Savremeno tržište roba i usluga doživljava ozbiljnu konkurenciju za potrošača. Za efikasniji rad, većina proizvodnih firmi, dobavljača stvarnih proizvoda ili nematerijalnih usluga, koriste različite marketinške politike, primenjuju kreativne metode rada sa osobljem i kupcima, stvarnim i potencijalnim potrošačima. Jedan od efikasnih marketinških i reklamnih alata koji su stekli široku popularnost postao je upitnik, odnosno anketa.
Karakteristike metode
- Ispitivanje je prikupljanje određenih informacija u zavisnosti od svrhe njegovog ponašanja i organizacije koja se time bavi. Vrlo se široko koristi u politici, psihologiji i sociologiji, pedagogiji i karijernom vođenju, za regrutiranje osoblja u određenoj organizaciji, u dijagnosticiranju potražnje i potrošnje na tržištu rada i proizvodnji.
-
ispitivanje je Tradicionalno, ankete su odgovori na unaprijed napisana pitanja koja bi trebalaistaći stranu problema od interesa, predstaviti opštu ili detaljnu sliku, dati potrebne informacije. Nakon proučavanja rezultata ankete, određeni rezultati se sumiraju, prave matematički ili statistički proračuni i donose određeni zaključci.
- Jasno je da je anketa rad sa upitnikom, pitanja u njoj su grupisana na poseban način. A odgovori moraju biti ili nedvosmisleni, kao što je "da/ne" (upitnici zatvoreni), ili u proizvoljnom obliku, koji može sadržavati elemente argumentacije (otvoreni).
- I, konačno, anketa je vrsta ankete koja se može sprovesti direktno sa ljudima (licem u lice, direktno) ili u odsustvu putem telefona, interneta, na daljinu. Može biti usmena ili pismena, kao i neverbalna - u obliku crteža, grafikona, dijagrama itd. Uz to, anketa je jednokratna, tj. provodi se jednom iz bilo kojeg razloga (na primjer, puštanje nove vrste proizvoda, nove serije robe), a dinamično, višestruko (istraživanje javnog mnijenja o bilo kojem političkom pitanju). U potonjem slučaju postaje moguće predvideti određene radnje ili događaje (anketa tokom izborne kampanje).
Pitanje i tržište
Anketa se smatra moćnim i isplativim marketinškim potezom. Dakle, anketa potrošača daje ideju o njihovim interesima i preferencijama, omogućava vam da dobijete najvažnije informacije o tome kako se stvarni i potencijalni kupci odnose prema određenoj robi ili proizvodima,koje vrste i vrste usluga su konkretno potrebne, koje firme i kompanije se jasno preferiraju. Tako se formira realna slika potražnje na osnovu koje tržište može formirati svoje prijedloge i procijeniti nedostatke u radu za zadovoljavanje potreba stanovništva.
Vrste anketa
Anketa se može uraditi na različite načine:
- Internet anketa, kada se upitnici šalju korisnicima online prodavnica, posebnih foruma ili jednostavno vlasnicima stvarnih email adresa. Može biti plaćeno ili besplatno - u zavisnosti od politike kompanije.
- Anketa kupaca u radnjama ili na tržištu, na mjestu direktne kupovine i prodaje.
- Anketa putem upitnika poslanih poštom.
- Upitnik putem telefona ili SMS-a.
- Anketa stručnjaka.
- Indirektno proučavanje interesa i potreba opšte mase kupaca.
- Ispitivanje potrošača određene dobi ili društvene grupe.
- Revizija trgovine i sistem ocjenjivanja.
Važno
Kada planirate da sprovedete anketu, uvek treba da imate na umu da je anketa čisto dobrovoljna stvar, najčešće anonimna, i da ne dozvoljava prinudni element. Naprotiv, kako bi privukle ljude da učestvuju u anketi, mnoge organizacije u svom radu koriste poticajni element: prilikom popunjavanja liste učesnika akcije čeka ih poklon ili popust na robu. Ova vrsta se zove promocija i omogućava vam ne samo da dobijete pravoinformacije, ali i za prodaju ne baš popularnih proizvoda.
