Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom? Mnogi ljudi se moraju suočiti sa ovim pitanjem iz različitih razloga: konkurent provajder nudi povoljnije uslove za pružanje usluga, preseljenje, nezadovoljstvo kvalitetom televizije (internet ili telefonija) itd. Koja god od gore opisanih situacija da se dogodi, pretplatnici koriste usluge Rostelecoma, treba da znate da je princip raskida ugovornih obaveza isti. U ovom članku će biti detaljno razmotreno. Također, ispod su neke od nijansi koje bi svi korisnici provajdera trebali zapamtiti.
Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom: četiri jednostavna koraka
- Priprema dokumenata (detaljna lista će biti data ispod).
- Idemo u kancelariju i napišemo izjavu. Obrazac će dati stručnjak servisnog centra. Također ga možete unaprijed ispuniti preuzimanjem uzorka sa službene web stranice provajdera. Treba izbjegavati web resurse trećih strana, jer oni možda nemaju najažurniji izgled dokumenta.
- Vršimo povrat opreme. Ova stavka je relevantna zaslučajevima kada je iznajmljen set-top box, ruter ili druga oprema. Ako pretplatnik koristi vlastiti set-top box, na primjer, ili ga je kupio (uključujući i rate) od Rostelecoma, onda idite na donju tačku.
- Uplatite primljenu fakturu. Dokument za uplatu stiže u prvim danima narednog mjeseca. Za one koji koriste komunikacione usluge od dotičnog operatera, znaju da će se naplata komunikacionih usluga pruženih, na primjer, u tekućem mjesecu, vršiti prvih dana sljedećeg mjeseca.
Ko može raskinuti ugovor?
Samo osoba čiji su podaci korišteni prilikom sklapanja ugovora može raskinuti ugovor sa Rostelecomom putem telefona (kao i na Internetu i TV-u). Postoje slučajevi kada:
- pretplatnik nema mogućnost kontaktiranja salona provajdera zbog zaposlenja/udaljenosti od mjesta stanovanja;
- pretplatnik je umro.
U prvom slučaju, možete poslati dokumente poštom. Kako ne biste izgubili originalne dokumente tokom otpreme, napravite njihove kopije. Čekanje na odgovor s takvom aplikacijom može potrajati dugo, pa se ne preporučuje pribjegavanje tome. Sigurnije je posjetiti ured i lično popuniti prijavu.
Za one pretplatnike koje zanima kako da raskinu ugovor sa Rostelekomom bez kontaktiranja ogranka kompanije, dobra vijest će biti činjenica da umjesto sebe možete poslati svog rođaka ili prijatelja. U ovom slučaju, prvo moratepunomoć (ovo može biti “opće” punomoćje za obavljanje bilo koje radnje ili punomoćje za raskid ugovora o komunikacijskim uslugama) od javnog bilježnika.
Ako je pretplatnik koji je sklopio ugovor sa Rostelecomom umro, onda i njegovi rođaci imaju pravo kontaktirati servisni centar provajdera i napisati izjavu. Koje dokumente ćete morati ponijeti sa sobom će biti opisano u nastavku.
Lista dokumenata potrebnih za zaključenje ugovora
Prilikom lične posjete uredu:
- originalni pasoš;
- kopija ugovora o komunikacijskim uslugama (ako nedostaje, onda možete i bez njega, jer se drugi primjerak nalazi u arhivi kod provajdera);
- potvrda o prijenosu i prijemu opreme (ovakav dokument se izdaje svaki put kada pretplatnik kupi opremu ili je iznajmi od provajdera prilikom sklapanja ugovora o usluzi);
- oprema navedena u aktu (ova stavka je potrebna za one pretplatnike koji su prethodno iznajmili set-top box i/ili ruter).
Oprema se mora vratiti u svakom slučaju ako je njen zakup određen ugovorom. Ne vraćanje će rezultirati time da će nastaviti naplaćivati višu mjesečnu naknadu od prethodno naplaćene, iako usluge više neće pružati provajder.
Kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom za internet ili drugu uslugu, ako je pretplatnik koji je sklopio ugovorumro?
Rođaci, koji imaju smrtovnicu u rukama, mogu kontaktirati servisni salon i napisati izjavu. Sa sobom ćete morati imati lični dokument. Ako ugovor uključuje "opremu za iznajmljivanje", onda će je biti potrebno vratiti. Prisustvo drugih dokumenata će biti "plus".
Kada kontaktirate centar za usluge povjerenika, morate imati kompletan paket dokumentacije plus punomoć za obavljanje poslova.
Gdje se prijaviti sa dokumentima?
Daleko od bilo kojeg salona sa natpisom Rostelecoma iznad ulaza treba kontaktirati da izvrši tako složenu proceduru kao što je raskid ugovora. Gdje raskinuti ugovor s Rostelecomom možete pronaći na web stranici provajdera ili razjasniti besplatni broj linije za podršku. Najčešće se takve radnje izvode u servisnim centrima. Prodajni uredi i š alteri za informacije će odbiti da izvrše ovu operaciju. Rostelecom ima kombinovane salone u kojima je moguće zaključiti ugovor, dobiti informacije o njemu, ali i raskinuti ga.
Povrat opreme
Rostelecom svojim korisnicima pruža mogućnost korišćenja opreme kompanije (iznajmljivanja) i kupovine (odmah ili na rate). U prvom slučaju, kada se set-top box ili ruter uzimaju na privremeno korištenje, morat će biti vraćeni nakon raskida ugovora. Izvođenje opreme će izvršiti specijalista kompanije po predaji dokumentacije i opreme.
Moguće je da opremu kupi klijent. Plaćanje se može izvršiti jednokratno (u cijelosti) ili mjesečno (na rate).
Vrsta kupovine opreme je navedena u ugovoru. Stoga se preporučuje da pažljivo pročitate njegov sadržaj kako kasnije ne biste dočekali neugodno iznenađenje.
U kom slučaju se raskid ugovora može odbiti
Često se pretplatnici koji žele prestati koristiti usluge provajdera kojeg razmatramo moraju suočiti sa brojnim poteškoćama prilikom zatvaranja svog ličnog računa. Mnogi se žale da im se odbija otkaz, pozivajući se na dug. Zaista, jedini razlog zašto stručnjak servisnog centra može odbiti da prihvati zahtjev je postojanje duga. Izostanak uplate za prethodni period se ne smatra dugom (nakon fakturisanja prihvatljiv je prijem sredstava do 25. u mjesecu).
Ostali detalji
- Kao što je ranije pomenuto, možete raskinuti ugovor sa Rostelecomom za kućni internet samo ako nema duga na računu. Stoga je preporučljivo da ga odmah otplatite i tek nakon toga odete u ekspozituru da raskinete ugovor.
- U slučaju prijevremenog raskida ugovora, moguć je preračun za komunikacione usluge za one korisnike koji su se povezali na provajdera u periodu promocija. Primenu mehanizma ponovnog obračuna u konkretnom slučaju treba razjasniti sa stručnjacima kompanije.
- Nakon raskida ugovora biće potrebno platiti obračun za prethodni period. Račun za plaćanje će stići u papirnom ili elektronskom obliku početkom sljedećeg mjeseca.
- Ako želite da odbijete jednu uslugu kompanije, a nastavite da koristite drugu (sa složenom vezom), kontaktirajte i salon komunikacija i napišite odgovarajuću prijavu.
Kako da znam da li imam dug?
Prije nego kontaktirate kancelariju kompanije i napišete zahtjev za raskid ugovora, provjerite da nema dugovanja na vašem ličnom računu. To se može učiniti telefonom, pozivom na telefonsku liniju kompanije ili uvidom u svoj lični račun (na službenoj web stranici ili u mobilnoj aplikaciji). Takođe, prilikom lične posete kancelariji provajdera, možete saznati da li postoji dug. Tek nakon toga biće moguće dobiti obrazac za popunjavanje prijave za raskid ugovora. Inače, većina poslovnica kompanije ima bankomate i posebne terminale za plaćanje, pomoću kojih ne samo da možete platiti postojeći dug, već i izvršiti mjesečnu uplatu na svoj lični račun za bilo koju od usluga koje koristite po ugovoru.
Zaključak
U ovom članku smo ispitali kako raskinuti ugovor sa Rostelecomom za usluge televizije, telefonije i Interneta. Bez obzira na to koja se usluga koristi, način da je onemogućite je isti - potrebno je da se obratite servisnom salonu provajdera. Ovo se odnosi i na situacije kada je potrebno raskinuti ugovor sa Rostelecomom.na vaš kućni telefon.
Prijavu možete poslati i poštom, ali u ovom slučaju ne možete biti sigurni da je stigla do primaoca i da li je on razmatrao. Za obavljanje ovako ozbiljnih operacija preporučuje se kontaktiranje Rostelecom salona.
