u oblikovanju politike cijena, asortimana robe ili raznovrsnosti ponuđenih usluga. Budućnost kompanije zavisi od njihovog interesa.
Koncept ciljne publike i njeni tipovi
Odlika takve grupe ljudi je da ne pripadaju kompaniji, već na nju utiču spolja. U procesu bilo koje marketinške komunikacije, glavni zadatak je pokušaj da se utiče na ponašanje ciljne publike kako bi rezultat bio najkorisniji za samu kompaniju. To može biti i povećanje prodaje i povećanje prepoznatljivosti brenda i lojalnosti.
Same ciljne kontakt grupe mogu biti predstavljene različitim kategorijama ljudi. I iako organizacija može imati više od jedne takve publike, za svaku pojedinačnu marketinšku komunikaciju bira se određena grupa ljudi sličnih karakteristika. Na primjer, to mogu biti dioničari od čije ekonomske aktivnosti može ovisiti godišnji profit kompanije. Također, ciljna grupa određene marketinške komunikacije može biti i prodajno osoblje čija ispravna motivacija može uticati na rast prodaje, ubrzanje privlačenja novih kupaca i efikasnost kompanije u cjelini.
Marketinški alati za rad sa ciljnom publikom
Može biti mnogo načina da se utiče na pravu grupu ljudi. Njihov izbor zavisi od najkontaktnije ciljne publike i od ciljeva koje kompanija postavlja pred sebe. To može biti i distribucija letaka, kao i dobrotvorni balovi i sve vrste masovnih zabavnih događaja o kojima će lokalni mediji svakako htjeti govoriti. Na ovaj način možete istovremeno privući pažnju željene kontakt publike u licem medija, potencijalnih kupaca, određenih organizacija i šire javnosti u cjelini.
