Mobilne usluge se ne pružaju uvijek transparentno i jednostavno za pretplatnike. Vrlo često nam operateri povezuju neke dodatne usluge, nakon čega ih pokušavamo dugo i marljivo isključiti, ali ništa ne ide. To se posebno odnosi na pretplatnike Beeline - za njih će ovaj članak biti najkorisniji.
Drugi primjer je suprotan, kada trebamo preći na drugu tarifu, ali ne znamo kako to učiniti i šta za to treba učiniti. U takvim situacijama, naravno, najbolje je otići na web stranicu operatera i pročitati sve informacije koje se odnose na pitanje koje nas zanima, ali nemamo uvijek priliku za to. Stoga možete kontaktirati osobu koja radi za kompaniju i može vam pomoći. Ovo je Beeline operater.
Kako nazvati operatera ove kompanije i pitati ga šta vas trenutno zanima - reći ćemo u članku.
Kako mogu pomoći?
Mogućnosti kojima se pruža operater mobilne komunikacijske kompanije su prilično široke. Prvo, naravno, on ima dovoljno informacija da se konsultuje o pitanjima koja vas zanimaju. Recimo da vam može reći kakokako spojiti novi tarifni plan, koliko će koštati i koje ćete prednosti imati od njegovog korištenja. Drugo, oni koji žele da saznaju informacije vezane za njegov broj traže kako da dođu do Beeline-a (operater). Na primjer, saznajte koje su određene usluge aktivne na vašem pretplatničkom računu, koje su i kako ih onemogućiti. Ove podatke možete pronaći samo putem vašeg ličnog naloga na web stranici kompanije, ali za to se prvo morate registrirati. Kao što razumijete, razgovor sa operaterom može riješiti ovaj problem.
Treće, takođe možete kontaktirati Beeline operatera kako biste ga zamolili da izvrši neke dodatne radnje sa vašim brojem. Opet, operater može naručiti dodatni paket usluga ili onemogućiti neku nepotrebnu funkciju pretplatniku u par klikova koristeći vlastitu bazu podataka. Za neke složenije usluge može kreirati i karte. Oni će biti izvršeni sa zakašnjenjem, ali za pretplatnika će ovaj nalog biti najugodniji.
Koliko košta?
Kada ljudi koji traže kako da pozovu Beeline (operater) to urade po prvi put, često imaju pitanje koja je tarifa za razgovore sa predstavnikom kompanije. Koliko košta komunikacija sa kompetentnim specijalistom, koji također može pomoći u rješavanju vašeg problema?
Odgovor je jednostavan - kompanija pruža ove usluge besplatno. Štaviše, čak i sam poziv na brojeve koje je dodelila kompanija je besplatan.s obzirom da zovete sa pretplatničkog broja mreže. Naravno, ako nemate Beeline, pozivanje operatera neće raditi besplatno. I, iskreno, nema smisla ovo raditi.
Šta ako operater nešto ne zna?
Još jedno pitanje koje pretplatnik može imati je kompetentnost konsultanta. Šta ako operater ne zna odgovor na pitanje koje zanima osobu? Kako biti u situaciji kada ne može odgovoriti na temu koja vas zanima?
Zapravo, ovo se može dogoditi u izuzetno rijetkim situacijama. Ne treba da brinete o tome - čak i ako vašem sagovorniku trenutno nisu dostupne neke informacije iz pozivnog centra Beeline, on i dalje ima uputstva prema kojima će postupiti. Ako je potrebno, operater će jednostavno kreirati zahtjev za problem koji vas brine - ili ćete biti preusmjereni na drugo odjeljenje ili će vas kasnije pozvati kada stignu informacije potrebne za rješavanje problema.
Kratak broj za hitne slučajeve
Pa, sada otkrivamo pitanje kako doći do Beeline-a (operater). Počnimo sa kratkim brojem, koji je najpopularniji - možete ga nazvati u bilo koje doba dana sa bilo kojeg mjesta u zemlji. Ovo je najupečatljiviji broj koji kompanija ostavlja na svim početnim paketima i u odjeljku s promotivnim informacijama. Ovo je broj 0611 koji morate birati sa mobilnog telefona povezanog na Beeline mrežu.
Pozivanjem ovog broja nećete dobitiodmah na živog operatera i spojite se na telefonsku sekretaricu, koja počinje da diktira svima poznate fraze: „Ako želite da povežete bilo koju uslugu, pritisnite 1, bilo šta drugo, pritisnite 2” i tako dalje. Mašina jednostavno navodi najtraženije usluge i sekcije za koje klijent traži informacije.
Po pravilu, na samom kraju njegovog monologa, telefonska sekretarica govori kako da se poveže sa Beeline (operater). Informacija o tome koje dugme pritisnuti je potrebna za povezivanje sa živim konsultantom, a ne telefonskom sekretaricom, ostaje "na kraju", u slučaju da nijedna od predloženih stavki nije došla do pretplatnika. Logika ovakvih radnji je jasna - ako svi klijenti direktno komuniciraju sa konsultantima call centra, oni jednostavno neće moći da se izbore sa takvim prilivom poziva.
Regionalni broj
Istina, postoji i druga strana. Zamislite da postoji pretplatnik kojem je hitno potreban Beeline operater. U ovom slučaju, broj operatera za njega nije 0611, već regionalni, gdje nema telefonske sekretarice. Tamo će na sva pitanja pozivaoca biti odgovoreno odmah, bez čekanja.
Kompanija ima 4 broja podijeljena po specijalizacijama. Dakle, pozivom na 8 800 700 06 11 možete pitati za mobilne komunikacije; na 8 800 700 21 11 bićete konsultovani o WiFi Internetu, na 8 800 700 80 00 - o kućnoj mrežnoj konekciji, a na 8 800 123 45 67 - o tome kako postaviti mobilni pristup internetu, te kako riješiti probleme koji se javljaju prije problema korisnika. Dakle, u zavisnosti od čegazabrinuti ste, morate izabrati jednu od soba u kojoj će vas saslušati i pomoći.
Komunikacija iz inostranstva
Treba napomenuti važan detalj - gore navedeni kontakti rade samo za komunikaciju unutar Rusije, tako da će vas Beeline operater saslušati. Možete pozvati operatera u slučaju da ste negdje u inostranstvu, možete koristiti drugi broj. Ovo je međunarodni telefonski broj dostupan iz bilo koje zemlje: +7 495 974 88 88. Opet, pozivi na njega su besplatni za pretplatnike Beeline, za razliku od korisnika drugih mreža.
Internet veza
Naravno, postoje situacije kada trebate kontaktirati živog predstavnika kompanije, jer sami ne možete pronaći upute ili potrebne informacije; ali u isto vreme vam je zgodnije da ne razgovarate telefonom, već da ostavite onlajn aplikaciju. Da biste to učinili, možete koristiti e-poštu [email protected], koju također prate stručnjaci kompanije. Odgovor će doći dovoljno brzo, glavna stvar je da što preciznije opišete problem koji vas zanima. Kvalitet usluge putem pošte nije ništa lošiji od telefonskih konsultacija.
Alternativa je poseban "obrazac za povratne informacije" dostupan na web stranici kompanije. Postoje posebna polja koja služe za prenošenje vaše poruke predstavnicima Beeline-a.
SMS poruka sa pitanjem
Ako nemate priliku da pristupite internetu, ali u isto vrijeme ne možete razgovarati, postoji još jedna prilika da dobijete hitnu pomoć odzaposleni u mobilnom operateru "Beeline". Riječ je o kratkim SMS porukama koje primaju na broj 0622. Ovdje će vam, nažalost, pomoći ne u bilo koje doba dana, već samo od 7 do 22 sata. U tom slučaju, odgovor će vam doći u obliku poruke na broj sa kojeg je poslana.
Drugi načini
Kao što vidite, postoji čitav arsenal načina da dobijete informacije za klijenta kojem je potreban Beeline operater. Pretplatnik može pozvati operatera (ili mu pisati) na različite načine kako bi dobio informacije koje su mu potrebne o uslugama kompanije. Ono što je takođe važno je raznolikost oblika komunikacije. Ako pretplatnik nema pristup telefonu ili internetu, on će ipak pronaći izlaz i moći će postaviti svoje pitanje.
Kao dodatak, napominjemo još nekoliko načina za pozivanje Beeline operatera. Prvi je komunikacija putem ličnog naloga koji radi na glavnom portalu kompanije (svaki pretplatnik ga može kreirati - tamo će biti prikazane usluge koje koristi, kao i informacije o njegovom stanju, tarifnom planu i drugim važnim nijansama). Na vašem ličnom računu, svako može postaviti pitanje predstavnicima i dobiti odgovor.
Drugi način je usluga povratnog poziva. Pozivom na 0611 i pritiskom na tipku 1 možete obavijestiti predstavnike kompanije da želite da ih kontaktirate. Nakon nekog vremena, jednostavno će vas nazvati i pomoći u rješavanju problema.
Uostalom, na koji način da kontaktirateoperater - na vama je. Da, i to nije toliko bitno u svojoj suštini, jer je najvažnije riješiti problem koji vas u početku brine.
