Sigurno je svako barem jednom u životu doživio uzbudljiv i prijatan osjećaj kada je otvorio paket od daljeg rođaka ili prijatelja, ili dobio dugo očekivanu narudžbu iz online trgovine. I kakva je šteta kada se dugo očekivani teret "zaglavi" na putu do vas na raznim sortirnicama Pošte Rusije!
Nažalost, mnogi korisnici poštanskih usluga uopće ne razumiju pravila, što često uzrokuje neugodne situacije u kojima osoba ne zna kako to ispravno shvatiti. Hajde da zajedno analiziramo informacije.
Vi ste pošiljalac
Prilikom slanja paketa u bilo kojoj pošti (ne samo u Rusiji), pošiljci se dodjeljuje jedinstveni track code, prema kojem se dalje obrađuje i registruje. Sa ovim kodom pošiljka se prati.
Ovaj kod je uvijek naveden na potvrdi o uplati paketa. Stoga, ako želite da budete sigurni da se sa pošiljkom ništa neće dogoditi, uvijek čuvajte račun, već je radije slikajte.
Dakle, poslali ste paket,primio ček i vidio šifru pjesme. Šta je sledeće? Kako da znam da li je paket stigao?
Ove opcije su dostupne:
- Zatim idite na službenu web stranicu Ruske pošte russianpost.ru, pronađite polje "Track" i tamo unesite kod za praćenje sa čeka (ako kôd pjesme sadrži slova, unesite i njih, obavezno bez razmaka). Ovdje možete pratiti svoj paket. Čim vidite status "Stigao na mjesto isporuke", možete obavijestiti primaoca da je njegov paket stigao u poštu.
- Također, primalac saznaje da je pošiljka stigla i da ga čeka, uz pomoć obavještenja koje poštar mora ubaciti u svoje sanduče dan nakon što je pošiljka stigla. Ili, ako ste pratili pošiljku i obavestili primaoca o dolasku pre nego što je poštar doneo obaveštenje, moraćete da zaposlenima u odeljenju date broj za praćenje pošiljke i obavestite da bi on želeo da zna da li je paket stigao u poštu.
Rješavanje problema ako ste pošiljalac
Ako iznenada primijetite da je paket počeo da "šeta" po sortirnicama i ne želi da ide na odredište, preporučljivo je da odete u bilo koju filijalu Ruske pošte sa čekom i zatražite obrazac za popunjavanje prijave za pretragu. Nakon popunjavanja, dajete je poštanskom službeniku, on je dužan napraviti kopiju čeka i ovjeriti prijavu pečatom i potpisom, zatim otkinuti hrbat prijave i dati vam je.
U skladu sa propisima, rokovi za razmatranje ovakvih prijava su 2 mjeseca, ali po pravilu počinje istragaranije, a paketi se brzo preusmjeravaju na ispravnu adresu. Takve greške s kretanjem artikala na različite točke sortiranja povezane su s nedovršenim sustavom automatizacije: na nekim mjestima za sortiranje pakete i druge artikle obrađuju strojevi koji čitaju šifru traga iz ljuske tereta i biraju njegov smjer. Sljedeća točka sortiranja, zauzvrat, prepoznaje da im je paket greškom isporučen i preusmjerava ga nazad. Nakon sastavljanja prijave za pretragu, zaposleni u Inspektoratu pošte Rusije izdaju nalog za uklanjanje pošiljke iz automatske obrade i ručno je preusmjeravaju.
Vi ste primalac
Strani sajtovi online prodavnica privlače kupce atraktivnim cenama i neobičnim asortimanom. Recimo da ste vi primalac. Kako biti? Kako da znam da li je paket stigao?
Prvo, zatražite da pošaljete isti kod. Ruski kodovi se sastoje od 14 cifara, međunarodni se sastoje od četiri slova i devet cifara (dva latinična slova na početku koda numere, 9 cifara, dva latinična slova na kraju, koji označavaju poštanski broj zemlje pošiljaoca).
Sada, na isti način, idite na službenu web stranicu Ruske pošte i pratite svoju pošiljku. Uvek unapred proverite kod pošiljaoca da li će pošiljka biti praćena van njegove zemlje, jer postoji nekoliko vrsta pošiljaka: jednostavne i preporučene. Paketi a priori dolaze sa track code-om koji se može pratiti u cijelom svijetu, ali mali paketi u koje prodavači iz Aliexpress-a i sličnih online trgovina pakuju robu su jednostavni iobičaj. Jednostavne se ne mogu pratiti na teritoriji Ruske Federacije, a ako pošiljka nije stigla do vas, nećete je moći pronaći.
Rješavanje problema ako ste primalac
Zamislimo da čekate paket iz SAD-a. Vidite da je stala na carini, i da se nigdje nije pomjerila sedmicu dana. U ovom slučaju, postoje dvije opcije:
- Prijavite se pošiljaocu sa zahtjevom da napiše izjavu o pretraživanju u njegovoj pošti (ako je paket "zapeo" u njegovoj zemlji).
- Zamolite pošiljaoca da pošalje fotografiju računa za paket kako bi mogao sam otići i napisati izjavu o pretraživanju. Ukoliko nije moguće dobiti fotografiju čeka ili nema veze sa pošiljaocem, oni će sigurno odbiti da napišu zahtjev za traženje.
Kako da znam da li je paket stigao poštom?
Postoji nekoliko načina da saznate lokaciju paketa u pošti. Pogledajmo ih:
- Koristite uslugu praćenja na službenoj web stranici Ruske pošte, koja je gore spomenuta.
- Idite u svoju poštu sa šifrom za praćenje i zamolite osoblje da sazna da li je pošiljka stigla. Oni također mogu pogledati lokaciju pošiljke na isti način kao što je navedeno u paragrafu 1.
- Pošiljalac može prilikom slanja zatražiti izdavanje dodatne usluge - SMS obavještavanje. Ova usluga košta 10 rubalja, odnosi se samo na pošiljke unutar Rusije. Navedite broj telefona primaoca, a kada pošiljka stigne u odjeljenje, na navedeni broj će se poslati SMS obavijest sa porukombrojevi traga i brojevi odjela gdje je pošiljka stigla.
- Sačekajte da poštar pošalje obavijest.
Zaključak
Nema ništa komplikovano u slanju i primanju paketa ruskom poštom, glavna stvar je uvek da čuvate račun, jer je to glavni dokaz da imate pravo da saznate "sudbinu" svoje pošiljke. Ako znate ova jednostavna pravila, primanje i slanje paketa će biti samo zadovoljstvo.
