Sigurno je skoro svaka moderna osoba čula za kritike sa TripAdvisora ili vidjela smiješnu sovu zalijepljenu na vrata restorana ili prodavnice. TripAdvisor više od 15 godina prikuplja recenzije objekata i raznih zanimljivih mesta iz celog sveta. Kako funkcionira?
Šta je TripAdvisor?
Danas je to najveća svjetska stranica za putovanja. Prikuplja i objavljuje "TripAdvisor" recenzije hotela, restorana, prodavnica i drugih objekata širom svijeta. To omogućava putnicima da se pripreme za putovanje i unaprijed nauče o svim nijansama i zamkama koje ih čekaju u određenoj zemlji. TripAdvisor recenzije pomažu putnicima da donesu ispravne odluke o smještaju, avio kompanijama i mogućnostima zabave i pronađu najbolje ponude po najboljim cijenama.
Statistika portala
Prema podacima za 2018, skoro 700miliona recenzija i mišljenja o skoro 8 miliona različitih objekata. To su hoteli, avio kompanije, atrakcije i restorani. "TripAdvisor" prikuplja informacije sa cijenama sa više od 200 stranica i omogućava vam da uporedite cijene bez prebacivanja između različitih kartica i uštedite mnogo vremena.
Stranica sarađuje sa skoro 50 zemalja, što olakšava putnicima iz celog sveta da se ujedine u zajednicu i ostave recenziju na TripAdvisoru o hotelu, restoranu ili avio-kompaniji.
Popularnost sajta raste, sa preko 400 miliona novih posetilaca svakog meseca.
"Saznajte više. Rezervirajte lakše. Putujte bolje"
- slogan portala.
Site Policy
Svaka brižna osoba može na TripAdvisoru napisati recenziju o hotelu, restoranu, prodavnici ili atrakciji. Takav pristup ima i prednosti i nedostatke. Na primjer, kako se nositi s objavljivanjem beskrupuloznih, kupljenih odgovora? TripAdvisor recenzije su danas veoma cenjene, a mesta koja su visoko ocenjena na sajtu dobijaju veći kredibilitet i popularnost od onih koja su nepoznata ili kritikovana. Naravno, lakoća objavljivanja recenzija i pristupačnost čine stranicu ranjivom na beskrupulozne kompanije koje kupuju laskave kritike za novac ili, naprotiv, naručuju negativne kritike za svoje konkurente. Da biste izbjegli lažne publikacije, recenzije na TripAdvisoru moraju biti u skladu s nekoliko principa kojirazvio web stranicu.
Najbolji savjet koji putnik može dobiti je od jednako jednostavnog putnika
Da bi se pridržavali ovog principa, svako može ostaviti recenziju na TripAdvisoru. Tokom 15 godina postojanja sajta, ova prilika je iskorišćena više od 500 miliona puta. Stranica vjeruje da je svaka recenzija iskrena i poštena.
Svako ima pravo da piše
"TripAdvisor" svoje korisnike ne dijeli na bogate i siromašne, ne daje prednost jednom ili drugom mjestu. Svaka osoba ima pravo iznijeti svoje mišljenje o određenoj instituciji, ostaviti recenziju, ne morate prezentirati ček i dokazivati činjenicu svoje posjete. Da bi pratio istinitost, autor mora potvrditi tačnost svoje recenzije prije slanja. Nakon toga, tekst se šalje na moderaciju.
Svi moraju poštovati pravila sajta, oni koji ih krše moraju biti kažnjeni
15 godina - toliko ljudi piše recenzije na TripAdvisoru - prilično dugo. Naravno, tokom ovog perioda, sajt je naišao na lažne i beskrupulozne publikacije. Pod prevarom, administracija sajta podrazumeva ostavljanje pozitivnih lažnih recenzija od strane zaposlenih u kompaniji ili osoba koje to rade u ime, i ostavljanje negativnih recenzija o konkurentima. Ovakvi postupci su u suprotnosti sa uslovima korišćenja sajta i zakonima o zaštiti potrošača i konkurenciji.
U isto vrijeme, vrlo je malo slučajeva ostavljanja lažnih recenzija od strane nezainteresovanih osoba. U slučaju da klijent, iz bilo kog njegovog razlogaje oklevetao kompaniju, predstavnik kompanije se može žaliti na recenziju koja kleveta njegovu reputaciju.
Politika varanja
Svako može napisati recenziju na TripAdvisoru. Ali ako uprava smatra da je pregled lažan, odmah će biti izbrisan. TripAdvisor tim sebe naziva stručnjacima za otkrivanje prevara. Već 15 godina, stranica je razvila poseban algoritam koji razlikuje obične recenzije od prilagođenih.
Dakle, svaki tekst prolazi poseban automatski filter prije objavljivanja. Algoritam je toliko napredan da se recenzije na TripAdvisoru obrađuju nevjerovatnom brzinom i preciznošću.
Tekst ne provjerava samo poseban algoritam, već i stvarni ljudi. Osoblje koje provjerava TripAdvisor recenzije uključuje više od 300 ljudi širom svijeta. Oni pomažu sistemu da otkrije prilagođeno pisanje i upravlja sadržajem.
"TripAdvisor" je otvoren za povratne informacije, svaki turist ili kompanija može kontaktirati osoblje stranice sa pritužbom ili pitanjem. Recenzije koje dobijaju posebnu pažnju analiziraju se pažljivije.
Ako se ustanovi da se kompanija ponaša nepošteno, naručuje pozitivne ili negativne povratne informacije, tim stranice lično kontaktira svoje predstavnike kako bi riješio konflikt.
Kako se kažnjavaju prevaranti?
- Lažne recenzije se brzo blokiraju i uklanjaju.
- Svaki takav tekst negativno utiče na rejting kompanije uhvaćene u prevari. Treba napomenuti da je stranicaocjena je izuzetno važna i utiče na povjerenje kupaca.
- Kompaniji za koju se utvrdi da je prevara oduzimaju se sve svoje nagrade sa stranice.
Ako TripAdvisor pronađe organizaciju koja prodaje svoje usluge u oblasti pisanja lažnih recenzija, takva kompanija, kao i kupac, biva kažnjena.
Stranica lažne kompanije može izgubiti svoj rang, ali nikada neće biti uklonjena iz TripAdvisor baze podataka. Tim stranice vjeruje da bez obzira na to kojim metodama prijevare kompanija pribjegne, to ne bi trebalo da brine kupce i ne bi trebali izgubiti priliku da čitaju recenzije putnika poput njih.
Recenzije korisnika sajta
Na TripAdvisoru recenzije hotela, restorana i drugih mjesta prolaze kroz poseban sistem verifikacije. Stoga, svaki putnik koji posjeti stranicu može pročitati pouzdane informacije o mjestima koja planira posjetiti.
Politika stranice i njena dugogodišnja istorija su toliko popularni među korisnicima da je prilično problematično pronaći negativne kritike o TripAdvisoru na mreži.
Neki hoteli, restorani i drugi objekti obeležavaju svoju fasadu nalepnicom sa logom sajta - takva oznaka znači da je ovo mesto pozitivno označeno na TripAdvisoru. Znak dodaje kredibilitet i atraktivnost instituciji i pozitivno utiče na njenu reputaciju.
Profesije stranice
Prema recenzijama korisnika, stranica ima mnogo prednosti u odnosu na druge usluge.
- Popularnost i odličnobroj poštenih recenzija koje ocjenjuju mjesta i ustanove širom svijeta.
- Poseban algoritam koji provjerava autentičnost recenzija.
- Brzi pregled i brzina objavljivanja.
- Atraktivan i jasan dizajn.
- Stranica je pogodna za upoređivanje različitih objekata na nekoliko načina. Vrlo je lako uporediti cijene odlaska u različite restorane ili recenzije hotela u Turskoj na TripAdvisoru.
- Politika sajta, prema kojoj rejting institucije određuju korisnici, a ne partnerstvo sajta i kompanije. Nemoguće je za novac kupiti mjesto na rang listi. Možete ga zaraditi samo uz odličnu uslugu i druge pozitivne pokazatelje.
Kako napisati recenziju na sajtu
Ostavljanje recenzija na "TripAdvisor.ru" je vrlo jednostavno. Da biste to učinili, samo se registrirajte ili prijavite ako već imate profil.
Trebalo bi da odete na svoj profil i kliknete na dugme "Napišite recenziju" koje se nalazi na samom dnu stranice.
Možete odabrati mjesto od onih koje vam je sistem ponudio (na osnovu vaše lokacije ili upita u pretraživačima), ili sami unesite adresu i tip ustanove u poseban red.
Ako među predloženim mjestima nema nijednog koga želite ocijeniti na osnovu vaših preferencija, morat ćete ga sami pronaći. Lako je to uraditi. Samo unesite naziv mjesta i njegovu lokaciju u polje za pretragu.
Ako mjesto koje ste posjetili još nije u imeniku, od vas će biti zatraženo da ispunite poseban zahtjev. Slijedite upute da dodate svoje posjećeno mjesto na listu.
Nakon što odaberete mjesto koje želite ocijeniti, potrebno je da popunite sam obrazac za recenziju.
Neke informacije su potrebne, kao što su ocjena, adresa i titula. Dio je opcioni. Sistem će vas obavijestiti ako propustite neku važnu stavku za slanje povratnih informacija.
TripAdvisor vjeruje svojim korisnicima, tako da da biste objavili recenziju, sve što treba da uradite je da označite polje za potvrdu i kliknete na dugme Pošalji recenziju.
Tada ćete vidjeti zastavicu na svom profilu da je recenzija poslana na odobrenje. Za razmatranje jedne prijave obično je potrebno od jednog do nekoliko radnih dana. Najčešće je potrebno od 24 do 48 sati za recenziju publikacije.
Ako ste počeli da pišete recenziju, ali iz nekog razloga nemate vremena da je završite trenutno, možete sigurno zatvoriti stranicu - na kraju krajeva, nacrt vaše recenzije je već automatski sačuvan u sistemu. Vidjet ćete ga sljedeći put kada kliknete na "Napiši recenziju" na svom profilu. Klikom na nacrt možete nastaviti rad na tekstu.
Nepotrebne nacrte možete izbrisati klikom na križić u gornjem desnom uglu recenzije.
Kakourediti recenziju na TripAdvisoru?
Prije objavljivanja, možete se vratiti na nacrt recenzije i urediti ga onoliko puta koliko vam odgovara. Nakon slanja na provjeru i objavljivanje, postaje nemoguće uređivati tekst bez pomoći tehničke podrške stranice. Ako nakon objave pronađete grešku, možete napisati poruku tehničkoj podršci sa zahtjevom da uklonite vašu recenziju popunjavanjem posebnog obrasca. Nakon toga, tekst će se morati ponovo napisati i poslati.
Zašto recenzija nije objavljena?
Ponekad se desi da se recenzija ne objavljuje predugo. To se može dogoditi iz nekoliko razloga. Najbezazleniji od njih je opterećenost timom stranice. Svakodnevno ljudi iz cijelog svijeta pišu recenzije o restoranima, barovima, muzejima i hotelima za TripAdvisor. A ponekad zaposleni povećavaju vrijeme pregleda za pregled svih prijava. Administracija stranice zadržava pravo, u slučaju velikog opterećenja na stranici, prilikom provjere dati prednost najrelevantnijim i najpotpunijim recenzijama. U tom slučaju tekst će biti objavljen, samo treba biti strpljiv. TripAdvisor prati brzinu objavljivanja recenzija i uvijek pokušava brzo riješiti tehničke probleme i objaviti što je prije moguće.
Ali dešava se i da se recenzija ne objavi zbog kršenja pravila i principa stranice. Ova kršenja uključuju:
- Neprikladno za djecu da vide izraze korištene u tekstu.
- Izrazi koji imaju za cilj da vrijeđaju osobu i dostojanstvo.
- Sadržireklamiranje ili antireklamiranje koje nije povezano sa objektom koji se ocjenjuje.
- Komercijalna priroda recenzije.
- Protivurečne smjernicama ili zakonskim propisima.
- Kršenje autorskih prava.
- Primjedbe ostalim turistima koji su prethodno ostavili svoju recenziju.
- Greška u adresi ili nazivu ustanove.
Ako je recenzija odbijena, primit ćete e-mail obavještenje s opisom razloga zašto se to dogodilo. Pismo će sadržavati pravila za pisanje odgovora, od vas će se tražiti da nastavite saradnju sa sajtom i napišete drugi tekst, uzimajući u obzir sve zahtjeve.
Kako izbrisati recenziju sa TripAdvisora?
Ako ste slučajno poslali pogrešne informacije ili se predomislili u vezi s objektom ili atrakcijom, nećete moći sami izbrisati recenziju nakon objavljivanja.
Da biste to uradili, potrebno je da kontaktirate podršku sajta i izaberete stavku "Izbriši moju recenziju" u meniju "Kako da vam pomognem". Zatim će od vas biti zatraženo da odaberete tekst koji želite ukloniti sa liste i da odaberete razlog zašto bi recenziju trebalo ukloniti. Ostaje samo poslati prijavu i sačekati dok se ne razmotri.
Također je nemoguće promijeniti i urediti recenziju nakon objave. U slučaju greške, morat ćete pisati u podršku sa zahtjevom da obrišete tekst i ostavite ga ponovo.
Ako ste kompanija za koju ste ostavili recenziju i ne slažete se s tim, ne biste trebali odmah tražiti način da sakrijete ili uklonite kritiku sa stranice stranice. Stručnjaci nude kontaktiranje klijenta kako bi se riješila konfliktna situacijate, nakon što je otkrio razlog nezadovoljstva gosta, izvinjavajući se i poduzevši sve mjere da spriječi ovakve probleme u budućnosti, zamoliti ga da sam izbriše recenziju. Nemojte da vas obeshrabre negativne kritike, one pomažu kompaniji da raste i unapređuje se.
Ukoliko klijent koji je ostavio negativnu povratnu informaciju ne uspostavi kontakt ili ga nije moguće kontaktirati, možete kontaktirati tehničku podršku stranice. Ako kompanija uspije da pruži dokaz da je recenzija klevetna i diskredituje reputaciju ustanove, biće odmah uklonjena.
Ako je situacija otišla predaleko, možete zatražiti podršku advokata i ići na sud. Posljednji način uklanjanja recenzije je izuzetno rijedak: kupci ili tehnička podrška stranice gotovo uvijek zadovoljavaju potrebe kompanija koje su ih kontaktirale i dostavile sve dokaze.
