Viber je jedan od najpopularnijih instant messengera na svijetu sa stalno rastućom bazom korisnika. Sada se njihov broj približava milionu. Programeri neprestano poboljšavaju svoju uslugu i ispravljaju greške, ali čak i u tako popularnoj aplikaciji ne možete bez neugodnih problema. Messenger ima odvojene klijente za mobilne uređaje i desktop računare. Hajde da shvatimo zašto Viber ne radi na svakoj od platformi i pokušajmo da ispravimo greške koje su nastale.
Sistemski zahtjevi
Prvo, razmotrite zvanične zahtjeve koje su podnijeli programeri za sve uređaje. Da bi Viber radio na mobilnim pametnim telefonima, moraju biti ispunjeni sljedeći uslovi:
- Android operativni sistem verzija 4.0 i novije;
- iOS operativni sistem verzija 9 ili novija.
Zahtjevi za pokretanje Messenger-a na računaru ograničeni su na potrebu za Windows XP i novijim. Podržane su 32-bitne i 64-bitne verzije. Hardverski zahtjevi izgledaju ovako:
- 2-jezgarni procesor;
- 1 GB RAM minimalno;
- stabilna internet konekcija;
- mikrofon i web kamera za pozivanje.
Neispunjavanje navedenih zahtjeva za uređaje je prvi od razloga zašto Viber ne radi. Pogledajmo sada moguće probleme na svakoj od platformi. Na pametnim telefonima i tabletima rješenja su gotovo identična.
Zašto Viber ne radi na iPhone-u?
Dakle, instalirali ste messenger na svoj iPhone, ali program se ne pokreće, ruši ili ne radi ispravno. Prvo što trebate učiniti je ponovo pokrenuti uređaj i pokušati ponovo. Zatim obavezno provjerite svoju internet vezu - bez nje aplikacija se neće moći prijaviti na server, tako da ćete biti van mreže. U njemu ne možete slati poruke i pozivati - dostupna su vam samo stara prepiska i materijali.
Davno ste instalirali messenger, ispravno se pokrenuo i odjednom je prestao da radi. Zašto? Možda ste isključili automatsko ažuriranje softvera u App Store-u. Morate otvoriti trgovinu i otići na postavke vašeg računa. U njima morate postaviti mogućnost automatskog ažuriranja kada je uređaj povezan na Wi-Fi mrežu. Ovo će vam omogućiti da uštedite mobilne podatke i ne trošite ih na preuzimanje novih verzija aplikacija i igara.
Instaliraj odnula
Još jedno rešenje je ponovna instalacija. Prvo, potpuno uklonite messenger s iPhone-a. Da biste to učinili, trebate držati prst na ikoni nekoliko sekundi, a zatim kliknuti na križić u kutu. Sada idite na App Store i unesite ime messenger-a u traku za pretragu. Otvorite stranicu sa aplikacijom i kliknite na "Preuzmi". Ponovna instalacija može biti potrebna nakon neuspješno instaliranog ažuriranja. U takvim slučajevima nemoguće je vratiti funkcionalnost "krive" verzije messengera, pa će samo čista instalacija Vibera od nule pomoći.
Ako već imate Viber nalog, nakon instalacije, samo se prijavite koristeći svoj nalog. Da kreirate novi nalog, unesite broj svog mobilnog telefona i sačekajte kod za potvrdu u SMS poruci. Unesite ga u odgovarajuće polje u Viber aplikaciji.
Zastarjeli uređaj
Još jedan razlog je nekompatibilnost. To će biti tačan odgovor na pitanje zašto Viber ne radi na iPhoneu 4. Činjenica je da aplikacija za mobilne poruke podržava Apple uređaje počevši od iPhonea 4s. Shodno tome, program neće raditi na običnom iPhone-u četvrte generacije.
Međutim, imate priliku da instalirate messenger na tako star uređaj. Da biste to učinili, morate napraviti jailbreak svoj pametni telefon i ručno preuzeti program za instalaciju aplikacija preko svog računara. Možete pronaći mnoge upute o tome. Sada znate zašto Viber ne radi na iPhone-u i možete otkloniti uzroke kvarova.
Greške na Androidu
Pređimo sada na probleme na pametnim telefonima sa Android operativnim sistemom. Prvo pokušajte ponovo pokrenuti uređaj i ponovo pokrenuti Messenger. Moguće je da se vaš sistem srušio i da ga treba ponovo pokrenuti.
Ako ova opcija ne uspije, provjerite ima li ažuriranja. Ako dugo niste preuzeli najnovije verzije programa Viber (to se dešava kada korisnik onemogući automatsko praćenje novih verzija instaliranih aplikacija), idite na Play Market. Idite na odjeljak Ažuriranje i pogledajte da li su dostupne nove verzije za Viber. Ako jesu, obavezno preuzmite i instalirajte. Radi praktičnosti, preporučujemo da omogućite automatsko ažuriranje u postavkama Play Marketa.
Ako doživite padove prilikom ažuriranja aplikacije, pokušajte s opcijom pune ponovne instalacije. Da biste uklonili program, držite prst na njegovoj ikoni, a zatim ga prevucite u smeće koje se pojavi. Zatim ponovo otvorite Play Market, unesite naziv Viber u pretragu, idite na stranicu messengera i kliknite na "Instaliraj". Sada znate zašto Viber ne radi na Androidu. Ostaje da se otkriju razlozi na PC-u.
Viber ne radi na računaru
Savjeti za rješavanje problema sa aplikacijom na računaru slični su onima koji su gore opisani. Prije brisanja, svakako pokušajte ponovo pokrenuti računar, provjerite je li vaša internetska veza stabilna. Ako se program pokrene, ali ne otkrije mikrofon i web kameru,onda morate provjeriti da li su drajveri ispravno instalirani.
Dalje, pokušajte ponovo instalirati aplikaciju. Prije svega idite na "Control Panel" - "Add or Remove Programs", pronađite Viber na listi, kliknite desnim klikom na njega i odaberite "Deinstaliraj".
Nakon deinstaliranja, otvorite službenu web stranicu, odaberite svoj operativni sistem i kliknite na dugme "Preuzmi Viber". Nakon ponovne instalacije, ponovo se prijavite sa svog naloga i provjerite funkcionalnost messengera. Sada znate zašto Viber ne radi na vašem računaru.
Problem sa serverima
Ako ste slijedili sve savjete iz članka, ali Viber i dalje odbija da radi, onda je problem možda loša veza sa serverima. Korisnik ne može ni na koji način utjecati na rješenje ovog problema, tako da samo trebate pričekati dok programeri ne izvrše tehničke radove i vrate pristup. Kao što praksa pokazuje, to se rijetko događa. Međutim, svaki korisnik Vibera ili drugih sličnih servisa mora znati za takvu situaciju.
Podrška
Možete kontaktirati službenu službu podrške sa svojim problemom. Zaposleni u Viberu će vam svakako pomoći da vratite aplikaciju na vaš PC ili pametni telefon. Obično odgovor tehničke podrške dolazi što je prije moguće.
Da biste se prijavili, morate otvoriti link koji ćete pronaći na službenoj web stranici aplikacije i popuniti obrazac za povratne informacije. Sadrži lične i kontakt podatke,predmet žalbe i sam tekst sa detaljnim opisom problema. Također je dobra ideja da priložite slike ako imate prozore s greškama itd. Ovo će pomoći podršci da brže dođe do dna problema. Stručnjaci će vam objasniti zašto je Viber prestao da radi i kako to popraviti u povratnom pismu koje će biti poslato na email adresu koju ste naveli.
